오스트리아 출신의 이 선수는 상금 €1600를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 800유로를 성공적으로 인출한 후 카지노는 그가 규칙을 위반했다고 주장하고 미결제 금액을 30번 더 베팅하도록 요구했습니다. 해당 플레이어는 30x 베팅 요건이 갑자기 도입되었으며 자신의 게임 기록에 액세스하기 위해 자신의 계정에 로그인할 수 없다고 주장했습니다. 플레이어와 소통하려는 시도에도 불구하고 그는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그러므로 우리는 그 불만을 기각할 수밖에 없었다.
수천 유로를 잃은 후 "VIP BONUS"를 사용하여 1000€를 실제 돈으로 전환하여 결국 1600€로 올렸습니다. 그러나 출금을 요청하자 약관 및 서비스 위반으로 인해 내 상금이 내 계정에서 제거되었습니다. 아마도 최대 허용 베팅 금액을 초과한 것 같습니다. 어느 시점에서도 슬롯에 대한 지분이 제한되지 않았습니다.
일반 카지노에서는 애초에 이러한 베팅이 허용되지 않습니다. 나는 "VIP 관리자"에게 연락했는데, 그 사람은 내가 복직했음을 확인하고 앞으로 보너스 금액을 염두에 두라고 상기시켜 주었습니다.
내가 돈을 인출하려고 했을 때, 나를 낙담시키기 위해 온갖 방법을 동원했고, 그 과정은 복잡했습니다. 예를 들어, 입금을 위해 이 방법을 사용했는데도 은행 송금을 할 수 없었습니다. Skrill만 사용할 수 있었고 한도는 400€였으며 모든 출금 요청은 수동으로 신청해야 했습니다. 예상했던 대로 대부분의 처리에는 일주일이 걸립니다.
800€를 성공적으로 인출한 후 추가 요청이 취소되었다는 알림을 받았습니다. 명시된 이유는 내가 규정을 위반한 것으로 추정되며, 미결제 금액을 30번 이상 휘저어야만 남은 잔액을 인출할 수 있다는 것이었습니다. 저는 이런 자의적인 변명을 들어본 적이 없습니다. (모든 진행 상황을 증거로 갖고 있습니다.) 그들은 내가 더 이상 사기 카지노에서 플레이하지 않을 것이라는 사실을 깨닫자마자 내가 이미 절반을 현금화했음에도 불구하고 이러한 조작된 조건을 내놓았습니다. 나머지 800€는 여전히 내 계좌에 실제 돈으로 남아 있지만 인출할 수는 없습니다.
전체적으로 입금 보너스로 약 4000€를 입금하고 손실을 입었습니다. 그들의 논리에 따르면 이러한 예금 각각은 "이용약관을 위반"했음이 틀림없으며, 이는 나에게 이 돈을 회수할 권리를 부여해야 합니다.
친애하는 Sercforreal 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Cashalot Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노의 이용 약관을 확인한 결과 최대 베팅액이 10€인 것으로 나타났습니다: https://cashalot.bet/pages/accounts
"지불금:
2.2.1 보너스가 포함된 최대 허용 베팅 금액은 €10입니다."
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
나는 또한 그들이 이용 약관에 이것을 가지고 있다는 것을 보았지만 판돈은 전혀 불가능하거나 적어도 베팅 금액에 고려되지 않을 것이라고 생각했습니다. 감히 그랬다면). 결국 입금 보너스로 너무 많은 것을 잃었고 최대 금액도 초과했습니다.
답변이 늦어진 점 사과드립니다.
카지노 지원과의 교환을 확인했습니다.
12월 4일부터 12월 11일 사이에 귀하가 보너스 상금으로 자금의 대부분을 지급받았다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
베팅 요건에 대한 정보를 받은 유일한 시간은 12월 11일이었습니까?
모든 것이 채팅 기록에 기록됩니다.
12월 4일, 당첨금이 삭제되었으며, 요건을 위반했다는 통보를 받았습니다. 그래서 그날 VIP 매니저에게 연락했어요. 그는 문제가 없다고 말했고 나는 상금을 돌려 받았습니다. 그랬더니 다음에는 꼭 주의해야 한다고 하더군요. 그런 다음 최대 지불 한도는 €400였습니다.
12월 6일에 400유로를 받았고 추가 인출을 요청했습니다.
12월 11일에 €400를 추가로 받고 새로운 지급을 요청했습니다.
12월 13일에 다음과 같은 메시지를 받았습니다.
"베팅으로 잔액 800유로를 베팅해야 합니다. 예치금 보너스로 게임을 하다가 규칙을 어기고 잔고에서 돈을 돌려받았는데 다시 쟁취해야 합니다. 다음 플레이 시 주의하세요." 보너스와 함께";
"당신은 보너스 게임의 규칙을 어겼습니다. 기억하시나요?"
"귀하의 잔액이 인출되었으며 환불되었으나 베팅을 계속해야 하며 출금 요청을 제출할 수 있습니다.";
"불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 30을 배팅하셔야 합니다.
친애하는 Sercforreal 님,
최대 베팅 위반에 관한 당사의 입장은 Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets 에 자세히 설명되어 있습니다.
"최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압류할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 다음을 사용하는 카지노에 처벌을 가하여 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다. 때때로 플레이어에 대한 최대 베팅 규칙이 적용됩니다."
귀하가 이 규칙을 위반한 후에도 카지노가 보너스에서 상금 중 일부를 인출하도록 허용하고 나중에 상금의 나머지 부분을 베팅하도록 요청한 경우 불행하게도 우리는 귀하에게 유리하게 논쟁할 수 없으며 카지노에 이 요구 사항을 무시하도록 요청할 수 없습니다.
게다가 우리는 카지노가 플레이어의 상금을 보류하지 않는 한 어떤 이유로든 플레이어의 계정을 폐쇄할 수 있다고 믿습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
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