오스트리아 출신의 플레이어는 Hornetbet에 분쟁 해결 메시지를 보낸 후 여러 번의 요청에도 불구하고 어떠한 승인이나 기타 정보도 받지 못해 화가 났습니다. 그는 자신이 의도적으로 무시당하고 있다고 믿었습니다. 플레이어는 Hornetbet이 오스트리아에서 유효한 도박 라이센스 없이 운영되고 있다고 주장하면서 자신의 손실에 대해 온라인 카지노를 고소할 계획이었습니다. 그러나 우리는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았다는 점을 그에게 알렸습니다. 결과적으로 우리는 그를 도울 수 없었고 그의 항의를 거부할 수밖에 없었습니다. 우리는 그에게 앞으로는 오스트리아에서 허가받은 카지노에서만 플레이하라고 조언했습니다.
분쟁 해결 메시지를 다음 주소로 보냈습니다. complaints@hornetbet.com 반복적인 요청에도 불구하고(다음에도 동시에 전송됨) info@hornetbet.com ), 아무런 응답을 받지 못했습니다. 수신 확인이나 기타 정보도 없습니다!
요컨대, 나는 의도적으로 무시당하고 있다!
친애하는 판사님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Hornetbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 유감입니다. 귀하의 문제에 관해 더 많은 정보가 필요할 것 같습니다. 우리가 도움을 드릴 수 있도록 귀하가 불만 사항에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
나는 참을성있게 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요 베로니카 님,
빠른 피드백에 감사드립니다.
불만사항은 카지노가 법정 밖에서 문제를 해결하기를 원하는지 아니면 법정으로 진행하기를 원하는지에 대한 요청입니다. Hornetbet은 오스트리아에 대한 도박 라이센스가 없는 것으로 입증되었으므로 제가 입은 손실에 대해 소송을 제기할 것입니다. 불법적으로 운영합니다(오스트리아 법에 따라 위험 없이 100% 승률로 모든 손실을 회수할 수 있습니다).
불만사항이 전혀 처리되고 있는지 또는 내가 명백히 무시되고 있는지 여부를 아는 경우에만 추가 조치를 취할 수 있습니다.
소송이 제기되면 카지노는 훨씬 더 많은 비용을 지불하게 되지만 그것은 내 문제가 아닙니다!
그렇기 때문에 불만 사항이 무시되었는지 또는 아직 처리 중인지에 대해서만 피드백을 요청합니다!
무시되었다면 부서에서 보내는 짧은 메시지나 문장으로 충분하며 문제는 해결될 것입니다!
정말 고마워요, 베로니카!
친애하는
정당성
명확하게 해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 Casino Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 주장을 이해합니다. 하지만 안타깝게도 저희는 귀하를 도와드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 없습니다.
안타깝게도 이 경우에는 도움을 드릴 수 없습니다. 다음 번에는 더 잘 조사하고 오스트리아에서 허가된 카지노에서만 플레이할 것을 권장할 뿐입니다.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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