일본 선수는 지난 1월 토너먼트 상금이 대기 중인 상황에서 계정이 차단되었습니다. 카지노는 폐쇄 이유를 밝히지 않았습니다. 플레이어는 자신의 상금을 €1000에서 €1600 사이로 추정했습니다. 플레이어가 불만 사항을 제출한 후 카지노는 차단 후 플레이어의 계좌에 600유로가 적립되었음을 확인했습니다. 플레이어는 처음에 자신이 더 많이 이겼다고 믿고 금액에 이의를 제기했지만 카지노는 그가 토너먼트에서 6위를 차지했으며 지불금이 정확하다고 밝혔습니다. 플레이어가 상금 수령을 확인했으며 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
올해 1월에 갑자기 계정이 차단되었습니다.
나는 이유를 물었지만 그들은 질문을 간청했습니다.
당시 내 잔액은 0이었습니다. 그런데 토너먼트에 참가해서 상을 받았어요.
그래서 보상을 받아야 했어요.
현재는 결과를 볼 수 없습니다. 내가 기억하는 한 금액은 €1200, €1600 또는 €1000였습니다.
친애하는 료요우 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
잔액이 0일 때 계정이 차단되었습니까?
어떤 종류의 토너먼트에 참여했는지 알려주시겠어요? 정확한 링크나 토너먼트 이름을 보내주실 수 있나요?
귀하의 계정 폐쇄와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 IceCasino 대표님,
귀하의 신속한 답변에 진심으로 감사드립니다.
친애하는 료요우 님,
당신이 얼마나 이겼어야 했는지에 대한 증거가 있나요? 우리는 귀하의 기억에만 의존할 수 없으며 귀하의 당첨 금액에 대한 확실한 증거가 필요합니다.
예,
플레이어는 2023년 1월 12일부터 2023년 1월 19일까지 "Netgame" 토너먼트에서 6위를 차지했습니다.
돈이 지불되었습니다.
감사합니다
친애하는 IceCasino 대표님,
알려주셔서 정말 감사드립니다.
친애하는 료요우 님,
상금을 받았는지 확인해 주시겠어요? 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 회신해 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만 사항이 해결된 것으로 간주될 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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