캐나다의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 $162.60를 인출하려고 했습니다. 성공적으로 인증 절차를 완료하고 확인했음에도 불구하고 카지노에서는 여전히 은행 정보를 요구하며 한 달 넘게 출금을 지연시켰습니다. 해당 플레이어는 요청한 서류를 반복적으로 제출하고 고객센터에 연락했지만 당첨금을 철회할 수 없었습니다. 우리의 조언에 따라 그녀는 은행 정보를 스크린샷 대신 PDF 파일로 보냈습니다. 이를 통해 문제가 해결된 것으로 보이며 플레이어는 돈을 받을 수 있었습니다. 그런 다음 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
2개의 예금을 하나는 $10, 두 번째는 $20로 계좌에 넣으세요. 보너스도 좀 받았어요. 나는 보너스 돈을 통해 플레이했고 인출을 요청했을 때 202.60으로 끝났습니다. 보너스 돈을 받았기 때문에 $40가 손실될 것이라고 그들이 말했듯이 금액은 $162.60으로 떨어졌습니다. 나는 괜찮았고 철회를 요청했습니다. 요청 후 확인이 필요하다는 이메일을 받았습니다. 그들이 요청한 사진을 모두 찍었는데 이제 로그인하면 계정 확인이라고 뜹니다. 그러나 그들은 여전히 나의 철회를 승인하지 않을 것입니다. 그들은 내 이름과 계좌 번호가 포함된 은행 정보 사진이 필요하다고 계속 말합니다. 지금까지 3번이나 보냈는데 아무런 변화도 없습니다. 여전히 인출이 허용되지 않습니다. 철회를 요청한 지 이제 한 달이 지났습니다. 다른 무엇을 해야할지 모르니 도와주세요.
친애하는 starkcatherineamy님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
은행 명세서를 제외한 귀하의 모든 개인 서류가 승인되었음을 올바르게 이해하고 있습니까? 은행 명세서에 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니까? 올바른 형식으로 제출하셨나요? 마지막으로 이 문서의 사본을 카지노에 제공한 때는 정확히 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
모든 질문에 답변해 드립니다. 오늘 저는 은행 정보를 요청하는 또 다른 이메일을 받았습니다. 온라인으로 Icecasino에 접속하여 고객 서비스와 채팅을 시작했습니다. 정확히 무슨 문제인지 물어보니 제가 보낸 서류에 제 계좌번호가 보인다고 하더군요. 보시다시피 내 이름과 계좌 번호(주황색 직사각형에 cheqing이라고 표시됨)가 모두 시각적으로 표시되어 있습니다. 그래서 이전에 첨부한 내용이 마음에 들지 않지만 다시 첨부하겠습니다. 도와주세요. 맴돌고 있는 것 같아요.
안녕 베로니카,
어제와 그 전날 다시 은행 정보를 다시 제출했습니다. 마침내 오늘 아침 이것이 내 이메일에 포함되어 있어 다시 한 번 인출을 요청했으며 무슨 일이 일어나는지 살펴보겠습니다. 
안녕 베로니카,
더 이상 서류가 필요하지 않다는 이메일을 받았기 때문에 다시 출금을 요청했고 은행 서류가 필요하다는 이메일을 다시 받았습니다. 대체 내가 뭘 하는 거지? 계속 주고 또 주고 하는데 돈을 받을 수가 없어요.
고객 지원팀에 전혀 도움이 되지 않는다고 말했는데 입금에 사용된 비자 카드로 인출하라고 요청했지만 제공되지 않았습니다. 그들은 내가 이미 제공하고 승인한 정보와 사진을 계속 요구합니다. 이것이 그들이 철회를 제안하는 것입니다
고객 지원팀과 다시 대화를 시도했고 그녀는 이용 약관에 따라 언제든지 문서를 요청할 수 있다고 말하면서 채팅을 종료했습니다. 서류를 주면 철회할 수 있다고 하는데 아예 철회를 못하게 하더군요. 라이센스 정보를 물어보니
회사에 첨부된 정보를 제공받았습니다.안녕 베로니카
2번의 입금과 내가 거부한 모든 요청을 보여주는 요청 내역을 추가하겠다고 생각했습니다. 오늘 요청한 내용을 1개 더 추가하실 수 있습니다.
이름과 계좌번호가 포함된 은행 명세서를 단순히 스크린샷이 아닌 PDF 파일 전체로 카지노에 보낼 수 있을까요? 고객 지원팀으로부터 요청하는 문서의 올바른 형식에 대한 지침을 받으셨나요?
그들은 스크린샷만 요구했고 사진을 승인했습니다. 그런 다음 철회를 요청하면 모든 것이 다시 시작됩니다. pdf 작업을 하려고 하면 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 인터넷에서 방법을 찾아보고 시도해보겠습니다. 인출을 쉽게 하기 위해 idebit 계좌를 만들려고 했는데 사용하려면 먼저 입금을 해야 하고 더 이상 돈을 줄 방법이 없다고 합니다.
안녕하세요 베로니카
좋은 소식이 있어서 공유합니다. 은행 정보를 PDF로 하라고 알려주셔서 정말 감사합니다. PDF로 하면 되는 것 같습니다. 오늘 일어났더니 은행 계좌에 160이 들어 있었습니다. 나는 그들이 내가 돌아올 것이라고 생각하게 만들 수 있다고 생각했기 때문에 2.60을 뒤에 남겨 둘 것이라고 생각했습니다. 정말 어리석은 일입니다. 모든 IceCasino 불만 사항이 있는 사람들이 PDF로 은행 정보를 확인할 수 있도록 해주세요.
매우 감사합니다
에이미 S.
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