노르웨이 출신의 플레이어는 자신의 전화번호가 이미 사용된 KYC 문제로 인해 카지노에서 30달러의 보증금을 지불하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 중복을 이유로 그의 계좌를 차단했지만 보증금 환불을 거부했으며 대신 자금을 무효화할 것을 제안했습니다. 그 플레이어는 돈을 돌려달라고 요구했습니다. 오랜 논의와 여러 번의 출금 시도 끝에 카지노는 마침내 그의 출금을 처리했습니다. 해당 플레이어는 돈을 받았음을 확인했으며 모든 불만 사항을 철회하는 데 동의했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
사건은 간단하며, 이를 알리기 위해 라이센스 발급자에게 공식적인 불만 사항을 보냈습니다. 하지만 아직 아무런 조치도 취하지 않은 것 같습니다. 나는 사람들이 이것을 인식하기를 바랍니다.
카지노에 35$를 입금한 후 플레이하려면 KYC로 정리된 세부 정보가 필요했습니다. 내 전화번호가 이미 사용 중으로 표시되었습니다. 나는 카지노에 솔직하게 나에게 이 문제가 있다고 말했고, 그들이 그것을 고칠 수 있는지 말했습니다. 그들은 부서에 요청을 보냈고 내 돈은 인출, 플레이 또는 베팅을 할 수 없이 거기에 앉아 있었습니다. (그들의 사이트에 있는 행운의 바퀴는 한 가지 예외로, 나는 그것이 무료라고 생각했기 때문에 사고로 5$를 베팅했습니다. 안타깝습니다)
나는 카지노로부터 내 계정이 중복으로 차단되었다는 평결을 받았는데, 전화번호가 이미 등록되어 있다고 해서 그들이 판단하지 않을 것입니다. 이제 나는 카지노에 추론을 시도하고 남은 잔액의 인출을 요청합니다. 그렇게는 할 수 없다고 하는데 중복 계좌 중 하나를 개설할 수는 있지만 자금을 무효화(삭제)해야 합니다. 나는 아니오라고 대답하고 남은 잔액을 인출해 달라고 친절하게 요청했습니다.
일주일 넘게 이런 일이 계속되고 있습니다. 곧 2주일이 됩니다. 그들은 베팅이나 보너스와 연결되지 않은 내 돈을 유지하기 위해 계속 허점을 사용합니다. 나는 단순히 돈을 돌려받기를 원하며 자금세탁 규정으로 인해 두 계좌를 모두 폐쇄하기로 한 그들의 결정을 존중합니다. 나는 그들의 허가 하에 도박에 관한 규정에 대해 잘 알고 있지만 어떤 이유로 그들은 이것이 그들의 대략적인 조건을 대체한다는 사실조차 인정하지 않습니다.
나는 30달러인 돈을 돌려받고 싶다. 간단하다. GURU에게 이 문제에 대한 도움을 요청하며, 이 문제에 대한 보상은 나중에 라이선스 발급업체에서 처리합니다.
친애하는 kingdms 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 카지노 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
5.5. 웹사이트에서는 단일 계정(기본)만 개설할 수 있습니다. 귀하가 웹사이트에서 개설하는 다른 모든 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정과 기본 계정은 당사에 의해 즉시 폐쇄될 수 있으며 다음과 같습니다.
5.5.1. 기본 및/또는 중복 계정에서 이루어진 모든 거래는 무효화됩니다.
5.5.2. 기본 및/또는 중복 계정을 사용하여 이루어진 모든 스테이크 또는 예금은 귀하에게 반환되지 않습니다.
5.5.3. 중복 계정이 활성화된 기간 동안 귀하가 얻었거나 발생한 모든 예금, 상금 또는 보너스는 몰수되고 당사에 의해 회수될 수 있으며, 기본 및/또는 중복 계정에서 인출된 자금은 요청 시 당사에 반환됩니다.
귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정(또는 두 계정 모두)에서 보너스를 활성화하셨습니까?
카지노에 처음 등록했을 때를 기억하시나요? 이전 계좌에도 입금했을 가능성이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
내가 개설한 계좌에는 보너스가 없습니다.
그리고 그들은 그것이 중복되었다고 주장하지만 저는 이 개시 내용을 기억하지 못합니다. 그리고 제가 주장하는 다른 계좌에 입금이나 베팅을 했다면 그것을 기억할 것입니다.
중복 주장에 대해 긍정적인 이익을 입금 및 인출했다면 이를 제로화할 수 있다는 점을 이해할 것입니다. 그러나 저는 그렇게 하지 않았습니다. 사실, 의심되는 다른 계정은 어떤 베팅이나 거래에서도 활성화된 적이 없을 것입니다. 이것이 저를 더욱 짜증나게 합니다.
그들은 단순히 내가 예치한 순수한 돈을 가져갈 수 없습니다. 돈세탁과 관련되지 않는 한 이것은 무슨 일이 있어도 반환되어야 하며, 그런 다음 이를 EU 위원회에 넘겨야 합니다.
친애하는 킹덤
CasinoGuru에 불만을 제기해 주셔서 감사합니다.
몇 가지 사항을 명확히 해 주시겠습니까?
1) 그럼 당신은 변호사이고 시간이 소중하다고 하셨는데, 규제 기관에 "공식적으로 항의"를 하시면서 요구하신 금액이 정확히 얼마입니까?
2) "나는 단지 내 돈을 돌려받기를 원하며, 자금세탁 규정으로 인해 두 계좌를 모두 폐쇄하기로 한 그들의 결정을 존중합니다." - 이것은 카지노가 귀하의 보증금을 환불하면 귀하가 이미 "공식 청구"를 보낸 모든 기관에 통보한다는 의미입니까?
미리 감사드립니다!
친애하는
안녕,
이제 나는 귀하의 웹 사이트 채팅이나 이메일에서는 결코 얻지 못한 실제 응답을 받고 있습니다.
하지만 분명히 할게요.
1. 규제 당국은 두 부분으로 구성된 불만 사항을 접수했습니다. (1) : 내 보증금 - 베팅 = 30$, (2) : 현재 상황에 따른 보상 구조. 내 변호사 지위는 현재의 업무가 아니기 때문에 보상 구조에서 이를 시행하지 않을 것이므로 진행률은 귀하의 기대보다 낮을 것입니다.
규제 기관과의 총 분쟁 금액: 750$(배상금) + 30$(잔고 보증금) = 총 780$
2. 금액을 환불받을 수 있는 경우, 전문가가 보상 불만 사항을 처리할 수 없다는 것을 알고 있기 때문에 해당 환불 금액을 해당 기관에 알릴 것입니다. 하지만 당신이 나에게 가한 엄청난 스트레스와 노동에 대한 보상에 관해서는 철회되지 않을 것입니다.
친애하는 킹덤
죄송합니다. 하지만 이 경우 CasinoGuru를 통해 해결하려는 목적은 보이지 않습니다. 실제 "공식 청구"는 그대로 유지되며 "당신이 나에게 겪은 엄청난 스트레스와 노력"에 대한 보상 요청과 함께 남아 있기 때문입니다.
양해 해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
안녕,
나는 그 답변을 전적으로 이해하지만, 여전히 현명한 조치는 정당한 돈을 돌려주고 보상 불만 사항을 그대로 두는 것이라고 믿습니다. 귀하의 카지노 담당자는 함께 일하기가 매우 어려웠으며 실제로 이전에 카지노에서 경험했던 것보다 훨씬 더 많은 일을 겪었습니다.
귀하의 홍보와 귀하 회사의 대차대조표에 남아 있는 자본에 대한 나의 합법적인 자유를 유지하기 위해 즉시 내 돈을 반환해 주시기를 바랍니다.
이 사건을 해결해도 내 불만 사항의 두 번째 부분이 제거되지는 않는다는 점에서 부분적으로 옳습니다. 그러나 이것이 첫 번째 부분의 해결을 방해해서는 안 됩니다. 귀하는 규제 지침에 따라 운영할 의무가 있지만 현재는 그렇지 않다고 강력히 주장합니다. 둘째, 나는 어떤 이유로든 불만을 제기할 권리가 있으며 그러한 이유로 내 돈을 인질로 잡아서는 안 됩니다.
icecasino가 GURU의 보상 + 환불에 관한 해결책을 열려고 한다면 저는 협상에 열려 있을 것입니다. 하지만 그 외에는 내 몫을 말했어요.
베로니카에게,
플레이어는 규제 기관을 통해 문제를 해결해야 한다고 주장하므로 해당 기관을 통해 직접 처리되는 문제이므로 신고를 거부해 주시기 바랍니다.
감사합니다
저는 Guru가 이 문제가 여기에서 또는 규제 기관과 함께 부분적으로 또는 완전히 해결될 때까지 이 문제를 열어 둘 것을 강력히 촉구합니다.
규제 당국은 아직 카지노와 연결하기 위한 공식적인 조치를 취하지 않았으므로 Guru에 대한 이 불만 사항을 공개하는 것이 더욱 타당합니다.
이 카지노가 플레이어와 잠재 플레이어 모두에게 무엇을 제공하는지 모든 사람이 투명하게 보는 것도 중요합니다. 따라서 신규 사용자는 등록에 대해 보다 객관적인 결정을 내릴 수 있습니다.
그래서 나는 Icecasino의 목적에 대해 생각해 볼 시간을 가졌고, icecasino가 35$로 구성된 총 입금액을 환불한다는 조건으로 규제 불만 사항을 종결할 의사가 있습니다.
그러면 보상 및 보증금 불만 사항이 종결되도록 요청하겠습니다.
하지만 이 환불은 지연 없이 최대한 신속하게 이루어져야 한다는 점도 언급하고 있습니다.
아이스카지노
노력하고 있지만 해당 프롬프트에서 내 전화번호를 묻는 메시지가 표시되어 여전히 추가할 수 없습니다.
이 문제를 해결해 주실 수 있나요?
어제 라이브챗으로 말했는데 아직 해결이 안됐네요
전화번호가 수정될 시기가 있나요? 그리고 언제 베팅 요건 수수료 없이 출금할 수 있나요?
또한 실수로 인출할 수 있도록 전화번호를 추가했는데 [Casino.Guru 관리자가 편집]이 아닌 여관 [Casino.Guru 관리자가 편집]을 입력했습니다. 내가 철회할 수만 있다면 괜찮을까요?
제가 생각했던 것보다 시간이 더 많이 걸렸습니다. 초기 조건은 어제 인출이었고, 여러분은 이를 수행하지 못했습니다. 이제 우리는 오늘 여기서 기다리고 있습니다.
그리고 전화번호를 잘못 입력하지 않았다면 출금이 불가능합니다. 내 돈을 그만 들고 인출을 받아주실 수 있나요? 제가 전문가에게 이 불만 사항을 제기한 이후로 우리는 기본적으로 아무데도 이사하지 않았으며, 제가 귀하의 카지노에 처음 연락한 이후로 아무데도 움직이지 않았습니다.
조건은 이것이 신속하게 이루어지면 내 불만 사항을 철회하는 것이었고 이것이 더 빠를 것으로 기대했습니다.
이제 처음으로 요청했지만 더 많은 KYC 문서를 원합니다. 왜 나에게 철수를 요청하고 이것을 계속해서 반복해야합니까? 너희들은 나를 뒹굴고 희망만 주면서 너희 말을 따르지 않으려고 하는구나.
그리고 첫 번째 KYC가 4분 정도 걸렸던 것에 비해 이번 KYC는 하루 이상이 걸릴 것이라고 예상해 보겠습니다.
이제 이 모든 번거로움 끝에
환불 안해준다는 메일이 옵니다.
너희들은 농담하고 나를 던지고있다. 웃기지도 않아요.
내가 돈을 다 사용하지 않았음에도 불구하고 모든 자금을 사용했다고 주장합니다. 이런 거짓말쟁이들.
베로니카
너무 힘들어요. 도와주실 수 있나요?
그리고 증거를 통해 내가 여기서 다루고 있는 것이 무엇인지 분명히 알 수 있습니다.
3주 후에야 돈을 돌려받을 수 있다는 사실!!! 번거로움은 무례하다.
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