러시아의 플레이어는 암호화폐를 통해 자금을 입금하고 상금을 인출하려고 시도했습니다. 그러나 카지노 측은 자금 출처 확인을 요청했다. 플레이어의 수입은 암호화폐에서 파생되었기 때문에 공식 문서를 제공할 수 없었습니다. 이후 카지노는 그의 계정을 차단했습니다. 카지노는 플레이어의 자금이 성공적으로 인출되었지만 불공정 플레이 혐의로 플레이어가 금지되었다고 응답했습니다. 플레이어는 자신의 자금이 성공적으로 인출되었음을 확인했습니다. 결과적으로 해당 문제는 불만 처리 팀에 의해 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요. 보너스 없이 입금했습니다. 그러다가 철수하고 싶었어요. 그들은 몇 가지 문서를 요청했습니다. 나는 그들이 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 그런 다음 자금 출처 확인을 요청했습니다. 그들은 나의 자금 출처를 증명하는 공식 문서를 원했습니다. 그러나 나는 그들에게 나는 공식적으로 일하지 않으며 암호화폐로 돈을 번다고 설명했습니다. 그들은 공식 문서가 필요하다고 답했습니다. 그리고 이제 그들은 내 계좌에서 돈을 가져갔습니다. 도와주세요.
친애하는 페이저,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Jozz Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 입금할 때 어떤 결제 수단을 사용하셨나요?
카지노에서 자금 출처로 허용되는 문서 유형을 제안했습니까? 귀하의 소득이 표시되는 암호화폐 지갑의 명세서를 그들에게 보내 보셨습니까?
계좌에서 돈이 인출된 이유도 친절하게 설명해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요. 저는 암호화폐(dogecoin)로 입금했습니다.
나는 내 수입이 모두 암호화폐에서 나온다고 말했습니다. 그들은 내 소득에 대해 공식적으로 확인된 문서가 필요하다고 말했습니다. 나는 그들에게 내 소득 유형을 고려하여 어떤 문서나 스크린샷을 제공할 수 있는지 다시 물었습니다. 그들은 방금 내 계정을 차단하고 내 돈을 모두 가져갔습니다.
계좌에서 돈이 인출된 이유도 친절하게 설명해 주시겠어요?
모르겠어요, 물어보세요!
안타깝게도 지원을 받는 실시간 채팅의 오래된 스크린샷이 없습니다.
나는 그들이 말하는 것을 보기 위해 다시 그들에게 물었다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Fayzer에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 페이저 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 암호화폐로 수익을 얻는 방법을 설명해 주시겠어요? 일부 암호화폐 시장에서 암호화폐를 거래하여 수익을 얻는 경우, 거래 세부 정보나 입금에 사용되는 암호화폐 지갑으로 전달된 "수익"에 대한 확인도 있어야 합니다. 그렇지 않고 자금 출처에 대한 확인이 없으면 불법/비공식 거래 또는 제3자(금지)에서 발생한 것으로 보일 수 있으며, 이는 카지노의 눈에 의심을 불러일으킬 수 있습니다(AML 규칙 위반).
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Jozz Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
사용자는 입금된 자금의 출처를 어떻게 확인할 수 있나요? 이 목적에 맞는 문서는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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