안녕하세요, 페이저 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 암호화폐로 수익을 얻는 방법을 설명해 주시겠어요? 일부 암호화폐 시장에서 암호화폐를 거래하여 수익을 얻는 경우, 거래 세부 정보나 입금에 사용되는 암호화폐 지갑으로 전달된 "수익"에 대한 확인도 있어야 합니다. 그렇지 않고 자금 출처에 대한 확인이 없으면 불법/비공식 거래 또는 제3자(금지)에서 발생한 것으로 보일 수 있으며, 이는 카지노의 눈에 의심을 불러일으킬 수 있습니다(AML 규칙 위반).
이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Jozz Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
사용자는 입금된 자금의 출처를 어떻게 확인할 수 있나요? 이 목적에 맞는 문서는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
Hello, Fayzer,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please explain how do you earn on crypto? If you earn by trading crypto on some crypto market(s), there should be also details of the trades or confirmation about "earnings" that went to your crypto wallet used for deposit(s). Otherwise, if there is no confirmation of the origin of the funds, it could appear that they originate from an illegal/unofficial trade or 3rd party (forbidden), which may raise suspicion in the casino's eyes (AML rules breach).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Jozz Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
How can the user verify the source of the deposited funds? What documents fit this purpose?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
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