영국의 플레이어는 €50 보증금에 대해 10% 캐시백 보너스를 받은 후 카지노에 문제가 있었습니다. 그는 잔액 €950 중 €50만 인출할 수 있었습니다. 카지노의 라이브 채팅에서는 이것이 플레이어가 이의를 제기한 규칙인 보너스 상금의 인출 한도가 10배이기 때문이라고 제안했습니다. 우리는 카지노의 보너스 조건을 조사한 결과 캐시아웃 한도가 실제로 캐시백 보너스에 적용된다는 사실을 발견했습니다. 플레이어의 계정은 카지노에 의해 잠겨 있었으며, 50유로를 인출하면 잠금이 해제될 것이라고 밝혔습니다. 문제를 더 자세히 조사하기 위해 플레이어에게 추가 통신 기록을 요청했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 조사를 진행할 수 없었고 고소가 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에서 모든 예금에 대해 10% 캐시백을 받았습니다. 저는 €5를 받았고 그 중 €50를 입금하여 잔액을 최대 €950까지 얻었습니다. 나는 이 금액을 인출하려고 시도했고 몇 시간 후에 내 계좌에 €50가 있고 내 계좌에서 €900가 사라진 것을 확인했습니다. 나는 라이브 채팅에서 이에 대해 질문했고 그들은 최대 인출액이 달성된 보너스 금액의 10배인 보너스라고 말했습니다. 따라서 보증금은 €50이고 보너스는 €5입니다. 웹사이트에는 보너스 금액의 10배에 대해 인출 없이 €10 이상의 모든 예금에 대해 10% 캐시백을 제공하는 유사한 보너스가 있기 때문에 이에 대해 질문했습니다. 저는 롤레토 직원들과 라이브 채팅을 통해 여러 번 대화를 시도했지만 제가 해야 할 말을 다 하기 전에 채팅을 종료하는 것 같았습니다. 다른 곳으로 의지해야 할지 모르겠고 악성 온라인 카지노일 수도 있다는 느낌이 듭니다! 내 주장을 뒷받침할 동영상과 사진이 있지만 이에 대해 여러분이 어떻게 생각하는지 알고 싶습니다. 내 계좌에 €50가 있는데 €900를 더 지불해야 할 것 같습니다.
친애하는 Adski86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
나는 웹사이트를 확인했고 그곳에서 두 가지 보너스를 모두 찾았습니다. 
캐시백의 경우 캐시아웃은 10배 보너스로 제한되며, 입금 보너스의 경우 최대 캐시아웃 제한이 없습니다.
"6. 최대 현금 지급액은 보너스 금액의 10배입니다."
두 가지 보너스를 비교하는 것이 중요하지 않은 것 같습니다. 카지노가 플레이어에게 보너스를 설정하는 방식인 것 같기 때문입니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex ) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공정하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임의 경우 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
Rolletto는 내 계정을 잠갔고 €50를 인출하면 내 계정이 다시 복구될 것이라고 말합니다. 라이브 채팅을 통해 물었더니 회사의 결정이므로 그러한 정보를 제공할 수 없다고 말했습니다.
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