플레이어는 자기 퇴장을 먼저 요청한 것처럼 예치금의 환불을 요청합니다. 플레이어가 카지노 약관을 위반하여 불만이 종결되었습니다.
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Rolletto Casino - 플레이어가 예치금 환불을 요청하고 있습니다.
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양: £2,743
Rolletto Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
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1 년 전
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나는 Rolletto에게 계정 폐쇄를 요청했고 23년 2월 18일에 불만을 제기했습니다. 지원 담당자인 Joe는 2020년 2월 23일에 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 내 이메일을 보면 내가 분명히 도박 문제를 발전시키고 있고 차단해야 한다는 것이 분명했을 것입니다. 그럼에도 불구하고 나는 내 계정이 여전히 열려 있다는 스팸 이메일을 보고 23/03/23에 더 많은 입금을 하게 되었고 카지노가 책임감 있게 행동하고 내 계정을 폐쇄한 것에 대해 거짓말을 하지 않도록 해야 했습니다. 22/02/23에 Rolletto에 여러 이메일을 보내 도박에 대한 유혹을 받고 싶지 않기 때문에 내 계정을 적절하게 폐쇄하고 차단했으며 22/02/23에 입금한 금액을 즉시 환불받았습니다. 이러한 이메일에 대한 응답과 내 계정이 열려 있는 상태로 유지되어 오늘 더 입금하게 되었습니다. Rolletto가 자신의 이용 약관에 명시된 책임 있는 도박 정책을 분명히 위반하고 내 계정이 폐쇄되었다고 거짓말을 한다는 것은 절대 용납할 수 없습니다. 2020년 2월 23일에 내 계정이 폐쇄되었다고 확인하는 이메일 증거가 있습니다. 첫째로 나는 Rolletto가 실제로 나에게 응답하는 존경과 예의가 필요하고 두 번째로 내가 내 계정을 폐쇄하고 차단하기 위해 명확하고 책임 있는 조치를 취했음에도 불구하고 그들이 의도적으로 내 조치를 취하지 않았기 때문에 3월 22일과 23일에 이루어진 모든 예치금의 환불이 필요합니다. 소원.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Flippy48,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 제공했는지 알려주시겠습니까?
계정 폐쇄와 자체 금지의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하며 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 불만이 있는 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 자체적으로 제외하는 두 가지 기본 선택 사항입니다.
계정을 닫는 것은 간단하고 영향이 거의 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 퇴출을 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만(개방 기간 이후 및 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 수행할 수 없음) 경우에만 이 계정을 개설하는 데 동의합니다.
자체 퇴출의 경우 카지노가 이에 실패한 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
건강 상태
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공공의
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1 년 전
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3월 18일 내 원래 이메일에는 자기 배제라는 정확한 단어가 사용되지 않았지만 내 계정이 영구적으로 폐쇄되기를 원했고 그들이 영국에서 불법적으로 활동하는 Curacao 회사라는 사실에 만족하지 않고 내 은행 사기 부서에 원본 이메일을 보냅니다.
이것을 추적하는 여러 이메일에서 3월 22일에 보낸 이메일에서 발췌한 내용을 복사하여 아래에 붙여넣었습니다. 이것은 3월 22일과 23일에 추가 입금을 하기 전에 전송되었습니다. 이것으로 볼 때 문제가 발생하여 영구 계정 폐쇄를 요청한 것이 매우 분명합니다.
또한 2월 18일자 이메일을 통해 제가 도박 문제를 겪고 있으며 귀하가 분명히 하지 못한 책임감 있는 행동을 요청했다는 사실이 매우 명백합니다. 평판이 좋은 카지노라면 나의 초기 요청과 불만에 따라 문을 닫고 영구적으로 차단했을 것이지만 귀하는 이 간단한 조치를 취하지 못했습니다.
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공공의
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1 년 전
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드디어 오늘 아침 내 계정이 폐쇄되어 Rolletto의 지원팀에서 내 이메일이나 이 불만 사항을 명확하게 확인했습니다. 그래도 내 이메일에 대한 응답은 아직 없습니다.
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공공의
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1 년 전
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Rolletto는 여전히 응답하지 않습니다. 라이브 채팅을 통해 준수 관리자가 사례를 검토하고 있다고 말했지만 여전히 확신이 서지 않습니다. 마침내 내 계정을 폐쇄하지만 적어도 보류 응답의 예의를 제공하지 못하는 이유는 무엇입니까? 특히 상황에서 끔찍할 정도로 비전문적입니다. 왜 Rolletto가 Casinoguru에서 그렇게 많은 부정적인 리뷰로 높은 평가를 받는지 알 수 없습니다. 이 모든 상황이 저를 불안하고 병들게 만들고 있으며 대응 부족과 책임 있는 조치를 취하지 않는 것이 믿을 수 없을 정도로 실망스럽습니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 Rolletto가 나를 대하는 방식과 그들의 대응 실패, 그리고 책임감 있는 게임 관행에 대한 완전한 관심 부족에 혐오감을 느낍니다.
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공공의
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1 년 전
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나는 자금을 지불하지 않았거나 카지노가 책임감 있게 행동하지 못한 명백한 도박 문제가 있는 고객을 고의적으로 착취한 Curacao 카지노를 추적하는 데 도움을 주는 SBGOK 재단에 대한 세부 정보를 받았습니다. 사용한 사람이 있습니까? 그들은 사기꾼에 대해 많은 성공을 거둔 것 같습니까?
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공공의
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1 년 전
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여전히 Rolletto에서 응답이 없습니다. 3월 22일에 귀하에게 보낸 이메일을 통해 영구적으로 폐쇄된 계정을 차단해야 한다는 사실이 매우 분명해졌습니다. 이에 따라 환불을 받을 수 있는 사람이 최대한 빨리 저에게 돌아와주실 수 있나요? 모든 문제가 불필요하게 스트레스를 받고 있으며 온라인 채팅이 나를 차단하고 있습니다.
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공공의
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1 년 전
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귀하가 2월 20일에 내 계정 폐쇄에 대해 거짓말을 했기 때문에 모든 이메일에서 발췌한 내용과 귀하의 모든 직원이 도박 문제를 인식하도록 교육을 받았다고 주장하는 귀하의 책임 있는 도박 정책 아래에서 찾아보십시오. 그러나 이것은 분명히 사실이 아닙니다. 2월 18일에 저도 당신에게 항의를 했습니다. 다시 2월 20일에 내 계정이 폐쇄되었다고 거짓말을 했을 때 당신은 결코 일어나지 않은 내 불만에 응답하겠다고 약속했습니다. 당신은 이러한 상황에서 이것을 고수하고 나를 보호하는 데 크게 실패했으며 분명히 고의적으로 취약한 사람들을 잡아먹을 기회를 잡고 있습니다.
22/03 아래 내 이메일을 참조하여 내 계정이 폐쇄되었음을 확인하십시오. 2월 20일에 확실히 닫았다는 귀하의 주장에도 불구하고 이것은 귀하가 지난 몇 시간 동안 첨부된 바와 같이 수많은 입금을 할 수 있게 해 주었음에도 불구하고 스스로 조치를 취하지 않았습니다.
이것은 아래와 같이 귀하의 책임 있는 게임 정책과 Curacao Egaming 라이선스의 라이선스 조항에 위배됩니다. 나는 아래 서신에서 귀하의 카지노를 사용하고 싶지 않으며 내 계정을 폐쇄하기를 원했고 귀하는 이런 일이 발생했다고 약속했음을 분명히 밝혔습니다. 어쨌든 당신은 영국 선수들을 데려갈 수 있는 면허도 없고 내가 책임감 있게 요청한 폐쇄를 존중하지 않고 거짓말을 하는 것은 끔찍하고 당신은 나를 보호하는 데 비참하게 실패했습니다.
지금 제대로 닫혔는지 확인하고 지난 24시간 이내에 이루어진 모든 거래가 최대한 빨리 환불되는지 확인하세요. 이 문제에 대한 긴급하고 전문적인 답변을 기다리겠습니다.
22/03 - 저를 많이 속상하게 하고 스트레스를 주고 있는 이 문제에 대해 급히 다시 연락해 주실 분 계십니까?
또한 2월 18일자 이메일을 통해 제가 도박 문제를 겪고 있으며 귀하가 분명히 하지 못한 책임감 있는 행동을 요청했다는 사실이 매우 명백합니다. 평판이 좋은 카지노라면 나의 초기 요청과 불만에 따라 문을 닫고 영구적으로 차단했을 것이지만 귀하는 이 간단한 조치를 취하지 못했습니다.
오늘부터 최대한 빨리 자금이 반환된다는 업데이트를 기다리고 있습니다.
책임감 있는 도박 제공업체로서 당사는 소중한 플레이어를 위해 안전하고 즐거운 온라인 카지노 환경을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.
모든 직원이 도박 문제의 징후를 인식하고 회원을 보호하기 위해 필요한 조치를 취할 수 있도록 교육을 받는 것은 우리의 책임입니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Flippy48,
추가 검토를 위해 귀하의 계정(포함)을 해지하기 위한 첫 번째 요청 이후 귀하와 카지노 간의 이메일 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
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1 년 전
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추가 검토를 위해 모든 이메일을 귀하에게 보냈습니다. Rolletto는 여전히 믿을 수 없을 정도로 실망스러운 답변을 제공하지 않습니다. 너무 비전문적입니다. 라이브 채팅은 지원 및 곧 이메일을 받을 것이라고 확인할 수 없지만 그들은 단지 이것을 말하는 것으로 보이며 실제로는 일어나지 않을 것입니다. 나는 지금 이 모든 상황에 소름이 끼친다.
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공공의
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1 년 전
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또한 몇 가지 연구를 수행했지만 Rolletto가 여기에 대한 불만의 수에도 불구하고 Casinoguru에서 매우 좋은 평가를 받는 이유를 여전히 알 수 없습니다! 다른 카지노 포럼에서 그들은 일반적으로 블랙리스트에 올라 있으며 요청 시 플레이어를 차단하지 못한 빈약한 실적과 내 경험과 매우 명확하게 일치하는 온라인 지원을 통한 응답이 거의 또는 전혀 없는 등 신뢰할 수 없는 것으로 평가됩니다.
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1 년 전
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지금 6일이 지났지만 여전히 Rolletto 지원 이메일에서 전혀 응답이 없습니다. 그것은 가짜이고 무인이거나 내가 무지하고 의도적으로 무시되고 있습니다. 어느 쪽이든 완전히 용납할 수 없으며 책임감 있는 게임 관행이나 고객 관리를 전혀 고려하지 않는 다른 잠재 플레이어에게 이 운영자로부터 멀리 떨어져 있으라는 경고로 작용하기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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일주일이 훨씬 넘었지만 여전히 Rolletto의 이메일에 대한 응답이 없습니다. 그들과의 도박으로부터 자신을 보호하려는 나의 노력에도 불구하고 그들은 완전히 무책임하게 행동했고, 절박함을 느끼게 했으며, 이 문제에 대해 대응할 예의조차 없었습니다.
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1 년 전
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안녕하세요 Flippy48,
제공된 이메일에 감사드립니다. 그러나 자진 퇴출을 요청하신 이메일을 찾을 수 없었습니다. 그 이메일도 전달해 주시겠습니까?
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1 년 전
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Nick 방금 다른 이메일을 보냈습니다. 또한 온라인 채팅을 통해 이러한 입금이 이루어진 계정이 중복 계정이라는 알림을 받았습니다.
a) 평판이 좋은 카지노에서는 이미 차단을 요청한 경우 중복 계정을 열 수 없습니다.
b) 이 경우 Rolletto는 상금을 지불하지 않았으므로 반드시 모든 예치금을 반환해야 합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Flippy48,
우리는 또한 귀하의 사건과 관련하여 카지노로부터 증거를 받았습니다. 그 증거를 바탕으로 귀하는 자체 배제가 아닌 귀하의 계정 폐쇄를 요청했습니다. 또한 귀하가 카지노 약관에 위배되는 여러 계정을 생성했기 때문에 불만 사항을 강제 종료합니다.
등록 시 다른 세부 정보를 사용하기 때문에 귀하가 생성한 계정에서 수행하지 않은 신원 확인을 시도하지 않는 한 카지노는 이를 알아차리지 못함을 이해하십시오.
온라인 카지노에서 1개 이상의 계정을 만들지 마십시오. 돈을 잃고 웹 사이트에서 금지될 수 있습니다.
친애하는,
건강 상태
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