터키 출신의 플레이어는 신분증이 포함된 비디오 셀카를 포함하여 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 3,000 EUR에 대한 인출 요청이 지연되는 상황에 직면했습니다. 라이브 채팅과 이메일을 포함한 카지노의 고객 지원은 응답이 없는 것으로 입증되었습니다. 플레이어는 계정 확인과 관련된 특정 문제에 대해 통보받지 못했습니다. 그는 2023년 12월 28일경에 계정을 등록했고 보너스로 슬롯을 플레이했습니다. 우리는 카지노에 연락하여 플레이어가 성공적으로 돈을 인출했다는 소식을 들었습니다. 그러나 해당 플레이어는 대금 수령을 확인하지 않았으며 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
약 2개월 동안 카지노에서 약 3000유로의 지불을 기다립니다. 내 ID 문서와 함께 여러 장의 비디오 셀카를 포함하여 요청한 모든 문서를 카지노에 보냈습니다. 카지노와의 의사소통은 거의 존재하지 않습니다. 채팅에서 심각한 질문에 대한 답변을 거부하고 이메일 지원도 도움이 되지 않습니다.
친애하는 erenex1989님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
아니요, 내 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보이는지에 대한 정보를 받지 못했습니다.
2023년 12월 28일경에 등록된 계정입니다.
저는 슬롯머신을 했습니다.
보너스 포함.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 erenex1989님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 erenex1989 님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Rolletto Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 현재 플레이어의 계정 확인 상태가 어떤지 알려주시겠어요? 필요한 서류는 모두 받았나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
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