영국의 Gamstop 등록 플레이어는 운영자에게 자신의 Gamstop 상태를 알렸음에도 불구하고 Unibet에서 설정, 입금 및 플레이가 가능했습니다. 자매 사이트인 Red32에도 계정이 있는 플레이어는 이로 인해 한 달에 £3000를 잃었습니다. 그는 개인 정보 확인에 오류가 있다고 주장하고 Unibet이 관리 의무가 부족하다고 비난합니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
안녕하세요,
내가 잘못했다고 생각하는 unibet에 대한 내 사건을 고려하십시오.
저는 gamstop에 등록된 플레이어입니다. gamstop에 등록되어 있음에도 어떻게든 unibet으로 계정을 설정하고 입금하고 플레이할 수 있었습니다. 나는 라이브 채팅에서 운영자에게 내가 gamstop에 있지만 정지나 금지된 계정이 없다고 몇 번 말했습니다. 나는 이유가 있어서 gamstop에 가입했고 그것은 내 삶을 되찾기 위한 것이었습니다. 나는 한 달 동안 unibet에서 £3000를 지출했습니다. 나는 gamstop에 있었지만 unibet에서 플레이가 허용되었기 때문에 자매 사이트 red 32에서 금지되었습니다. 그들은 내 주소가 틀렸다고 합니다. 숫자는 11이 아닌 17이었지만 그들은 내 신원과 주소를 증명하기 위해 내 운전 면허증과 은행 명세서를 가지고 있었는데 일치하지 않는 주소가 위험 신호가 아니라는 것을 어떻게 확실히 확인했습니까? 나는 unibet이 관리 의무가 크게 부족함을 보여줬을 뿐만 아니라 책임감 있는 도박에 큰 관심을 갖고 이런 일이 일어나도록 큰 소리로 의도했다고 굳게 믿습니다. 절대로 가입을 시도하지 말았어야 했는데 그들이 계속해서 가입 제안과 함께 내 이메일을 보내고 있다는 것을 충분히 이해하며, 내가 gamstop에 등록하는 조치를 취한 이유는 도박을 할 수 없게 하기 위해서입니다. 나는 정신 건강 환자이고 매일 약을 복용합니다. 이로 인해 정신 상태가 더욱 악화되고 재정적 어려움에 빠졌습니다.
시간 내 줘서 고마워
친애하는 8라디에이터 여러분,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사드리며 현재 겪고 있는 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 이전에는 GAMSTOP 관련 사례를 처리해 왔지만, 플레이어가 GAMSTOP에 직접 문의하는 것이 가장 좋다는 안내를 받았습니다. 유감스럽게도 우리는 GAMSTOP이 등록된 사용자의 환불 자격을 확인하기 위해 사용하는 특정 절차 및 방법에 대해 알지 못합니다. 자체 배제 절차가 있지만 GAMSTOP은 독립적으로 운영되며 우리가 알지 못하는 자체 기준을 사용합니다. 결과적으로, 그러한 사례를 평가하는 것은 우리의 능력을 넘어서는 것입니다.
또한 Unibet Casinos 전체 그룹은 공개 사례를 공개적으로 다루지 않기로 결정했으며 모든 사용자가 도움말 센터에 직접 문의할 것을 권장합니다. 우리는 이것이 이상적인 상황이 아닐 수도 있다는 점을 인정하며 더 많은 지원을 제공할 수 있기를 바랍니다. 그러나 우리는 엄격한 GDPR 제한을 고려하여 불만사항을 공개적으로 처리하기보다는 내부적으로 처리하기로 한 카지노의 결정을 존중합니다.
고객센터에 직접 문의하시는 것이 좋습니다. 향후 귀하의 사례와 관련하여 추가적인 진전이 있을 경우 주저하지 말고 petronela.k@casino.guru 로 연락해 주십시오. 이에 따라 이 스레드를 업데이트하겠습니다. 다시 한번 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하가 선호하는 조치를 알려 주시기 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
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