오스트리아의 플레이어는 Vulkan Casino에 두 개의 계정이 있는 문제를 보고했습니다. 그는 카지노에 미사용 계좌의 잠금을 요청했지만, 대신 카지노는 그가 입금한 계좌를 잠그고 3500에 당첨됐다. 채팅과 이메일을 통해 문제를 해결하려고 노력했지만 카지노는 계좌를 폐쇄했다. 해당 플레이어는 상금을 받기 위해 불만 처리 팀에 도움을 요청했습니다. 카지노는 플레이어가 두 개의 계정을 갖고 각각에 예치금 없는 보너스를 사용하여 이용 약관을 위반했다고 주장함으로써 자신의 행동을 변호했습니다. 플레이어가 보너스 사용을 거부했습니다. 우리는 카지노에 플레이어의 보너스 내역에 대한 증거를 요청했습니다. 제공된 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 자신의 권리 내에서 행동했다고 결론을 내렸고 불만 사항을 거부했습니다.
안타깝게도 Vulkan Casino는 제가 두 개의 계정을 갖고 있고 사용하지 않는 계정을 잠그도록 요청한 문제에 대한 제 보고서에도 불구하고 저를 지원하지 않았습니다... 제가 사용하고 있던 바로 그 계정을 잠근 것으로 밝혀졌습니다. 3500승을 거둔 곳에 돈을 입금하세요. 저는 채팅을 통해 연락했고, 그들에게 이메일을 보냈습니다... 그리고 그들이 저를 도와줄 수 있는지 명시적으로 물었습니다. Markuus는 그렇다고 말했지만 그들은 아무 말도 없이 내 계정을 폐쇄했습니다... 이건 옳지 않습니다. 저는 이것이 공정한 사이트라고 생각했습니다.
채팅 내용은 다음과 같습니다. "답변을 받았습니다. 동의하고 상금 없이 계정을 잠금 해제하시겠습니까, 아니면 계정을 폐쇄된 상태로 유지하시겠습니까?"
나는 내 상금을 원한다 
모은...
친애하는 Szabolcs 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
모두들 안녕,
단지 상황을 좀 밝히고 싶었을 뿐입니다.
플레이어는 T&C에서 금지하는 두 개의 계정을 가지고 있습니다.
플레이어는 각 계정에서 예치금을 사용하지 않았으며 이는 금지되어 있습니다.
플레이어는 자신의 계좌에 예치된 자금을 그대로 유지하겠다는 관대한 제안을 받았습니다.
감사합니다
답장을 보내주신 양측 모두에게 감사드립니다.
친애하는 Szabolcs 님,
귀하가 직접 여러 계좌를 개설했다는 사실을 인지했습니까? 아니면 카지노로부터 이 사실을 통보받았습니까?
두 번째 계정 무시를 요청한 후, 아니면 이전에 당첨금을 적립하셨나요?
두 개의 계정에 입금 보너스를 사용하지 않은 경우 계정당 해당 보너스를 하나만 받을 수 있는 다른 플레이어에 비해 불공평한 이점을 얻게 됩니다.
제가 고려하지 않은 상황이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만사항이 종료됩니다.
내가 쓰고 있는 내용을 이해하지 못하시나요? 보너스 안 썼는데... 입금이 간편했는데.. 왜 멍청하게 굴어.. 10번이나 설명했잖아.. 엿먹어,
친애하는 Vulkan Vegas 여러분,
두 계정 모두에서 플레이어의 보너스 내역을 전달해 주시겠습니까?
이메일로 증거자료를 보내주세요 tomas@casino.guru
친애하는 Szabolcs 님,
이런 종류의 언어는 용납되지 않을 것이며 Casino.Guru 전문가를 구두로 공격하거나 위협하려는 시도를 한 번 더 시도하면 귀하의 프로필이 당사 웹사이트에서 영구적으로 차단될 것임을 경고해야 합니다. 우리는 플레이어를 돕기 위해 여기 있으며 그러한 행동을 용납하지 않습니다.
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