칠레 출신의 플레이어는 VulkanVegas 카지노에서 실명 대신 임의의 사용자 이름을 사용했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 고객 서비스에 연락한 후 이름을 수정할 수 있다는 말을 들었습니다. 그러나 KYC 인증 과정에서 차단되었습니다. 카지노에서는 계정 잠금을 해제할 수 있다고 주장하지만 플레이어의 수입은 포함되지 않으며 예치금도 환불되지 않습니다. 플레이어가 카지노에서 제3자 결제를 사용했기 때문에 불만사항은 종결되었습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 이름 수정 과정에서 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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양: $447
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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글쎄요, 저는 실명 대신 임의의 사용자 이름으로 VulkanVegascasino에 가입했습니다. 고객지원팀에 연락해 내 실수를 알리고 수정할 방법이 있는지 물었습니다. 그들은 내 세부 사항을 수정할 수 있는 전문 부서에 연락하고 내 이름을 제공해야 한다고 조언했고 나는 그렇게 했습니다. 그들은 나에게 Gmail을 받게 될 것이라고 말했습니다(아직 도착하지 않았습니다). 나중에 KYC 인증을 서신까지 완료하는 과정을 시작했습니다. 그러나 나는 차단되었습니다. 이제 그들은 내 계정을 잠금 해제할 수 있지만 내 수입은 전혀 없으며 내 보증금도 환불하지 않을 것이라고 말합니다. 어쨌든 그들이 나를 차단할 예정이라면 왜 내 문제에 대한 해결책을 제공할 수 있다고 말했습니까? 나는 그들이 내 보증금조차 보류하는 것이 불공평하다고 생각합니다. 고객 서비스 담당자와 나눈 대화에 대한 증거가 있습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요, JesusDionicio님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Vulkan Vegas Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에 등록하기 위해 가짜 정보를 사용한 이유를 알려주시겠습니까? 등록 후 얼마 후에 개인정보 수정을 위해 카지노에 연락하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
가짜 정보를 사용하여 등록하는 것은 온라인 카지노 약관에 엄격히 위배되며 그들이 귀하의 잔액을 완전히 압수하고 귀하를 영원히 금지할 수 있는 모든 권리를 가지고 있기 때문에 귀하의 메시지에 응답할 수도 있는지 궁금합니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
5 개월 전
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jesusDionicio 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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나는 신청서를 완전히 처음 접했고, 그들은 여전히 내 상금 없이 내 계정을 반환했으며, 나를 확인하지 않았습니다. 그들은 나에게 계정을 계속 사용할 수 있다고 말했지만, 같은 일이 다시 나에게 일어날 것이라는 두려움 때문에 그들은 나에게 주지 않을 것입니다. 내 상금에 대해 제외 상태를 만들었습니다. 6주 동안 해당 계정을 더 이상 사용하지 않습니다. 카지노 세계에 처음 왔기 때문에 다른 사용자 이름을 입력했기 때문에 카지노 이용 약관을 몰랐습니다. 무엇이 나를 괴롭혔습니까? 그들은 해결책을 제공하겠다고 했고 나는 아무것도 하지 않았다는 것입니다. 그렇습니다. 그들이 나를 차단하고 내 수입과 보증금을 보관했다는 것은 아닙니다. 제3자에게 정보를 제공하면 환불해준다고 하더군요. 사용자 이름에 아들의 이름을 입력하고 KYC 인증에 카드 정보를 입력했습니다. 지원팀에 문의했는데 이름을 변경하겠다고 했지만 변경되지 않았습니다. 그들은 아무것도 하지 않았습니다.
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