브라질의 플레이어는 카지노가 그녀에게 알리지 않고 규칙을 변경했기 때문에 화가났습니다. 소셜 미디어 플랫폼에 광고된 보너스는 그녀의 국가에서는 활성화되지 않았습니다. 카지노 담당자는 일부 코드가 지역별로 다르다고 설명했습니다. 우리는 카지노가 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있기 때문에 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노를 처벌할 수 없다는 점을 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 이 반응에 불만을 나타냈습니다. 우리의 노력에도 불구하고 플레이어가 만족할 만큼 문제를 해결할 수 없었으며 불만사항은 결국 기각되었습니다.
저는 이 카지노에서 2년 넘게 플레이해 왔으며 항상 보너스를 받았습니다. 그런데 한 달 전부터 예고도 없이 규정을 바꿨다. 이제 Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 매일 광고되는 보너스는 우리나라에서는 활성화되지 않습니다. 그러나 광고에는 그러한 정보가 없습니다. 나는 그것에 대해 논쟁을 벌이려고 노력했고, 여기에 카지노 대표인 Tiago가 그들의 채널에서 얻은 답변이 있습니다.
혼란을 이해하지만, 우리의 소셜 네트워크는 국제적으로 카지노를 위한 것이며 일부 코드는 특정 지역을 위해 특별히 제공되므로 모든 사람에게 활성화되지는 않습니다.
친애하는 Jaci53님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하가 직면하고 있는 어려움에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 보너스 특권을 취소한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이가 의심되거나 의심스러운 활동에 참여하거나 특별한 이유가 없는 경우 플레이어 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리를 보유합니다.
카지노는 보너스를 제공할 의무가 없으며 보너스를 받을 수 있는 특권은 언제든지 통지 없이 제한되거나 철회될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 플레이어에게 새로운 제한 사항을 알리는 것이 이상적이지만, 안타깝게도 이는 표준 관행이 아닙니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보를 자유롭게 제공해 주세요. 그러나 그렇지 않을 경우, 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부해야 할 수도 있음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사드리며 답변을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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