스웨덴 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 인출 절차가 지연되는 것에 대해 불만을 토로했습니다. 그는 명시된 최대 대기 시간인 14일에도 불구하고 €5000 이상을 인출하려면 30일을 기다려야 한다는 통보를 받았습니다. 불만처리팀은 플레이어의 입금 내역과 출금 내역, KYC 인증 상태에 대한 명확한 설명을 요구했습니다. 카지노 관계자는 플레이어의 출금 요청이 예정되어 있었고 이용 약관 위반이 없음을 확인했습니다. 불만처리팀은 해결 기한을 7일 연장했지만, 플레이어의 아무런 응답도 없이 불만사항은 결국 거부되었습니다.
카지노에서는 일부 금액을 받기 위한 최대 대기 시간이 영업일 기준 14일임에도 불구하고 5000€ 이상의 인출을 30일 동안 기다려야 한다고 주장했습니다.
따라서 최대 14일 이내에 4999€를 인출할 수 있어야 합니다.
친애하는 Simpovic1 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
등록한 날짜 이후 카지노 계좌에 입금한 금액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
지금까지 인출한 돈이 얼마나 되는지 알려주실 수 있나요? 이용 약관에 따라 총 인출 금액이 입금액의 20배를 초과하는 경우 상금이 은행 계좌에 입금될 때까지 30일을 기다려야 합니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
모두들 안녕
플레이어가 2024년 3월 26일 16:14:48 (UTC)에 출금을 요청했습니다.
인출금은 지불될 예정이며 현재 T&C 위반 사항은 없습니다.
감사합니다
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