독일의 플레이어는 카지노가 계좌를 폐쇄하려는 시도를 간과하여 게임을 계속하고 더 많은 돈을 잃었다 고 선언합니다. 카지노는 잃어버린 잔액을 모두 플레이어에게 반환하여 불만이 해결되었습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 자기 배제 요청이 무시되었습니다.
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양: €340
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 여러분, 2020 년 8 월 21 일 도박 중독으로 게임에서 제외하고 싶었 기 때문에 채팅을 통해 지원을 요청했습니다. 내가 도박에 점점 더 많은 돈을 쏟고 있었기 때문에 직원 중 한 명이 반응하거나 채팅에 참여하지 않았기 때문에 나는 도박에 중독되어 계정을 차단하라는 요청을 카지노로 이메일을 보냈습니다. 반응하지 않았고, 다시 340 유로를 도박에 썼습니다! 게임 중독자를 게임에서 배제하지 않는 것이 법적으로 허용되지 않기 때문에 카지노에이 돈을 돌려달라고 요청했습니다. 그런 다음 계정에서 340 €를 얻었고 지불했습니다. 그러나 돈이 지불되지 않았고 내 계정이 차단되었습니다. 나는 수백 개의 카지노에서 플레이했고 내 신용 카드로 모두 지불했으며 결코 금지되지 않았습니다.
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공공의
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3 년 전
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친애하는 Norulez86,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 어려운 상황에 대해 듣게되어 매우 유감입니다. 카지노의 책임감있는 도박 섹션을 확인한 결과 다음을 발견했습니다.
"31.2. 도박에서 휴식을 취해야하는 경우 support@vulkanvegas.com으로 연락하여 스스로 배제 할 수 있습니다. 자체 배제는 귀하의 계정이 폐쇄 된 상태로 유지됨을 의미합니다. 계정을 다시 활성화하려면 지원팀에 다시 문의하십시오. "
카지노에서 잃어버린 돈을 모두 귀하의 계정으로 반환했으며 인출을 요청했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 경우 정확히 언제 요청 하셨나요?
이 문제에 대해 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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3 년 전
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안녕하세요,
첫 번째 결제가 진행되지 않았 음을 확인할 수 있지만 다음 결제는 2020 년 12 월 12 일 09:52:11 (UTC)에 성공적으로 완료되었습니다.
문제가 해결되어야합니다.
Dear Norulez86 확인 부탁드립니다.
미리 감사드립니다
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공공의
공공의
3 년 전
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문제가 해결되고 카지노가 계정을 잠금 해제하고 금액을 이체했습니다.
미래에 대한 고객 피드백을 제공하고 싶습니다.
플레이어가 자신의 감각을 더 이상 제어 할 수 없다는 사실을 깨닫는 경우 라이브 채팅을 통해 카지노에 액세스 할 수 있어야합니다. 불행히도 내 이메일에 대한 응답이 없었습니다.
코로나 제한 또는 문제로 인해 라이브 채팅을 다루는 데 문제가있는 경우 플레이어에게 게임에서 자신을 제외 할 수있는 기회를 제공합니다. 카지노 메뉴의 간단한 옵션으로 충분합니다. 카지노가 이와 같은 것을 제공 할 때 매우 전문적이고 진지 합니다 🙂
모두를위한 행복한 연말과 새해 복 많이 받으세요
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