스페인 출신의 선수는 한 달 전에 Wazamba에 합류하여 돈을 입금하고 336€를 얻었습니다. 1차, 2차 출금요청은 거절됐고, 중복계좌 보유로 인해 계좌가 폐쇄됐다. 이제 플레이어는 상금에 액세스하거나 카지노 지원으로부터 응답을 받을 수 없습니다. 플레이어는 실제로 카지노에 이전에 등록된 다른 계정을 가지고 있는 것으로 밝혀졌습니다. 이런 방식으로 플레이하여 부당한 이득을 취한 것은 아닌 것으로 보이지만, 스포츠베팅만 했다는 점을 고려하면, 선수당 1개의 계정만 허용한다는 표준 규칙을 자신도 모르게 위반하고, 최소한 등록 시 허위 정보를 제공했습니다. 당사는 링크된 계정 중 하나에 대해 허위이고 오해의 소지가 있는 정보와 증거를 제공하는 과정 전체에 걸쳐 불만 사항을 거부하기로 결정했습니다. 카지노는 그의 예금을 환불했으며 결국 우리는 문제에 대한 해결책으로 허용 가능한 타협을 고려합니다.
저는 한 달 전에 Wazamba에 가입했고 약간의 돈을 입금한 후 336€를 벌 수 있었습니다.
4일 전에 은행 송금을 통해 300€의 첫 번째 인출 요청을 제출했는데 거부되었습니다. 두 번째 인출을 제출했는데 아직 보류 중입니다. Wazamba의 지침에 따르면 3일 이상 걸리지 않습니다. 오늘 그들은 나에게 중복된 계정이 있다는 내용의 계정을 폐쇄했다고 이메일을 보냈습니다. 로그인을 시도했지만 이미 차단되었고 한 달 동안 플레이했습니다. 지금은 아무 문제 없이 입금하고 있지만 출금 시간에는 지불하지 않는 것에 대한 변명과 문제가 생기기 시작하는 시간입니다.
지원팀에 문의했더니 출금이 늦어지고 기다려야 한다고 하는데 지금은 응답이 없습니다. 어떻게 도와주실 수 있나요?
친애하는 allankyengo님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까? 이전에 계정이 확인되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내가 아는 바로는 wazamba 카지노의 다른 계정은 기억나지 않습니다. 내가 사용한 계정은 20002000 사용자 이름이었고 가입했을 때 환영 보너스를 전혀 받지 못했습니다. 그리고 확인에 대해 내 계정은 확인이 필요하지 않다고 말했고 고객 관리 서비스에도 문의했는데 내 계정에는 확인이 필요하지 않다고 말했습니다. 저는 한 달 동안 같은 계좌를 사용해 전혀 문제 없이 입금했고 때로는 베팅을 해도 때로는 이기지 못할 때도 있었습니다. 인출 시간은 카지노가 돈을 지불하지 않고 내 계정을 폐쇄하지 않도록 변명하는 시간입니다. 그들이 어떤 문제를 발견했다면 처음에 그것을 말했어야 했고 처음에 내 예금을 취소하고 모든 것을 취소해야 했습니다. 완전히 불공평하다는 변명을 하기 위해 인출 시간까지 조용히 지내지 말아야 했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 allankyengo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 알란켄고 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Wazamba Casino의 대표자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wazamba 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 논쟁의 여지가 있는 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
문의해 주셔서 감사합니다!
해당 사건의 세부사항이 포함된 이메일을 귀하에게 보냈음을 알려드립니다.
이것이 사건 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
친애하는,
와잠바 고객 지원
귀하의 이메일과 제공된 세부정보를 제공해 주신 Wazamba Casino 팀에 감사드립니다.
해당 문제와 관련하여 제가 마지막으로 보낸 이메일을 보시고 추가로 요청한 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 allankyengo 님 ,
제공된 데이터를 보면 비교적 짧은 기간(등록 간격이 1주일 이상) 동안 한 사람이 여러 계정을 사용했음을 명확하게 알 수 있습니다. 이 사실을 뒷받침하는 증거는 충분하며, 연결된 계정의 모든 데이터 일치를 토대로 볼 때 그렇지 않은 경우 증명하는 것은 불가능할 것입니다.
설명을 부탁드려도 될까요? 두 번째(논란) 계정을 만들고 사용하게 된 이유는 무엇인가요? 카지노에서 어떤 유형의 게임을 가장 많이 플레이했으며, 어떤 유형의 게임에서 분쟁 상금을 축적했습니까?
보너스를 사용하셨나요? 그렇다면 어떤 보너스가 어느 계정에 사용되었습니까?
계좌를 개설하고 일반 신용카드 입금을 했으며 멀티베팅을 하고 보너스나 카지노 쪽은 전혀 사용하지 않았습니다. 나는 거의 일주일 동안 플레이하지 않고 머물렀고 다시 플레이하러 왔을 때 로그인하고 비밀번호를 복구하거나 변경하려고 여러 번 시도했지만 성공하지 못했고 액세스가 거부되었습니다. 나는 아직도 이메일 복구 기록을 가지고 있습니다. 나는 가장 많이 사용되는 또 다른 계정 20002000을 열었고 카지노를 계속 플레이하고 싶었기 때문에 신용 카드를 통해 입금하고 보너스를 전혀 받지 못한 축구에 베팅했습니다. 내 상금은 누적되어 336유로를 벌 수 있었습니다. 처음에 10유로를 인출했는데 지연되어 취소하고 이제 300유로의 인출을 요청했는데 일주일 정도 기다린 후 은행 계좌가 아닌 내 베팅 계좌로 다시 환불되었습니다. 두 번째 출금 요청을 했고 거의 일주일 동안 머물렀는데, 그 중 내 계정이 차단되었고 이메일에 응답하지 않았기 때문에 출금 과정을 추적하기 위해 실시간 지원팀에 연락했습니다. 스크린샷이 있고 다음 주소로 전달했습니다. 이메일을 보내세요. 거의 일주일 후 그들은 내 인출이 10유로에 성공했다는 이메일을 3번이나 보냈는데 그 중 30유로가 아니라 300유로를 인출했습니다. 내 은행 계좌에 30유로를 받았고 라이브 채팅에 연락했는데 대부분은 나머지 270유로를 받을 것이라고 확인했지만 소수는 다른 계좌가 있었기 때문에 그렇지 않을 것이라고 확인했습니다. 출금하는 동안 내 계좌 입금이 허용된 이유와 문제가 있는 이유 및 다른 계좌 개설을 허용하는 이유에 대한 질문이 있습니다. 모든 입금액을 취소하고 처음에 즉시 닫아야 했는데 지금은 거의 몇 주 후에 출금할 시간이 아닙니다. 놀이.
알았어, 알란켄고. 스크린샷과 설명이 포함된 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 이제 몇 가지 사항에 대해 좀 더 자세히 설명하겠습니다.
그러나 그 사이 몇 가지 질문이 생겼습니다.
이는 플레이어가 온라인 카지노에서 여러 계정을 갖는 것을 금지하는 일반적인 업계 표준 규칙입니다. 첫 번째 계정에 액세스할 수 없고 해당 블록이 발표되어 카지노 라이브 채팅으로 전환해야 한다는 메시지가 표시되는 경우 첫 번째 계정과 액세스 문제에 대해 카지노에 알린 통신문을 저에게 제공해 주실 수 있습니까? 다른 계정을 만들기 전에 카지노에 요청하셨나요, 아니면 카지노의 허락 없이 단순히 계정을 만드셨나요?
귀하의 지난 게시물에서 제가 올바르게 이해한 바에 따르면, 귀하의 상금은 스포츠 베팅으로만 이루어졌으며 귀하의 계정에서는 보너스를 사용하지 않았습니다. 맞나요?
친애하는 Wazamba 카지노 팀에게 ,
불행하게도 상황은 여전히 불분명하며 귀하는 이 문제에 관해 제가 마지막으로 보낸 이메일에 답변하지 않았습니다. 2023년 10월 19일 18:54(CET)에 이메일 주소 support@wazamba.com로 보낸 문제의 이메일을 보시고 제가 카지노에 요청한 필수 세부정보를 회신해 주실 수 있나요?
이제 가장 중요한 질문은 신고인이 분쟁 계정을 사용할 때 첫 번째 계정이 비활성화된 경우 다른 계정을 만드는 것 외에 또 무엇을 저질렀는지 및/또는 다른 규칙을 위반했는지입니다. 분쟁 상금을 압수하는 정당한 이유는 무엇이고, 상금이 다른 규칙을 위반하지 않고 적법하게 축적되었거나 카지노 시스템을 다른 방식으로 남용하지 않은 경우 분쟁 계정을 만들고 사용함으로써 그가 얻은 (불공정) 이점은 무엇입니까?
브라니슬라프님께,
내 모든 승리는 스포츠 베팅 사이트에서만 이루어졌으며 다른 사이트에서는 플레이하지 않았으며 보너스도 전혀 없이 플레이했습니다. 비밀번호 재설정에 대해 저는 카지노 지원팀에 연락하지 않았습니다. 왜냐하면 비밀번호 재설정이 복잡할 것이라고 예상하지 못했고 비밀번호 재설정 프로세스에 대해 이메일을 보냈고 어려움을 겪을 필요가 없었기 때문입니다. 그러나 그렇지 않았습니다. 나는 성공하지 못한 채 비밀번호 재설정을 여러 번 시도했습니다. 나는 카지노를 처음 접했고 그 당시 카지노 일반 이용 약관을 아직 모두 읽지 않았습니다.
wazamba의 비밀번호 재설정 스크린샷을 귀하의 이메일로 전달했습니다.
감사합니다.
고마워요, 알란켄고. 이메일과 스크린샷을 받았습니다. 거기에는 중요한 내용이 빠져 있어서 귀하의 이메일에 회신하여 요청하였습니다.
아무튼 카지노 측의 추가 답변과 추가 정보를 기다려보는 것이 좋겠습니다.
이메일과 추가 정보를 보내주신 Wazamba Casino 팀에 감사드립니다.
친애하는 allankyengo 님 ,
이전 게시물에서 언급했듯이 제공하신 스크린샷에는 중요한 세부정보가 표시되지 않습니다. 이에 대한 응답으로 이메일을 보냈고 유사한 스크린샷을 제공해달라고 요청했지만 세부정보가 누락되었습니다. 어떤 이유에서인지 아직 답변을 하지 않으셨습니다. 따라서 저는 얼마 전 추가 지침이 포함된 이메일을 귀하에게 보냈으며 귀하의 응답을 기다리고 있습니다.
아울러, 아직 상황이 이해가 되지 않는 부분이 있어 이해를 돕기 위해 몇 가지 질문을 더 드리고 싶습니다.
귀하가 주장한 대로 카지노에서 새 계정을 만든 유일한 이유가 첫 번째 계정의 비밀번호를 재설정하지 못했다는 것(아직 입증되지 않음)이라면 변경된 개인 데이터로 카지노에 등록한 이유는 무엇입니까? , 귀하의 진정한 개인 데이터로 등록된 계정은 무엇입니까?
개인 정보가 다른 2개의 계정을 등록한 이유는 무엇입니까?
그리고 아직 답변하지 않은 질문은 - " 카지노를 하기 전에 다른 계정을 만드는 것에 대해 카지노에 문의하셨나요, 아니면 카지노의 허락 없이 그냥 하신 건가요? "
문제를 해결하는 동안 플레이어의 완전한 협력이 필요하며, 요청한 세부 정보와 주장을 뒷받침하는 증거를 우리에게 제공해야 하는 것은 카지노뿐만이 아닙니다. 불만사항 처리 과정에서 귀하가 여러 차례 허위 정보를 제공한 것을 볼 수 있으며, 제가 요청한 충분한 증거로 귀하의 주장을 입증할 수 없거나 추가 주장이 카지노가 제공한 증거에 따라 불만 사항 종결/거부 여부를 고려해야 합니다. 내 이메일에 있는 지침과 위의 질문은 간단하고 명확합니다. 필요한 정보와 세부 사항을 제공하지 않은 채 관련 없는 정보로 계속해서 프로세스를 끌면 문제 해결에 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
제 이메일에 미리 답변해 주시고 이해해 주셔서 감사합니다.
동일한 세부 정보를 사용하여 첫 번째 계정으로 계정을 만들 때 세부 정보가 이미 존재한다고 계속 표시되지 않았기 때문에 다른 자격 증명으로 두 번째 계정을 만들었습니다. 그래서 성공할 수 있는지 알아보기 위해 세부 사항을 변경했습니다. 나는 이용약관을 완료하지 않았기 때문에 그것이 규칙에 위배된다는 것을 몰랐고, 만약 내가 알았다면 다른 계정을 만들지 않았을 것이기 때문에 그것에 대한 전적인 책임은 나에게 있습니다. 나는 당시 규칙과 규정을 몰랐기 때문에 다른 계정을 만들기 위해 카지노에 어떠한 허가도 요청하지 않았습니다.
기타 세부정보는 귀하의 이메일로 보내드렸습니다.
응, 알랭옌고. 하지만 이는 정확히 카지노의 시스템 제한을 우회하여 새 계정을 만들었다는 것을 의미합니다. 모든 온라인 카지노에서는 금지되어 있으며 카지노에 허가를 요청하지 않았습니다. 귀하의 개인 정보를 변경하지 않으시면, 다른 계정을 등록하실 수 없습니다.
이메일과 추가 설명을 보내주셔서 감사합니다. 그러나 상황에 전혀 도움이 되지 않았습니다. 귀하는 분쟁 중인 계정에서 나와 동일하고 관련 없는 이메일을 나에게 제공했지만 이는 아무 것도 입증되지 않습니다.
수집된 모든 정보를 바탕으로 우리는 이 불만사항을 거부합니다.
앞으로는 모든 온라인 카지노의 이용 약관을 수락하고 등록하기 전에 모든 이용 약관을 읽어 보시기 바랍니다. 그리고 확실하지 않은 사항이 있으면 카지노 고객 지원팀에 문의하세요.
모든 책임을 진다고 말씀하셨습니다. 따라서 카지노가 보증금만 환불했다는 사실을 받아들여야 하므로 귀하의 (재정) 상황은 카지노에서 전혀 게임을 하지 않은 것과 같으며 결국 이는 허용 가능한 타협인 것으로 보입니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있는 경우 언제든지 branislav.b@casino.guru 로 이메일을 보내주세요.
정보를 제공하고 협력해 주신 Wazamba 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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