오스트리아의 플레이어는 Wazamba에서 자신의 계정을 확인하려고 시도했지만 그의 계정이 동결되었다는 알림을 받았습니다. 그는 활성 보너스 없이 라이브 카지노와 스포츠 베팅을 하고 있었는데 그의 계좌가 €3,400로 폐쇄되었습니다. 우리는 설명을 위해 Wazamba에 연락했고 그들은 검증 실패에 대한 증거를 제공했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 카지노의 결정에 동의했습니다. 결과적으로, 우리는 이 사건에서 플레이어를 도울 수 없었고 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
당신의 도움이 필요해요. 내 신분 증명서와 얼굴 사진을 Wazamba에 업로드하여 계정을 확인하려고 했습니다.
로그인을 시도했지만 다음 메시지를 받았습니다.
"귀하의 계정이 동결되었습니다"라는 메시지는 무엇을 의미하나요?
라이브 채팅에서 아래 사진에서 볼 수 있는 내용을 알려주었습니다.
참고하실 수 있도록 아래에 첨부해 드립니다.
내 계정을 다시 활성화하기 위해 Wazamba에 연락하는 데 도움을 요청합니다.
감사합니다!
롤랑
친애하는 Maxiosette 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
귀하의 폐쇄된 카지노 계좌에 €3,400(분쟁 가치)가 보유되어 있다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 카지노 전문가님,
나는 라이브 카지노와 스포츠 베팅을 했습니다.
내 계좌에 활성 보너스가 없었기 때문에 그것은 실제 돈이었습니다.
도움을 주셔서 감사합니다.
롤랑
협력해주신 Maxiosette님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Maxiosette 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 가끔 카지노에서 KYC 및 AML이 진행되는 동안 플레이어의 계정을 동결시키는 경우가 있습니다. KYC와 AML은 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며 완료하는 데 약간의 시간이 걸립니다. 온라인 카지노는 모든 플레이어를 물리적으로 확인하고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC 또는 AML을 가볍게 받아들이지 않습니다.
이 말을 듣고 나는 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
대화에 Wazamba Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wazamba Casino,
플레이어 확인과 보안 확인 절차에 소요되는 시간에 관한 몇 가지 업데이트를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 마이클,
인증 실패로 인해 고객의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
계정 폐쇄와 관련된 증거가 포함된 이메일을 보내드렸습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
감사합니다,
고객 지원
이메일을 보내주시고 증거를 제공해 주신 Wazamba Casino Team에 감사드립니다.
친애하는 Maxiosette 님,
카지노에서 제공한 증거를 주의 깊게 검토한 결과, 더 이상 이 사건을 진행할 수 없을 것 같습니다. 안타깝게도 귀하는 타당한 이유로 확인 절차를 통과하지 못했으며 당사는 카지노의 결정에 동의합니다. 결과적으로 우리는 이 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
이 카지노와 관련하여 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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