독일 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 Wazamba 사이트에서 게임을 하지 않기를 원했습니다. 그의 계정을 삭제해 달라는 여러 번의 요청에도 불구하고 해당 계정은 계속 활성 상태였으며 그 결과 그는 5000유로가 넘는 손실을 입었습니다. 우리는 플레이어에게 도박 문제와 관련하여 카지노와 의사소통했다는 증거를 제공하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어가 필요한 증거를 제공하지 않아 우리가 카지노에 맞서는 것이 불가능했습니다. 우리는 플레이어에게 카지노에 또 다른 자체 배제 요청을 보내라고 조언했지만 플레이어의 응답이 없어 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
게임 행동을 통제하는 데 몇 가지 문제가 있었습니다.
나는 한동안 Wazamba 사이트에서 플레이해왔습니다.
8월에 이메일을 통해 계정 삭제를 요청했습니다. 하지만 내 계정은 여전히 활성 상태이고 계속 플레이했습니다. 9월에 계정 삭제를 요청하는 이메일을 또 보냈지만 여전히 플레이할 수 있었습니다. 10월에도 다시 요청했지만 소용이 없었습니다. 이러한 무시된 이메일로 인해 저는 게임 습관을 제어할 수 없게 되었고 따라서 이 기간 동안 잃어버린 돈을 돌려달라고 요구합니다!!!
손실이 5000유로 이상입니다.
홈페이지에는 Responsible Gaming 섹션 아래에 24시간 이내에 계정을 삭제할 것이라고 명시되어 있습니다. 그러나 나는 그렇지 않았습니다!
친애하는 독일1997.42,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wazamba Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 개설하는 데 동의합니다.
(냉각 기간 이후에는 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이를 수행할 수 없습니다).
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요,
첫 번째 이메일에서 나는 도박에 중독되어 있다고 명시적으로 밝혔습니다.
다음 이메일에서 계정 삭제를 요청했습니다. 또는 비활성화합니다.
나는 답변을받지 못했습니다.
결국 이미 말씀드리고 채팅으로 물어본 적이 있습니다. 그리고 계좌를 보면 도박중독이 있음을 짐작할 수 있습니다. 점점 더 많은 돈을 입금하려고 내 이메일을 의도적으로 무시했습니다!
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
귀하의 도박 문제에 대해 카지노에 알린 이메일을 보내주십시오. 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
귀하가 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 증거가 없거나 카지노가 귀하의 도박 문제에 대해 알고 있다는 인정이 없으면 그 이후로 우리는 카지노에 맞설 가능성이 없습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하가 카지노에 이메일을 보낸 것을 볼 수 있습니다. 그러나 웹사이트를 확인한 결과 올바른 이메일이 다른 것 같습니다.
연락하셨나요? support@wazamba.com 또한?
답변을 받으셨나요?
그리고 이미 언급한 것처럼 고의로 무시당해서 점점 더 많은 돈을 입금하게 됩니다. 작년에 발생한 손실에 대해 청구하고 싶습니다. 제가 고의로 무시당하고 있다는 걸 보여드리기 위해 일부러 이메일을 다시 보내고 스크린샷을 찍었습니다. 일주일 전에 이메일을 썼는데, 사이트가 홈페이지에 명시된 내용을 준수하지 않습니다. 나는 일주일 동안, 어쩌면 그보다 더 오랫동안 무시당했습니다. 
얼마 전 계정을 폐쇄해달라고 요청했는데 도박 중독이었다고 말하더군요. 8월에 돈을 많이 잃었을 때였어요. 더 이상 이 이메일이나 채팅 요청이 없습니다. 아래에 계정을 폐쇄해 주세요라고 썼습니다. 이 모든 것은 의도적으로 무시되었습니다. 지금까지 나는 내 이메일에 대한 응답을 받은 적이 없습니다.
설명해 주셔서 감사합니다.
웹사이트를 다시 확인해 보니 독일에서 지원 이메일이 옵니다. support@wazamba-casino.com 당신이 지적한 것과 같습니다.
이메일 주소를 테스트한 결과 요청이 접수되었다는 자동 응답과 요청 번호 ID 번호를 받았습니다.
증거 없이는 귀하가 처음에 도박 문제에 대해 카지노에 알렸거나 카지노가 귀하의 자체 출입금지 요청을 받았다는 사실을 인정했다는 사실이 없으면 우리는 카지노에 귀하의 후속 예치금 반환을 요청할 수 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.
귀하의 계정을 자체 제외하려면 다음을 시도해 보십시오. 아래 템플릿에 따라 카지노에 또 다른 이메일을 보내고 이메일 사본에 저를 포함시켜 주십시오. tomas@casino.guru 추가 진행 상황에 대해 알려주세요.
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년 동안 (영구적으로) 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결심한 이유는 XXX(도박중독)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
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