오스트리아의 플레이어는 Wazamba Casino에 문제가 있었습니다. 필요한 신원 확인 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 그의 계좌를 확인하지 않았습니다. 플레이어는 확인 절차가 몇 주 동안 진행되었으며 신분증을 제외한 다른 모든 서류가 승인되었다고 말했습니다. 카지노에서는 추가 확인을 위해 대체 ID를 요청했습니다. 플레이어가 이를 준수했지만 문서 업로드 품질에 문제가 발생했습니다. 카지노는 보안 기능이 부족하고 타당성이 의심되어 문서에 플래그를 지정했습니다. 조정을 위한 노력에도 불구하고 이러한 문제로 인해 불만 사항이 결국 거부되었습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
Wazamba Casino에 문제가 있습니다. 내 계정이 거의 확인되었으며, 내 신원을 확인하기 위해 얼굴 이미지 또는 "라이브 캠" 이미지와 함께 내 신분증의 앞면과 뒷면을 모두 보냈습니다.
내 계정이 아직 확인되지 않아 도움이 필요합니다.
친애하는,
페르디난드
안녕하세요 스톡하쉬 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 xxx Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
확인 절차가 몇 주 동안 진행된 것 같은데, 다른 모든 문서는 이미 확인되었습니다.
이는 주소 증명, 거래 내역 등과 같은 기타 모든 문서가 승인되었음을 의미합니다.
그런데 라이브 이미지를 통해 제 신원도 확인됐는데 이제 다른 문서를 원하시다니 이해가 안 되네요.
카지노와의 마지막 대화는 거의 일주일 전에 라이브 채팅을 통해 이루어졌습니다.
친애하는 스톡하쉬 님,
카지노에서 귀하가 전달한 문서에 어떤 문제가 있는지 명시했습니까? 귀하와 카지노 간의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
당신은 아직 나에게 말하지 않았습니다. 즉, 아무것도 전달할 수 없습니다.
이미 필요한 모든 조치를 취했음에도 불구하고 내 계정이 아직 확인되지 않는 이유에 관한 것입니다.
친애하는 스톡하쉬 님,
우리는 카지노가 아니라 제3자 해결 센터이므로 카지노가 귀하로부터 무엇을 받았거나 귀하에게 보냈는지에 대한 통찰력을 가질 수 없다는 점을 명심하십시오. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 스톡하쉬 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Wazamba Casino ,
확인 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
계정 확인을 계속하려면 프로필의 확인 섹션에 업로드할 수 있는 대체 ID(여권 또는 운전 면허증)를 제공해야 함을 알려드립니다. 서류를 제공해 주시면 우선적으로 확인하겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
Wazamba.com
친애하는 Wazamba Casino,
플레이어가 대체 ID를 보내야 하는 이유는 무엇입니까? 이미 보내준 신분증이면 충분하지 않았나요? 아니면 화질이나 ID 자체에 문제가 있었던 걸까요??
친애하는 마이클,
다음 주소로 이메일을 보냈음을 알려드립니다. michal.v@casino.guru . 귀하의 회신을 기대하겠습니다.
친애하는,
Wazamba.com
카지노 담당자와의 이전 서신에 대한 회신으로 운전면허증을 카지노 웹사이트나 이메일로 보내주시기 바랍니다. 추가 도움이 필요하면 여기로 알려주시기 바랍니다. 우리는 귀하의 업데이트를 기다리고 있습니다.
고객님, 안녕하세요,
당신의 답변에 감사드립니다.
카지노 프로필의 인증 섹션에 운전면허증을 업로드해 주시기 바랍니다.
친애하는,
Wazamba.com
그래서 운전면허증을 앞뒤로 업로드한 뒤 다시 얼굴 사진을 찍어야 했습니다.
확인 창에는 항상 그렇듯이 보류 중이라고 표시되었습니다.
이제 확인 창이 "요청됨"으로 돌아가는 것을 볼 수 있습니다.
내가 아무것도 업로드하지 않은 것처럼 말하세요. 나는 조금 바보 같은 느낌이 들기 시작했습니다.
표현이 부족한 점 양해 부탁드립니다.
이제 내 신분증과 운전면허증을 업로드했으며 업로드가 끝날 때마다 얼굴 사진을 찍어야 했습니다. 즉, 얼굴 확인(2x)을 해야 했습니다.
마침내 내 계정이 확인될 수 있도록 도와주세요....
고객님, 안녕하세요,
업로드하려는 문서의 품질에 문제가 있었던 것 같습니다.
더 높은 품질로 다시 업로드해 보시고 다음 주소로 보내달라고 부탁드려도 될까요? support@wazamba.com ? 미리 감사드립니다.
친애하는,
Wazamba.com
친애하는 스톡하쉬 님,
보안 기능 부족, 사진 변경, 글꼴 변경 등의 문제로 인해 보내주신 모든 문서에 플래그가 지정되었음을 알려드립니다.
이 문제에 대해 의견을 주실 수 있나요?
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