독일 선수는 보너스로 상금을 얻었지만 크게 줄었습니다. 카지노가 결국 플레이어에게 전액을 지불하기로 결정함에 따라 문제는 성공적으로 해결되었습니다.
안녕 모두들
오늘 1월 10일 오전 5시경 저는 이 사이트에서 4개의 입금 보너스를 사용했고 100개의 무료 스핀으로 40번 베팅해야 하는 42유로를 얻었습니다.
나는 80 센트에 3 번 Serial로 파란 의사를 완전히 얻었을 때 18 € 밖에 없었고 1364 €의 크레딧을 받았습니다.
노래 끝, 1600€로 내기를 끝내고 20€ 실제 돈으로 전환했지만, 지원팀에서는 환영 보너스에 최대 현금이 없다고 말했습니다.
첨부된 스크린샷은
남은 1580€를 얻을 수 있도록 도와주세요...
Dear SweedMusic,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 제공되는 보너스를 검토한 결과 4번째 입금 보너스가 20% 캐쉬백과 100회의 무료 스핀이라는 것을 알았습니다. 보너스가 맞나요?
잔액이 줄어드는 이유를 카지노 지원팀에 문의하셨습니까? 그들의 대답은 무엇이었습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 너무 빨리 답변해주셔서 감사합니다. 직원이 이 보너스에는 최대 현금 지급이 없다고 2번 더 요청한 스크린샷을 보냈습니다. 그리고 그것이 20유로로 바뀐 후 그는 최대 상금이 20유로에 불과하다고 말했습니다. 사진에서 당신은 내가 전에 두 번 물었다는 것을 알 수 있습니다
네 번째 입금 프리스핀 보너스를 볼 수 있는 나중에 보낼 수 있는 또 다른 스크린샷이 있습니다. 또한 내가 너무 많이 이겨서 그들이 한도를 넣고 분명히 정보를 변경한 후에 최대 현금이 없는 것이 이상하다는 것을 알려줍니다. 1580€의 원시 잔액을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다, SweedMusic.
방금 보너스 이용 약관을 자세히 검토한 후 일반 보너스 규칙에서 다음을 발견했습니다.
"1. 무예금 가입 보너스 및/또는 무료 스핀 가입 보너스와 관련된 자금으로 게임에서 인출할 수 있는 최대 가치는 입금액을 계산하지 않은 EUR 20 및 이에 상응하는 금액입니다. 최대 승리 제한은 완료 후에도 지속됩니다. 베팅 요건. 남은 잔액은 카지노를 위해 상각됩니다. 등록 시 제공되는 무입금 보너스에서 얻은 상금을 인출하려면 적어도 하나의 유효한 입금이 필요합니다."
이 규칙에 따르면 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액은 20 €로 제한됩니다.
또한, 캐쉬백 보너스의 무제한 금액은 처음에 주어지는 보너스가 무제한이라는 것을 의미하며, 보너스로 인한 당첨금이 아닙니다. 특정 보너스 규칙에 따르면:
"최대 캐쉬백 보너스 금액은 무제한입니다!"
보너스를 청구할 때 이것이 보너스의 규칙인지 설명해 주시겠습니까? tomas@casino.guru 와 관련된 내용을 보내거나 여기에 스크린샷을 게시하세요. 답장을 기다리겠습니다.
헤이 토마스,
무료 스핀에 대한 최대 캐시아웃이 없다고 지원팀에서 명확하게 알려주는 스크린샷을 이메일로 보냈습니다. 사진에서 내가 무엇을 지원했는지 알 수 있습니다. 그렇지 않으면 전혀 지불하지 않았을 것입니다. 나는 추가로 요청했고 1600을 20 €로 바꾸는 건방진 것 같아요 🤣
& 나는 또한 귀하의 직원이 자신의 규칙을 알고 있다고 가정합니다. 그가 처음부터 예 20€라고 말하면 여기에 불만을 제출하지 않았을 것입니다. 그런 다음 그는 스크린 샷에서 볼 수 있듯이 지원팀도 미안하다고 말했습니다. 오해였습니다. 그렇다고해서 미안하다고 돈이 돌아온다는 의미는 아닙니다.
메시지를 보내주셔서 감사합니다, SweedMusic.
카지노에서 상금을 줄일 때 적용한 최대 현금 지급 규칙을 설명했습니까? 이전 예치금에서 현금을 인출했거나 카지노에서 청구한 예치금 보너스가 없습니까?
헤이 토마스,
내 €1600이 €20로 전환된 것을 본 다음 지원에서 말했습니다. 사진에서 볼 수 있듯이 maxcashout 없이는 보너스라고 말했습니다. 그런 다음 그들은 이것이 오해라고 말했습니다. 20€로 변환됩니다. 하지만 내가 말했듯이 여분의 2가 있습니다
증거를 가지고 사전에 요청했습니다. 저는 4개의 예금을 가지고 있었고 이 사이트에서 한 번도 인출하지 않았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 SweedMusic에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 SweedMusic,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항을 해결하기 위해 13Bets Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 줄리안,
우리는 상황이 얼마나 답답한지 이해합니다. 당신은 정말로 잘못된 정보를 받았고, 우리는 그것에 대해 사과합니다. 그러나 보너스 약관에는 플레이어가 무료 스핀 보너스에서 20유로 이상을 인출할 수 없다고 명시되어 있습니다. 우리는 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하지만 불행히도 인간의 실수는 피할 수 없습니다. 궁극적으로 정보의 기본적이고 사실적인 출처는 이용 약관입니다.
친애하는,
13Bets 카지노 팀
피터, 이 상황을 좀 도와주실 수 있나요? 나는 2 번 더 물었고 갑자기 그것이 maxcashout없이 예를 의미하고 네 번째 입금과 무 입금 무료 스핀이 아닌 1600 € 중 20 € 만 받았다는 것은 어리석은 일입니다.
모두 안녕
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는 13Bets 카지노 팀,
이 보너스 조건은 정확히 어디에서 찾을 수 있습니까? 다음 규칙만 찾았습니다.
"예금 없음 보너스 가입 및/또는 가입 무료 스핀 보너스와 관련된 자금으로 게임에서 인출할 수 있는 최대 금액은 입금액을 계산하지 않은 EUR 20 및 이에 상응하는 금액입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건이 완료된 후에도 지속됩니다. . 남은 잔액은 카지노를 위해 상각됩니다. 등록 시 제공되는 무입금 보너스로 얻은 상금을 인출하려면 최소 1회의 유효한 입금이 필요합니다."
플레이어가 받은 보너스는 "입금 없는 가입 보너스" 또는 "무료 스핀 가입"이 아니므로 이 규칙은 적용되지 않으며 이와 관련이 없습니다. 둘째, 플레이어는 추가적인 노력을 기울였고 최대 캐쉬아웃에 대해 물었고 대답은 아무것도 없었다는 것이었습니다. 실수는 분명히 카지노 측에 있으므로 플레이어는 전액을 받아야 합니다.
또한 1600 보너스가 20 €로 어떻게 변환되는지 카지노의 스크린샷을 갖고 싶지만 그들은 완전히 터무니없는 내 신분증과 문서를 원합니다! @13bets.io 내 데이터를 제공할 필요 없이 여기에 게임 과정과 함께 이 사진을 업로드하기를 바랍니다. 내 플레이어 계정에 €1580를 받으면 먼저 지불금을 확인할 것입니다!!!
모두 안녕!
규칙의 이 단락은 이 보너스의 조건에 해당합니다. 네 번째 예치금에 대한 보너스는 Welcome 팩에 포함되어 있기 때문에 가입 보너스로 간주되며 이 경우 가입 무료 스핀으로 간주됩니다.
그러나 이 상황에서 실제로 오류가 있었습니다. 앞서 언급했듯이: 저희 사이트의 보너스 약관에 대한 주요 정보 출처는 13bets.io/bonus-terms-and 링크를 통한 "보너스 약관"입니다. - 플레이어가 등록 시 동의한 조건.
지원담당자의 실수를 인정합니다. 지적해 주셔서 감사합니다. 그리고 최고의 서비스를 제공하기 위해 플레이어에게 보상을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일을 통해 플레이어에게 직접 연락을 드립니다.
친애하는,
13Bets 카지노 팀
친애하는 13Bets 카지노 팀,
가입 보너스는 정의상 가입할 때 받는 보너스입니다. 어떤 캐주얼 플레이어도 가입 보너스가 4번째 예치금 캐쉬백 보너스와 함께 제공되는 무료 스핀을 의미한다고 추측하지 못할 것입니다. 이 조건이 특정 보너스 조건에 없는 이유는 무엇입니까? 유감스럽게도 우리는 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 여전히 확신하고 있습니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않을 것입니다.
모두 안녕!
지적해 주셔서 감사합니다. 규칙을 정하고 모든 사람이 이해할 수 있는지 확인하겠습니다.
또한 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다하고 있으며 지원 관리자의 실수를 인정하는 만큼 보너스 베팅 후 자동으로 상각된 차액인 1543을 플레이어에게 적립해 드립니다. ,72유로.
친애하는,
13Bets 카지노 팀