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13Bet Casino - 플레이어의 상금이 감소했습니다.

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양: €1,600

13Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.01.10 | 해결 : 2023.01.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 보너스로 상금을 얻었지만 크게 줄었습니다. 카지노가 결국 플레이어에게 전액을 지불하기로 결정함에 따라 문제는 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 모두들


오늘 1월 10일 오전 5시경 저는 이 사이트에서 4개의 입금 보너스를 사용했고 100개의 무료 스핀으로 40번 베팅해야 하는 42유로를 얻었습니다.

나는 80 센트에 3 번 Serial로 파란 의사를 완전히 얻었을 때 18 € 밖에 없었고 1364 €의 크레딧을 받았습니다.

노래 끝, 1600€로 내기를 끝내고 20€ 실제 돈으로 전환했지만, 지원팀에서는 환영 보너스에 최대 현금이 없다고 말했습니다.

첨부된 스크린샷은

남은 1580€를 얻을 수 있도록 도와주세요...

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공공의
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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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Dear SweedMusic,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 제공되는 보너스를 검토한 결과 4번째 입금 보너스가 20% 캐쉬백과 100회의 무료 스핀이라는 것을 알았습니다. 보너스가 맞나요? file

잔액이 줄어드는 이유를 카지노 지원팀에 문의하셨습니까? 그들의 대답은 무엇이었습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 너무 빨리 답변해주셔서 감사합니다. 직원이 이 보너스에는 최대 현금 지급이 없다고 2번 더 요청한 스크린샷을 보냈습니다. 그리고 그것이 20유로로 바뀐 후 그는 최대 상금이 20유로에 불과하다고 말했습니다. 사진에서 당신은 내가 전에 두 번 물었다는 것을 알 수 있습니다

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공공의
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1 년 전
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네 번째 입금 프리스핀 보너스를 볼 수 있는 나중에 보낼 수 있는 또 다른 스크린샷이 있습니다. 또한 내가 너무 많이 이겨서 그들이 한도를 넣고 분명히 정보를 변경한 후에 최대 현금이 없는 것이 이상하다는 것을 알려줍니다. 1580€의 원시 잔액을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다, SweedMusic.


방금 보너스 이용 약관을 자세히 검토한 후 일반 보너스 규칙에서 다음을 발견했습니다.

"1. 무예금 가입 보너스 및/또는 무료 스핀 가입 보너스와 관련된 자금으로 게임에서 인출할 수 있는 최대 가치는 입금액을 계산하지 않은 EUR 20 및 이에 상응하는 금액입니다. 최대 승리 제한은 완료 후에도 지속됩니다. 베팅 요건. 남은 잔액은 카지노를 위해 상각됩니다. 등록 시 제공되는 무입금 보너스에서 얻은 상금을 인출하려면 적어도 하나의 유효한 입금이 필요합니다."

이 규칙에 따르면 이 보너스에서 인출할 수 있는 최대 금액은 20 €로 제한됩니다.

또한, 캐쉬백 보너스의 무제한 금액은 처음에 주어지는 보너스가 무제한이라는 것을 의미하며, 보너스로 인한 당첨금이 아닙니다. 특정 보너스 규칙에 따르면:

"최대 캐쉬백 보너스 금액은 무제한입니다!"

보너스를 청구할 때 이것이 보너스의 규칙인지 설명해 주시겠습니까? tomas@casino.guru 와 관련된 내용을 보내거나 여기에 스크린샷을 게시하세요. 답장을 기다리겠습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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헤이 토마스,


무료 스핀에 대한 최대 캐시아웃이 없다고 지원팀에서 명확하게 알려주는 스크린샷을 이메일로 보냈습니다. 사진에서 내가 무엇을 지원했는지 알 수 있습니다. 그렇지 않으면 전혀 지불하지 않았을 것입니다. 나는 추가로 요청했고 1600을 20 €로 바꾸는 건방진 것 같아요 🤣

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공공의
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1 년 전
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& 나는 또한 귀하의 직원이 자신의 규칙을 알고 있다고 가정합니다. 그가 처음부터 예 20€라고 말하면 여기에 불만을 제출하지 않았을 것입니다. 그런 다음 그는 스크린 샷에서 볼 수 있듯이 지원팀도 미안하다고 말했습니다. 오해였습니다. 그렇다고해서 미안하다고 돈이 돌아온다는 의미는 아닙니다.

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1 년 전
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메시지를 보내주셔서 감사합니다, SweedMusic.


카지노에서 상금을 줄일 때 적용한 최대 현금 지급 규칙을 설명했습니까? 이전 예치금에서 현금을 인출했거나 카지노에서 청구한 예치금 보너스가 없습니까?

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1 년 전
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헤이 토마스,


내 €1600이 €20로 전환된 것을 본 다음 지원에서 말했습니다. 사진에서 볼 수 있듯이 maxcashout 없이는 보너스라고 말했습니다. 그런 다음 그들은 이것이 오해라고 말했습니다. 20€로 변환됩니다. 하지만 내가 말했듯이 여분의 2가 있습니다

증거를 가지고 사전에 요청했습니다. 저는 4개의 예금을 가지고 있었고 이 사이트에서 한 번도 인출하지 않았습니다.


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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 SweedMusic에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 SweedMusic,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항을 해결하기 위해 13Bets Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 줄리안,


우리는 상황이 얼마나 답답한지 이해합니다. 당신은 정말로 잘못된 정보를 받았고, 우리는 그것에 대해 사과합니다. 그러나 보너스 약관에는 플레이어가 무료 스핀 보너스에서 20유로 이상을 인출할 수 없다고 명시되어 있습니다. 우리는 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하지만 불행히도 인간의 실수는 피할 수 없습니다. 궁극적으로 정보의 기본적이고 사실적인 출처는 이용 약관입니다.


친애하는,

13Bets 카지노 팀

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공공의
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1 년 전
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예 그리고 지금?! 잘못된 정보를 제공했으므로 내 €1580도 반환되지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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피터, 이 상황을 좀 도와주실 수 있나요? 나는 2 번 더 물었고 갑자기 그것이 maxcashout없이 예를 의미하고 네 번째 입금과 무 입금 무료 스핀이 아닌 1600 € 중 20 € 만 받았다는 것은 어리석은 일입니다.

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1 년 전
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모두 안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.


친애하는 13Bets 카지노 팀,

이 보너스 조건은 정확히 어디에서 찾을 수 있습니까? 다음 규칙만 찾았습니다.

"예금 없음 보너스 가입 및/또는 가입 무료 스핀 보너스와 관련된 자금으로 게임에서 인출할 수 있는 최대 금액은 입금액을 계산하지 않은 EUR 20 및 이에 상응하는 금액입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건이 완료된 후에도 지속됩니다. . 남은 잔액은 카지노를 위해 상각됩니다. 등록 시 제공되는 무입금 보너스로 얻은 상금을 인출하려면 최소 1회의 유효한 입금이 필요합니다."

플레이어가 받은 보너스는 "입금 없는 가입 보너스" 또는 "무료 스핀 가입"이 아니므로 이 규칙은 적용되지 않으며 이와 관련이 없습니다. 둘째, 플레이어는 추가적인 노력을 기울였고 최대 캐쉬아웃에 대해 물었고 대답은 아무것도 없었다는 것이었습니다. 실수는 분명히 카지노 측에 있으므로 플레이어는 전액을 받아야 합니다.

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공공의
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1 년 전
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도움을 주신 Peter에게 대단히 감사합니다. 그들은 단순히 제 1580유로를 삭제하고 20유로로 전환했습니다...

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1 년 전
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또한 1600 보너스가 20 €로 어떻게 변환되는지 카지노의 스크린샷을 갖고 싶지만 그들은 완전히 터무니없는 내 신분증과 문서를 원합니다! @13bets.io 내 데이터를 제공할 필요 없이 여기에 게임 과정과 함께 이 사진을 업로드하기를 바랍니다. 내 플레이어 계정에 €1580를 받으면 먼저 지불금을 확인할 것입니다!!!

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공공의
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1 년 전
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모두 안녕!


규칙의 이 단락은 이 보너스의 조건에 해당합니다. 네 번째 예치금에 대한 보너스는 Welcome 팩에 포함되어 있기 때문에 가입 보너스로 간주되며 이 경우 가입 무료 스핀으로 간주됩니다.


그러나 이 상황에서 실제로 오류가 있었습니다. 앞서 언급했듯이: 저희 사이트의 보너스 약관에 대한 주요 정보 출처는 13bets.io/bonus-terms-and 링크를 통한 "보너스 약관"입니다. - 플레이어가 등록 시 동의한 조건.


지원담당자의 실수를 인정합니다. 지적해 주셔서 감사합니다. 그리고 최고의 서비스를 제공하기 위해 플레이어에게 보상을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일을 통해 플레이어에게 직접 연락을 드립니다.


친애하는,


13Bets 카지노 팀

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공공의
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1 년 전
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당신은 내 1580€를 내 계정에 완전히 입금함으로써 최고의 서비스를 제공할 것입니다. 아니면 그 베드로에게 뭐라고 합니까?

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1 년 전
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친애하는 13Bets 카지노 팀,

가입 보너스는 정의상 가입할 때 받는 보너스입니다. 어떤 캐주얼 플레이어도 가입 보너스가 4번째 예치금 캐쉬백 보너스와 함께 제공되는 무료 스핀을 의미한다고 추측하지 못할 것입니다. 이 조건이 특정 보너스 조건에 없는 이유는 무엇입니까? 유감스럽게도 우리는 플레이어가 전액을 지불해야 한다고 여전히 확신하고 있습니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 해결되지 않을 것입니다.

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공공의
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1 년 전
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모두 안녕!


지적해 주셔서 감사합니다. 규칙을 정하고 모든 사람이 이해할 수 있는지 확인하겠습니다.

또한 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다하고 있으며 지원 관리자의 실수를 인정하는 만큼 보너스 베팅 후 자동으로 상각된 차액인 1543을 플레이어에게 적립해 드립니다. ,72유로.


친애하는,


13Bets 카지노 팀

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1 년 전
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감사합니다 🙂

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공공의
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1 년 전
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Peter에게도 많은 감사를 드립니다. 제 계좌에 돈이 있고 🙂 돈을 갚을 수 있어서 정말 기쁩니다!!! 많은 감사합니다!!

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공공의
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1 년 전
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결제도 되었고, casinoguru님도 감사하고 피터님도 물론 잘 챙겨주셔서 무한 감사드립니다!! 또한 13 bets.io 덕분에 이제 이 사건을 종결할 수 있습니다! 매우 감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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재고해 주신 13Bets 카지노 팀에 감사드립니다.

Dear SweedMusic,

자금을 받으셨다니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해주셔서 감사합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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