홈 화면컴플레인1GoodBet Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

1GoodBet Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: $1,600

1GoodBet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2022.03.10 | 케이스 종결 : 2022.05.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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멕시코에서 온 플레이어가 필요한 모든 문서를 제공했지만 계정이 아직 확인된 것으로 표시되지 않았습니다. 카지노는 플레이어로부터 국제적으로 유효한 두 번째 신분증을 요구했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 년 전
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나는 이미 내 문서를 수백만 번 보냈습니다. 요청한 모든 것이 내 계정 확인을 완료하지 않고 48시간 동안 48시간 동안 기다리게 합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 felina224766,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오. 모든 문서를 수집하고 검토하는 데 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했습니까? 문서를 제출한 지 이틀밖에 되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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이미 받아들인다고 해서 조롱하더니 항상 받아들이지 않고 새로운 핑계를 대고 filefilefilefilefilefilefile

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 년 전
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나는 이미 모든 것을 보냈습니다. 나는 이미 신원 확인을위한 신분증 사진, 그것을 들고있는 사진, 자동 이체 증명서, 은행 계좌 명세서, 심지어 출생 증명서와 돈을 보냈습니다.

모든 것이 이미 업로드된 것 같습니다. 그들은 단순히 내가 철회하는 것을 원하지 않기 때문에 나를 확인하지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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felina224766님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, felina224766,

귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 1GoodBet Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.

1GoodBet 카지노 팀에게,

플레이어의 계정이 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠습니까? 어떤 문서에 문제가 있으며 플레이어가 계정을 성공적으로 확인하기 위해 따라야 하는 단계는 무엇입니까?

정보 제공에 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 felina224766,


KYC 절차에 부정적인 경험을 하셨다니 유감입니다. 확인을 완료하고 상금을 지급해 드리겠습니다. KYC 절차를 완료하기 위해 1good.bet의 개인 계정에 여권 을 업로드하라는 요청을 받았습니다.


1good.bet이 운영되는 관할권의 Curacao 라이선스 기관 및 KYC 정책에 따라 여권 또는 신분증으로 취급될 수 없는 다른 신분증(GDPR으로 인해 공개적으로 공유할 수 없음)을 업로드했습니다. 완료할 수 없습니다.


이와 관련하여 다음을 수행해 주시기 바랍니다. 1good.bet의 개인 계정에 국가 여권 사본(양호하고 깨끗한 품질로 제출)을 업로드하면 즉시 확인 절차를 완료하겠습니다.


추가 지원이 필요한 경우 언제든지 문의하세요. 도와드리겠습니다!


안부 인사,


1Good.bet 지원 팀

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공공의
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2 년 전
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모든 멕시코 사람이 여권을 가지고 있는 것은 아닙니다. 이미 업로드한 기록까지의 모든 것과 함께 신분증, 내 if 및 curp 사진을 보냈습니다. 나는 여권이 없습니다. 그것만이 받아들여진다

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공공의
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2 년 전
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거듭 말씀드리지만 순전히 핑계로만 답하며 본인 확인을 위해 먼저 계좌를 개설하라고 했습니다. 지금까지 하나가 열려 있다면 왜 그들은 나에게 지불하기를 원하지 않기 때문에 그것을 차단할 것입니까? 다른 가능성은 없습니다. 우스꽝 스럽습니다.

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2 년 전
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나는 수천 번 의사 소통을했고 그들은 관련이없는 모든 넌센스에 응답합니다


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공공의
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2 년 전
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친애하는 felina224766,


우리는 귀하의 우려를 완전히 이해합니다. KYC 조건은 다음과 같이 명시되어 있습니다.

"... 클라이언트는 다음 문서 중 하나 의 좋은 품질의 사본을 제공해야 합니다.

- 필요한 모든 정보가 포함된 유효한 여권

- 두 번째 신분증(예: 유효한 운전 면허증 , 선택 사항)

- 유효한 정부 발급 신분증 ..."(예: 비자, 임시 또는 영구 거주 허가, 여행 서류)


귀하의 문서 중 필수 문서 목록과 일치하는 문서가 없습니다. 귀하가 전송한 문서는 "secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education "에서 발행되었으며 귀하의 신원을 확인하기 위해 국제적으로 인정되는 ID로 취급될 수 없습니다.


우리는 귀하의 계정을 차단하거나 폐쇄할 의도가 없으며 모든 상금을 기꺼이 지불할 것입니다. 1good.bet은 책임감 있고 평판이 좋은 카지노 브랜드이며, 우리가 법을 준수할 수 있도록 KYC 절차를 완료하기 위해 유효한 여권 , 운전 면허증 또는 정부 발행 신분증 을 제공할 것을 친절하게 요청합니다.


안부 인사,


1good.bet 지원팀


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공공의
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2 년 전
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나는 미국에 살지 않고 멕시코에 산다. 내가 보내는 ID는 여기에 존재하는 ID입니다. 미국에 거주하지 않는 경우 여권이나 거주 카드를 어떻게 보내야 합니까?

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2 년 전
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내가 보내는 모든 문서는 우리나라 정부에서 발행한 것입니다.

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2 년 전
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이미 같은 사진을 보냈고 이미 커프를 보냈고 출생 증명서도 보냈습니다.

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2 년 전
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친애하는 felina224766,


우리는 미국에서 발행한 문서를 제공할 것을 요구하지 않습니다 .


멕시코에서 발행된 유효한 국제적으로 인정되는 문서를 제공하도록 요청합니다.

- 필요한 모든 정보가 포함된 유효한 여권

- 두 번째 신분증 (예: 유효한 운전 면허증, 선택 사항)

- 유효한 정부 발급 신분증 ..."(예: 비자, 임시 또는 영구 거주 허가, 여행 서류)


"secretaria de educacion publica mexico - Secretariat of Public Education"에서 발행한 문서는 귀하의 신원을 확인하기 위해 국제적으로 인정되는 ID로 취급될 수 없습니다 .


안부 인사,


1good.bet 지원팀

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2 년 전
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귀하가 요청하는 문서는 모든 사람이 가지고 있지 않은 문서이고, 저는 운전 면허증도 없고, 모든 사람이 자동차를 운전하는 것도 아니며 모든 사람이 비자나 여권을 가지고 있는 것도 아닙니다. 모두가 가지고 있는 공문서는 제가 이미 보낸 것이고 모두 정부에서 발행한 것입니다. 나에게 출생 증명서를 보내고 내 고유 인구 등록 키를 보내고 중앙 선거 기관에서 발행한 .. 내 은행 계좌 명세서를 보냅니다 내 전자 지불 사진의 스크린샷을 보냅니다 연방 전기 위원회에서 공과금 고지서를 보내 그들이 원하지 않는 저를 확인하세요, 그들은 모든 멕시코 사람이 가지고 있지 않은 물건과 그들이 받아들이지 않는 신분증을 요구합니다.

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2 년 전
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친애하는 felina2089,


1good.bet은 유럽 라이선스 - Curacao Gambling License에 따라 운영됩니다. 이는 각 i-gaming 웹사이트의 모든 방문자가 Curacao 라이선스가 적용되는 이용 약관 및 AML/KYC 정책을 준수해야 함을 의미합니다.


이와 관련하여 KYC 절차와 관련하여 카지노 운영자의 요구 사항에 대해 Curacao Gambling Control Board에서 발행한 공식 공개 문서 를 확인하는 것이 좋습니다.


간단히 말해서, 은행 거래 명세서는 여권을 지원하는 데 사용할 수 있고, 공과금 청구서는 여권을 지원하고, 대체 ID는 여권을 지원하는 데 사용할 수 있습니다.


인증 절차를 완료하기 위해 여권이 없으면 별도로 사용할 수 없습니다. KYC 절차를 완료하려면 국제적으로 인정되는 문서가 필요합니다.


안부 인사,


1good.bet 지원팀

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2 년 전
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거짓말 모든 카지노는 cedula를 수락하고 if 나는 아무런 문제가 없었고 다른 카지노는 당신이 지불하기를 원하지 않기 때문에 그 문서로 나를 확인했습니다. 이미 다 내가 이겼다고 하고 주소를 못찾는다고 핑계를 대고 먼저 빨간 동그라미로 묶어야 하고 이름을 못찾고 아이디도 안받아준다.. .. 그러면 그들은 여권만 수락하지 않습니다... 모든 카지노는 에서 해당 문서를 수락합니다. 당신이 모두 잘못된 무법자이고 당신이 옳은 일을 하는 사람이 아니라면.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 felina2089,


불행히도 우리는 다른 도박 시설의 운영 및 KYC 절차에 대해 책임을 질 수 없습니다. 우리가 따라야 할 규칙이 있습니다.


우리는 당신에게 정당한 상금을 지불하지 않을 생각이 없습니다. 오히려 KYC 절차를 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다.


확인 절차를 완료하려면 멕시코 여권을 획득하는 것이 좋습니다.


안부 인사,


1good.bet 지원

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공공의
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2 년 전
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나는 이미 내가 보내는 모든 공식 문서를 읽었으며 공식 사용자의 국가에서 발행된 모든 공식 문서가 허용된다고 되어 있습니다. 어디에도 그것이 여권일 뿐이라고 말하지 않으며 국가에서 발행된 모든 공식 문서가 명확하게 표시되어 있습니다. 거주지.. 즉 우리나라 공교육비서관이 공직자가 아니라는 말은 우리나라나 중앙선거관리청의 교육제도 전체를 관장하는 기관이 공문서가 아니란 말인가? 그가 나에게 보낸 문서에는 그렇게 되어 있다. 잘 읽으셔야 할 분들이 계실 거라 생각합니다.

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2 년 전
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모두 인사드립니다.

1GoodBet 팀, 답변과 설명에 감사드립니다.


친애하는 펠리나,

얼마 전에 귀하의 이메일에 답장했으며 확인해야 할 데이터와 정보를 기다리고 있습니다.

대부분의 카지노에서는 확인을 위해 두 개 이상의 문서를 요구하는 것이 일반적인 관행입니다. 귀하는 카지노에 신분증 요구 사항을 충족하는 문서 하나만 제공했습니다. 반면 플레이어가 유효한 신분증을 하나만 소유하는 것은 일반적인 상황이 아닙니다.

주소, 사진, 생년월일 및 기타 필수 정보가 포함된 다른 공식 신분증이 있습니까?

귀하의 국가에서 발행한 다른 유효한 문서가 없는 경우 거주 국가에서 여권 발행을 요청하는 것이 좋습니다. 보통 1-2주가 소요됩니다. 카지노 계정에 $1600이 있는 경우 하나의 신분증으로 계정을 확인하도록 요청하는 것보다 카지노에서 KYC 확인을 통과하기 위해 새 여권을 발급하는 것이 더 합리적입니다. 카지노는 요구 사항과 결정을 변경하지 않을 것입니다. 카지노 이용 약관을 위반하지 않은 경우 카지노에 필요한 문서를 제공한 후 전체 검증 프로세스가 크게 진행됩니다.

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공공의
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2 년 전
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네 이메일 답장했습니다..

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공공의
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2 년 전
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나는 당신의 이메일에 답장을 보냈습니다, felina, 얼마 전에.

위의 내 이전 게시물(2022년 3월 21일 15:22)에 대한 의견을 주셨으면 합니다.

여러분의 의견을 기다립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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친애하는 펠리나,

문제에 진전이 있습니까? 2022년 3월 21일 15시 22분부터 제 글에 댓글을 남겨주시면 감사하겠습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 주어진 시간 내에 불만 사항의 상태를 업데이트하지 못할 경우 거절될 것임을 유의하십시오.

귀하의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

정보와 협력을 제공해주신 1GoodBet 카지노 팀에 진심으로 감사드립니다.

친애하는,

Branislav, Casino.Guru

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