일본의 플레이어는 2주 전 1xBet 카지노에서 자금을 인출하려고 시도한 후 KYC 검증 프로세스가 지연되고 있습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 보안 팀으로부터 업데이트나 연락을 받지 못했으며 지원팀은 그녀가 대기 중이라는 사실만 알려주었습니다.
2주 전, 1xBet Casino에서 첫 출금을 시도했는데 KYC 검증을 완료하라는 메시지가 나왔습니다. 필요한 모든 서류를 제출했지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
14일이 지나서야 고객 지원 센터에 문의했지만, 대기 중이며 곧 처리해 주겠다고만 말했습니다.
저는 보안팀으로부터도 아무런 연락을 받지 못했습니다.
게다가 전화로 지원팀에 연락할 수 없는 것 같고, 그 밖에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 중재를 요청하고 싶습니다.
감사합니다.
친애하는 yu26님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1xBet Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스