독일 출신의 플레이어는 카지노에서 수익을 낸 후 VISA 인출 옵션을 제거했기 때문에 상금을 인출할 수 없었습니다. 카지노에 입금하고 입금액 총액을 베팅한 후 출금을 위해 다른 지불 방법을 사용하라는 카지노의 제안을 따랐음에도 불구하고 플레이어의 출금 요청은 거부되었습니다. 플레이어는 이 과정을 세 번 시도하고 2주를 기다렸지만 문제는 해결되지 않았습니다. 저희는 플레이어의 불만 사항에 대해 조사를 시도했지만 플레이어의 응답이 부족하여 더 이상 진행할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
VISA로 입금했는데 입금으로 돈 가져가는 데 전혀 문제가 없었는데, 인출하려고 하면 돈을 벌었다고 VISA 옵션이 없어졌어요!! 그런 다음 MasterCard를 시도했는데 거절 메시지에 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. (입금에 사용한 것과 동일한 세부 정보를 통해서만 출금이 가능합니다. 다른 결제 수단으로 입금하는 경우 금액에 비례하여 출금해야 합니다. 각 결제수단으로 입금하셨습니다.)
입금시 사용한 방법을 선택할 수 없는데 어떻게 동일한 내용과 결제방법으로 출금할 수 있나요!!
고객센터에서는 다음과 같이 안내했습니다. 입금 방식으로 출금이 불가능한 경우 대체 결제 수단을 이용하여 출금하실 것을 권장합니다.1.
다른 결제 수단을 통해 최소 입금액을 입금하세요.2. 예치금 총액에 대해 베팅하세요. 이벤트 확률은 1.1 이상이어야 합니다.3. security-en@1xbet-team.com로 결제 시스템 운영자로부터 입금 거래 내역 스크린샷을 보내 각 결제 수단을 통한 입금을 확인하세요.4. 이 방법으로 출금하세요.
3번이나 했는데 2주를 기다렸어요!
친애하는 마르케마드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 제가 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
이용 가능한 인출 방법에 관해서는 카지노의 지침을 따르는 것이 좋습니다. 카지노가 귀하의 상금 지불을 언제 승인했는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
전에는 성공적으로 출금을 했지만 이제는 제가 사용했던 모든 방법이 차단되었습니다. 하나님께서는 그 이유를 아실 것입니다!
네, 길고 힘든 과정 끝에 KYC를 통과했습니다.
아니요, 보너스를 사용한 적이 없습니다.
그들은 철회를 승인하지 않았습니다. 실제로 그들은 내가 다른 인출 방법(이 카지노에서 성공적으로 인출하는 데 사용한 방법)을 사용하려고 했기 때문에 이를 거부했으며 다음과 같은 이유로 거부했습니다. (인출은 입금에 사용한 것과 동일한 세부 정보를 통해서만 가능합니다. 다른 결제수단으로 입금한 경우, 각 결제수단으로 입금한 금액에 비례하여 출금해야 합니다.)
그런 다음 그들은 나에게 다음과 같이 하라고 말합니다. 다른 결제 방법을 통해 최소 입금액을 입금하세요.2. 예치금 총액에 대해 베팅하세요. 이벤트 확률은 1.1 이상이어야 합니다.3. security-en@1xbet-team.com로 결제 시스템 운영자로부터 입금 거래 내역 스크린샷을 보내 각 결제 수단을 통한 입금을 확인하세요.4. 이 방법으로 출금하세요.
이미 다른 결제 수단을 사용하여 돈을 입금했기 때문에 말도 안 돼요! 하지만 그럼에도 불구하고 계속 요청이 거부되었습니다!!! 정말 답답해요
이전에 VISA, MasterCard, InstaPay(은행 송금), Vodafone Cash를 통해 돈을 인출했습니다. 그들 모두는 일했습니다. 1xBet은 때때로 인출을 차단하기로 결정하여 플레이어가 벌어들인 돈을 잃게 하고 그 후에야 응답하기로 결정하는데, 이것이 바로 나에게 일어난 일입니다. 2~3주 동안 이메일을 보내왔는데, 갑자기 딴 돈을 잃어버리자 갑자기 원하는 결제 수단을 사용할 수 있다고 기적적으로 답장을 하더군요. 나는 내 사업을 다른 곳으로 가져갈 예정인데, 그곳은 내가 다뤄본 카지노 중 최악의 카지노 중 하나입니다.
너무 오래전부터 이체한 보류 중인 입금 요청(3000 EGP 상당)이 있는데 현재도 응답하지 않습니다. 그들이 나에게 그것을 주면 나는 내 계정을 삭제할 것입니다.
Betway Casino는 훨씬 더 좋으며, 이 글을 읽는 누구에게나 강력히 추천합니다. 1xBet의 어떤 것도 쓸모없고 생명이 없는 고객 지원과 무능한 소위 "보안 부서"를 가치 있게 만들지 못합니다.
이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기로 스크린샷을 보내실 수도 있습니다.
Markemad님께, 저는 2023년 8월 31일에 귀하가 카지노에 거래 내역과 신분증의 스크린샷을 보낸 이메일을 한 번만 받았습니다. 하지만 스크린샷이나 카지노의 답변을 볼 수 없습니다. 전체 통신 내용을 다시 한 번 보내 주시겠습니까?
