뉴질랜드 출신의 플레이어는 1xBet에서 스스로 탈퇴하기 위해 고군분투하고 있었습니다. 정부에서 발급한 운전면허증을 신분증으로 제시했음에도 불구하고 카지노에서는 출입 금지를 위해 신분증과 여권만 허용했습니다. 플레이어는 도박 문제 발생에 대한 우려에도 불구하고 카지노의 응답이 지연되고 카지노가 자기 퇴출 요청을 받아들이지 않는 것에 대해 불만을 표명했습니다. 우리는 상황을 중재하려고 시도했지만 카지노는 플레이어가 방해한다고 판단한 특정 자체 배제 프로세스를 주장했습니다. 플레이어가 카지노의 자체 배제 절차에 전적으로 협조하기를 거부하고 자체 배제 이유를 카지노 팀에 알리는 바람에 해당 불만 사항은 결국 기각되었습니다.
1xBet은 내 자기 배제를 거부합니다!
나는 1xBet에서 자진 탈퇴하려고 노력해 왔지만 그들은 자제를 위한 유효한 ID 소스로서 정부에서 발급한 운전 면허증을 거부했습니다.
1xBet은 신분증과 여권만 허용한다고 주장합니다.
뉴질랜드 선수로서 신분증이 없고,
운전면허증과 여권만 준비되어 있습니다.
저는 개인적으로 여권이 없으며 수년 동안 여행을 하지 않았습니다.
나는 운전 면허증만 가지고 있는데 그들은 돈을 거부하고 내 계정을 자체 제외합니다.
나는 어떤 카지노에서든 유효한 신분증으로 운전 면허증이 거부된 적이 없으며, 자가 제외를 위해 운전 면허증이 필요한 경우도 없습니다.
플레이어가 유효한 정부 발급 ID를 제공하는 경우 허가받은 운영자가 자체 제외를 거부하는 것은 불법이라고 생각합니다.
어떡해?
나는 이것이 매우 불법적이라고 확신합니다.
*채팅 및 이메일의 스크린샷을 1xBet에 첨부했습니다.
친애하는 Hiredblade 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1xBet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
2023년 12월 10일에 요청했습니다.
신분증이 필요해서 운전면허증 앞면과 뒷면을 모두 보냈습니다.
그들은 2주 후인 2023년 10월 26일에 신분증 형태의 라이센스를 거부했습니다.
$9999는 임의의 숫자였습니다. 현금 지급이 아닌 자체 제외를 시도하고 있는데 시스템에서 해당 금액을 삭제할 수 있도록 금액을 입력하라는 요청을 받았습니다.
재미있는 것은 그들이 바로 오늘 2023년 8월 11일에 이메일을 보내 다음과 같이 말했습니다.
"고객님, 안녕하세요,
이전 메시지가 실수로 전송되었습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
-귀하의 결정이 귀하의 게임 계정이나 고객 서비스 품질과 관련된 특정 문제와 관련되어 있습니까?
친애하는,
1xBet"
이는 제가 스스로 제외하는 데 도움이 되지 않습니다. 하지만 이제 그들이 불만사항을 확인했으므로 한 달 후에 내 계정을 스스로 제외할 의향이 있을 것이라고 믿습니다. 답변을 드린 후 다시 여기로 알려드리겠습니다.
업데이트와 설명에 감사드립니다. 이에 따라 이의 제기된 금액을 조정하겠습니다.
또한, 카지노에서 귀하의 자체 출입 금지 조치에 진전이 있었는지 또는 당사의 개입이 필요한지 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요
일주일 넘게 아무런 연락이나 답장도 보내지 않았기 때문에 아무런 진전이 없었습니다.
계정은 여전히 활성화되어 있으며 마지막으로 정부 발급 운전 면허증을 신분증으로 사용하지 않는다는 것을 알았습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 Hiredblade님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
그들은 오늘 다음과 같은 내용의 이메일을 보냈습니다.
"고객님, 안녕하세요,
도박 문제가 있습니까?
친애하는,
1xBet"
그래서 지금까지 1개월 넘게 기다렸는데 아직 자가 제외되지 않았으며 누군가가 자가 제외를 원하는 경우 필수 질문은 아닌 이 질문을 받는 경우 즉시 자가 제외를 허용해야 합니다.
1달이 넘도록 아직 진전이 없습니다.
이 카지노는 블랙리스트에 등록되어야 합니다.
누군가 자신의 계정을 제외하는 것을 지연시키고 진행 없이 1개월 이상 기다리게 해서는 안 됩니다.
친애하는 Hiredblade 님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
Casino.Guru 팀님께,
사용자의 운전면허증이 승인되었음을 확인할 수 있습니다. 하지만 해당 이용자는 "베팅을 자제하기 어렵다"고 말했다. 그런 다음 도박 중독 여부에 대한 질문에 현재로서는 사용자가 대답하지 않은 "예" 또는 "아니오"로 간단히 대답해야 합니다.
이 문제가 해결되기를 바랍니다!
모두 제일 좋다,
1xBet 팀
1솔직히 쓸모가 없을 것입니다. 누군가 자체 제외를 원할 경우 자발적이어야 하지만 한 번에 2주 이상 이메일에 응답하지 않고 플레이어가 자신의 계정이나 채팅을 통해 자체 제외하는 것을 허용하지 않습니다.
마침내 운전 면허증을 신분증으로 수락한 것을 보니 반갑습니다. 그렇게 하는 데 한 달이 넘게 걸렸고 카지노 전문가에게 옳은 일을 하고 자기 배제를 요청하는 것이 안타깝습니다. 사람들은 스스로를 배제하기 위해 도박 문제를 겪을 "필요"가 없습니다.
친애하는 Hiredblade 님,
모든 카지노에는 특정 자체 배제 프로세스가 있습니다. 자가격리를 원할 경우, 그들이 묻는 모든 질문에 협조하고 응답하는 것이 중요합니다. 나는 카지노가 잠재적인 도박 문제에 대해 문의하는 것이 프로세스의 중요한 부분이라고 믿습니다. 플레이어가 카지노에 도박 문제를 통보하면 재개장 가능성 없이 즉시 계정을 차단해야 하며, 카지노는 기타 구체적인 조치를 취해야 합니다. 도박 문제가 아닌 경우 카지노에서는 일반적으로 가능한 경우 대체 옵션을 통해 고객의 우려 사항을 해결하기 위한 조치를 취합니다. 프로세스를 완료하지 않으셨기 때문에 지연이 발생한 이유를 이해할 수 있습니다. 따라서 계정을 폐쇄하려면 필요한 단계를 완료하는 것이 좋습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있나요? 아니면 불만 사항을 종결해도 될까요?
알았어 요제프
나는 거의 2개월 동안 자제를 시도했다.
카지노에서는 플레이어가 스스로 배제하는 것을 허용하지 않기 때문에 라이브 채팅을 통해 이를 수행할 수 없습니다.
그래서 이메일을 통해 시도합니다.
이 카지노에서 이메일을 받으려면 3일에서 한 번은 3주까지 기다려야 합니다. 그들은 책임감 있는 도박 문제에 대해 끔찍한 대응 시간을 갖고 있습니다.
그러니 아니요, 제가 협조하지 않아서 지연이 있을 거라고 말하지 마세요. 하루 안에 이메일을 다시 보냅니다. 최대 3주 동안 응답하지 않는 카지노입니다.
나는 그들에게 내 계정을 폐쇄하고 싶다고 알렸습니다. 도박 문제가 있다고는 생각하지 않지만 문제를 개발하고 있다고 생각합니다. 그런데 위에서 요청한 이메일을 받은 후 24시간 이내에 응답한 후에도 응답 없이 일주일이 넘게 걸리는 이유는 무엇입니까?
책임 있는 도박 문제에 대해 즉시 카지노 방어에 뛰어든다면 이 불만 사항 스레드는 무엇입니까?
누군가가 카지노에 자기 퇴출을 원한다고 말하고 ID를 보낸 경우, 플레이어가 인터넷에서 낯선 사람과 그렇게 하는 것이 불편할 경우 상황을 설명해야 한다는 요구 사항은 없어야 합니다.
심문이 아닌 자기 배제 요청입니다.
하지만 나는 그들에게 응답했고 그들은 대답하지 않았습니다. 나는 그렇습니다. 그들은 그렇지 않습니다.
나는 많은 사람들처럼 도박 문제가 없지만 도박이 점점 심해지고 있다는 것을 알았고 이러한 이유로 여러 곳에서 내 계정을 폐쇄하려고 시도했습니다. 계정을 개발 중일 수도 있지만, 그것이 어떻게 계정을 폐쇄할 이유가 충분하지 않습니까? 너!
분명히 당신은 이러한 요청에 대해 아무것도 모르고 카지노 편을 들었습니다.
카지노 책임 도박 팀이 이에 대해 아무런 조치도 취하지 않은 채 2개월 넘게 최선을 다해 자신의 능력을 최대한 발휘한 사람에 대해 짜증을 내지 않으면 요청을 종료하십시오. 그들이 나에게 대답하지 않는 것입니다.
친애하는 Hiredblade님,
상황이 매우 안타깝습니다. 나는 자기 배제의 지연이 괜찮다는 것을 암시하려는 것이 아닙니다. 그러나 절차를 완료하고 카지노에 자체 배제 이유를 알리는 것은 중요한 정보입니다. 카지노에서는 귀하의 문제를 알지 못했기 때문에 귀하는 환불을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 문제가 있음을 인정하는 것이 어렵고 이를 카지노 팀에 전달하는 것이 더 어렵다는 것을 이해하지만, 이러한 지식이 없으면 적절한 조치를 취할 수 없습니다.
귀하의 사건을 기각할 수밖에 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 귀하는 우리의 결정에 동의하지 않을 권리가 있습니다.
또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다, 요제프
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