베냉의 플레이어는 2022년 10월부터 자신의 1xbet 계정에 액세스할 수 없었습니다. 확인을 위해 요청한 문서를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 여전히 자신의 계정에 액세스할 수 없었고 카지노 보안 팀으로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 해당 플레이어는 2023년 5월에 카지노와 마지막으로 통신했으며 그 이후로는 응답을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어의 확인 문서를 받았지만 1년이 넘은 불만 사항으로 인해 도움을 드릴 수 없어 '콜드 케이스'가 되었습니다. 그러므로 우리는 그 불만을 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요, 저는 [Casino Guru가 숨긴 이름], 계정 ID [Casino Guru가 숨긴 ID 번호], 1xbet 고객입니다. 제 계정은 2022년 10월부터 잠겼기 때문에 잠금 해제 프로세스를 시작했습니다.
승인된 신분증과 은행 입출금 내역서를 제출했는데 사고를 당해 수술을 받고 거의 1년 동안 걸을 수 없게 되었고, 재활 후에는 접근할 수 없다고 진술했습니다. 내 계정과 보안팀에서 마지막으로 요청한 문서까지 제공했는데 응답이 없습니다. 도와주세요. 감사해요
친애하는 엘리호우에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠어요?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
귀하의 인증 문제에 관해 카지노와 마지막으로 소통한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
등록에 사용된 신분증과 입금을 증명하는 은행 명세서를 보냈고 확인되었습니다.
마지막 메일은 2023년 1월에 보냈는데 1주일 뒤에 사고가 나서 채팅을 중단했어요.
우리가 마지막으로 통화한 것은 2023년 5월이었습니다. 저는 아직 병원에 있었고, 3일 전에 집에 갔으며, 채팅을 했지만 응답이 없습니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 죄송합니다, Elihou. 하지만 귀하의 요청에 대해 저희가 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 최초 요청 이후 1년이 넘었기 때문에 조사를 진행할 수 없습니다. 이는 '미해결 사례'로 간주되며 Google 정책에 따라 1년 이상 전에 발생한 문제는 추적할 수 없습니다. 증거를 수집하고 타임라인을 구성하는 것은 불가능하지는 않더라도 매우 어려울 것입니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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