온타리오 출신의 이 플레이어는 검증된 계정을 가지고 있고 동일한 입금 방법(Interac e-transfer)을 사용했음에도 불구하고 1xBet에서 1,311.21달러의 잔액을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 고객 지원팀의 불분명한 답변으로 그녀의 인출이 두 번 거부되었고, 그녀는 기존 잔액을 인출할 수 있다는 확신 없이 추가 자금을 입금하는 데 주저했습니다. 그녀의 인출이 수동으로 승인되고 전체 잔액이 그녀의 은행 계좌에 성공적으로 입금되었을 때 문제가 해결되었습니다.
안녕하세요 CasinoGurus,
저는 2024년 1월에 캐나다 은행 계좌에서 Interac e-transfer를 통해 1xBet에 1,000달러를 입금했습니다. 프로모션이나 환영 오퍼는 사용하지 않았습니다. 현재 잔액은 1,311.21달러이지만 출금할 수 없습니다. 잔액 증가는 스포츠 베팅에서 비롯되었습니다. 베팅하는 동안 무료 베팅이나 프로모션을 사용한 기억이 나지 않지만 3개월 전의 베팅 내역에 액세스할 수 없습니다. 입금 금액을 적어도 한 번은 롤오버한 것으로 확신합니다. 계정을 사용한 지 6개월이 넘었을 가능성이 큽니다.
전화번호를 변경해서 잠시 계정에서 잠겼습니다. 계정에서 전화번호를 성공적으로 변경했습니다. 많은 왕복과 개인 문서(셀카, 여권, 은행 거래 내역서, 휴대전화 계정 스크린샷, 전화번호가 적힌 메모가 있는 셀카) 제출이 필요한 어려운 과정이었습니다. 이제 계정에 로그인할 수 있고 카지노에서 베팅할 수 있습니다(블랙잭 몇 판으로 테스트했습니다).
내 계정은 셀카와 함께 여권을 제출하여 인증됩니다.
저는 지금 같은 방법(interac e-transfer)으로 전체 잔액을 인출하려고 합니다. 지금까지 두 번이나 같은 오류 메시지와 함께 거부되었습니다.
"1311.21 CAD의 금액을 인출할 수 없습니다(인출은 입금에 사용한 것과 동일한 세부 정보를 사용해야만 가능합니다. 다른 지불 방법을 통해 돈을 입금하는 경우 각 지불 방법을 통해 입금한 금액에 비례하여 돈을 인출해야 합니다…"
내 출금 요청은 동일한 입금 방법(e-transfer)으로 이루어졌습니다. 유일한 차이점은 내 전화번호이지만 전화번호 변경은 보안을 통해 검증되었습니다.
저는 출금이 거부된 이유를 알아보기 위해 지원팀과 여러 번 채팅했습니다. 그들은 저에게 직접적인 답변을 주지 않았습니다. 그들은 저를 빙빙 돌며 쫓아다녔습니다. 매번 저는 같은 복사/붙여넣기 답변을 받았습니다.
"귀하는 계좌에 자금을 입금하는 데 사용된 것과 동일한 결제 세부 정보를 사용하여만 자금을 인출할 수 있습니다. 다른 방법을 사용하여 입금하는 경우 인출은 특정 방법을 사용하여 입금한 금액에 비례해야 합니다."
"대체 방법을 통해 인출하려면:
다른 결제수단을 통해 최소입금 금액을 입금해주세요.
입금 총액에 대한 베팅을 하십시오. 이벤트의 배당률은 1.1 이상이어야 합니다.
입금확인을 위해 입금내역을 스크린샷으로 찍어서 보내주세요.
보안 전문가로부터 답변을 받으면 해당 방법을 통해 출금할 수 있습니다."
잔액만 인출하고 싶은데, 지원으로는 아무 데도 가지 못하고 있습니다. 새 전화번호로 최소 금액(25캐나다 달러)을 e-transfer로 입금한 다음 스포츠에 25캐나다 달러를 베팅하면 전체 잔액을 인출할 수 있을지 궁금합니다. 지원 채팅에서는 이를 확인할 수 없습니다. 이 회사가 계속해서 인출을 거부한다면 25달러를 더 입금하고 싶지 않습니다.
어떻게 진행해야 할지 모르겠어요.
비공개로 스크린샷이나 정보를 제공해 드리겠습니다.
안녕하세요 ppron,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 1xBet Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
제 사례를 검토해 주셔서 감사합니다.
질문에 답변해 드리겠습니다.
방금 다시 한 번 시도해보고 전자 송금 인출에 대한 수동 승인을 요청했는데, 담당자가 "[그녀가] 전문가에게 신청했습니다. 자세한 내용은 1시간 후에 문의해 주세요"라고 말했습니다. 1시간 후에 시도해보고 이번에는 어떻게 말하는지 알아보겠습니다. 그때 업데이트해 드리겠습니다.
그냥 25달러만 더 입금하고 무슨 일이 일어나는지 보고 싶은 유혹을 받지만, 확인 과정, 전화번호 변경, 그리고 이제는 인출 절차까지 너무 어려워서 더 많은 돈을 주는 게 안전하지 않다고 생각합니다.
저는 1시간 후에 다시 연락했습니다. 그들은 저에게 다른 출금 요청을 제출하라고 했고, 지금은 돈이 도착 중이며 24시간이 걸릴 수 있다고 합니다. 제가 자금을 받으면 이 게시물을 업데이트하겠습니다.
안녕하세요 닉,
1xBet에서 수동으로 출금을 승인했다는 소식을 전하게 되어 매우 기쁩니다. 제 전체 잔액인 $1311.21 CAD가 지금 제 은행 계좌에 입금되었습니다.
제 사건을 검토해 주셔서 감사합니다. 그리고 당신이 뒷단에서 한 조사나 작업에도 감사드립니다. 제가 너무 일찍 도움을 요청했다면 죄송합니다. 저는 모든 것에 대해 매우 불안해하고 있었습니다.
마지막으로 1xBet이 옳은 일을 해준 것에 감사드립니다.
친애하는 ppron,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
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