남아프리카 공화국의 한 플레이어는 바이낸스 계좌에 각각 €900씩 6회 출금했지만, 잔액이 높은 것을 발견한 후 아무런 설명 없이 거부당했습니다. 그는 자동 스핀을 사용한 후 남은 자금을 도박으로 탕진했고, 고객 서비스에 문의했지만 거부에 대한 명확한 이유를 듣지 못했습니다. 불만 처리 팀은 자금이 일반적인 플레이 중에 손실되었다고 결론 내리고 플레이어가 계좌 잔액을 모니터링할 책임이 있다고 강조했습니다. 결과적으로 카지노의 조치가 표준 절차를 준수하는 것으로 간주되어 불만이 거부되었습니다.
저는 Binance에 각각 €900씩 6회 출금하고, 출금이 승인되기를 기다렸다가 다시 플레이했습니다. 카지노 잔액에 돈이 많이 남아 있었기 때문에 자동 스핀을 설정했습니다. 다시 확인해보니 잔액이 매우 많았고, 별 생각 없었습니다. 그런 다음 게임에서 나갔더니 알 수 없는 이유로 출금이 거부되었습니다. 다시 출금을 진행했고, 고객 서비스에 문의했는데, 그냥 출금을 다시 하라고 했습니다.
그래서 저는 그렇게 했고, 제가 모르는 사이에 모든 돈을 도박으로 날렸습니다. 저는 이게 공평하지 않다고 생각합니다. 제 자금이 제 계좌로 반환된 명확한 이유가 없었고, 모든 출금은 승인되었습니다.
친애하는 naybnard,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 출금 취소로 인해 어려움을 겪고 계신다는 소식을 듣고 정말 죄송합니다. 이 상황이 얼마나 답답하실지 이해합니다.
이런 경우, 특히 자동 스핀을 사용할 때 계정 잔액에 대해 특별히 주의하는 것이 중요합니다. 자금이 깨닫지 못한 채 사용될 수 있기 때문입니다. 카지노가 자금을 귀하의 계정으로 반환했기 때문에 게임 플레이에 사용할 수 있는 것으로 간주되었습니다.
불행히도, 게임 플레이 중에 자금이 반환된 후 손실되면 카지노는 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다. 그 자금은 적극적으로 베팅되었기 때문입니다. 또한, 카지노에서 표준 절차의 일부로 추가 검증을 요청하는 경우가 많으며, 이로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.
이것이 당신이 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 알고 있으며, 당신의 좌절을 완전히 이해합니다. 비슷한 문제를 피하기 위해 앞으로 계정 잔액에 대해 신중하게 고려하세요.
제가 간과했을 수 있는 다른 사항이 있다면, 자유롭게 공유해 주세요. 다시 평가하겠습니다. 그렇지 않으면 이 불만은 거부로 종결될 수 있습니다.
감사합니다
베로니카
출금이 승인되지 않았다면 이해할 수 있었을 겁니다. 출금을 한 후 카지노 잔액에 €500 이상이 남았습니다.
출금이 승인된 후에는 그 돈에 대한 책임을 져야 하지 않습니다. 그들은 명확한 이유 없이 그 돈을 내 계좌로 다시 넣었고, 이를 알려주는 팝업 알림도 없었습니다.
그들은 그런 짓을 해서는 안 되며, 내가 기억하는 한 그것은 그들의 면허 규정에 어긋나는 일입니다.
그리고 카지노에서 내 출금에 대한 추가 연락이 없었습니다. 따라서 추가 검증으로 인해 출금 요청을 거부한 것은 아닙니다. 승인한 다음 명확한 설명 없이 거부했습니다. 그리고 원래 승인된 출금이 존중되기를 바랍니다.
정상적인 플레이 중에 돈이 손실되었다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 앞서 말씀드렸듯이, 플레이를 계속하기 전에 계정의 잔액이 정확한지 확인하는 것은 플레이어의 책임입니다. 또한 잔액이 €5,300만큼 크게 증가한 것을 알아차리지 못할 가능성은 매우 낮다는 점도 알아두는 것이 중요합니다.
저는 귀하의 좌절을 이해하고 귀하의 전반적인 경험이 더 좋았어야 한다는 데 동의하지만, 궁극적으로 플레이어가 조심해야 합니다. 앞으로는 출금이 처리될 때까지 기다렸다가 플레이를 계속하거나 지불을 기다리는 동안 자동 스핀 기능을 사용하지 않는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 이와 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
