나이지리아 출신의 플레이어는 필요한 모든 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 그의 1xbet 계정에 문제가 발생하여 거의 1년 동안 잠겨 있었습니다. 카지노에서는 멕시코로 서류를 보내달라고 요청했지만, 멕시코의 우편 제한으로 인해 불가능했습니다. 문제 해결에 도움이 되도록 플레이어에게 추가 정보를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다. 그러나 플레이어의 요청에 따라 불만 사항이 다시 열렸습니다. 결국 해당 플레이어는 영상통화 인증을 거쳐 당첨금을 받게 됐다. 신원 의혹으로 인해 카지노 측에서 플레이어의 계정을 폐쇄했지만 주요 문제는 성공적으로 해결되었습니다.
1xbet의 법적 고객이고 내 계정 ID는 469642095입니다. 은행 명세서, 주민등록번호, 주소 증명 및 기타 사항과 같은 내 계정과 관련된 모든 문서를 제공했지만 거의 1년 동안 내 계정이 잠금 해제되지 않았습니다. 1xbet은 육로를 통해 멕시코로 문서를 보내달라고 요청했지만 우리 나라에서는 정부가 불법 행위의 위험을 원하지 않기 때문에 우편 서비스가 멕시코로 배달되지 않습니다. 도와주세요. 다른 방법으로 갈 준비가 되어 있습니다. 내 계정과 관련된 문서를 제공하기 위해 화상 통화 또는 기타 방법을 사용합니다.
친애하는 Believe980님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 매우 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
귀하의 문서 중 어떤 문서가 승인되었는지 알려 주시겠습니까?
어떤 서류를 우편으로 보내야 하는지 친절하게 알려주실 수 있나요?
카지노와 우편 서비스 문제에 대해 논의하셨나요? 그들의 대답은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Believe980의 요청으로 이 불만 사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어로부터 다음과 같은 이메일을 받았습니다:
제가 응답하지 않는 이유는 내 휴대전화를 분실했기 때문입니다. 어제 새 휴대전화를 구입했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Believe980님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
귀하의 질문에 답하기 위해 저는 제 신분증, 그들이 확인한 은행 계좌 명세서 2개, 심지어 제 신분증을 들고 있는 사진까지 제공했습니다.
동일한 서류를 우편으로 요청합니다.
내가 그들에게 육로로 문서를 보낼 수 없다고 말하려고 했을 때 그들은 계속 같은 말을 반복했습니다.
내 신원을 증명하기 위해 다른 확인 절차를 거칠 준비가 되어 있습니다.
안녕하세요 Believe980님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 1xBet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
1xBet 카지노 님께,
해당 국가에서 우편으로 서류를 제출할 수 없는 경우 플레이어가 요청한 문서를 어떻게 제공해야 하는지 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
안녕, 토마스!
현재 사용자는 자신의 계정에 제공된 지침을 계속 따라야 한다는 것을 확인할 수 있습니다. 현재로서는 사용자가 게시물을 통해 제공해야 할 사항이 없습니다.
친애하는,
1xBet 팀
친애하는 Believe980님께,
지금은 보안 부서로부터 귀하의 계정으로 직접 최신 지침을 받을 때까지 조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.
친애하는,
1xBet 팀
그들은 화상 통화를 요청했는데 시간이 되었을 때 아무도 참석하지 않았습니다. 그들은 이제 양식을 작성하라고 요청했고, 제가 작성했으며 그들이 양식을 확인할 때까지 다시 72시간을 기다릴 것입니다.
친애하는 사용자 여러분,
보안부에 따르면 귀하의 양식이 접수되었습니다. 그 쪽에서 피드백을 받을 때까지 조금만 더 기다려주세요.
친애하는,
1xBet 팀
1xbet은 현재 우리나라의 우편 서비스 제한으로 인해 멕시코로 보낼 수 없다는 것을 알면서 온라인으로 작성된 동일한 양식을 육로를 통해 멕시코로 보내달라고 요청하고 있습니다.
1xBet 카지노 님께,
나이지리아에서는 우편으로 양식을 보낼 수 없다는 것을 이미 알고 있는데 플레이어에게 우편으로 양식을 보내달라고 요청하는 이유를 설명해 주시겠습니까?
문제는 해결되었습니다. 이제부터 또 다른 화상 통화를 해야 합니다. 누군가가 참석하기를 바랍니다. 월요일에 참석하도록 직장에 허가를 요청했지만 아무도 응답하지 않았으므로 확인을 요청하세요.
나는 Thomas와 casino.guru에게 내 사건이 해결되었고 돈을 받았음을 알리고 싶었고, 북메이커는 베팅을 한 사람이 아닌 것으로 의심되는 내 계정을 폐쇄했습니다. 이 사건의 해결을 도와준 1xbet과 casino.guru에게 감사드립니다. 30.000.000 고마워요 여러분... 혹시 여러분 중에 기부 모델이 있어서 제가 기부할 수 있을지 모르겠네요!!!
문제가 성공적으로 해결되면 시스템에 불만사항이 '해결됨'으로 표시됩니다. 귀하의 협조와 확인에 감사드립니다. Believe980 . 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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