나이지리아 출신의 플레이어는 1xbet 계정이 잠겨 있다고 주장했습니다. 필요한 문서를 제공하고 이전에 계정을 검증했음에도 불구하고 그녀가 잔액 $19,000를 인출하려고 시도했을 때 계정이 다시 차단되었습니다. 특히 군 입대를 앞둔 상황에서 반복되는 검증 과정에 대해 불만을 표시한 것으로 알려졌다. 카지노는 규정에 명시된 의혹으로 인해 새로운 검증 절차가 필요하다고 주장해 왔습니다. 플레이어는 카지노 보안 부서에 협력하고 확인을 위해 요청된 스크린샷을 제공하라는 요청을 받았습니다. 플레이어가 응답할 수 있는 시간을 더 확보하기 위해 불만 사항 타이머를 두 번 연장했지만 플레이어는 그렇게 하지 못했습니다. 결과적으로 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
안녕하세요 카지노 전문가 팀, 로잘리입니다.
1xbet에 계정이 잠겨 있습니다. 내 계정은 2023년 10월 17일에 잠겼습니다. 등록에 사용된 신분증을 제공하고 계정 확인을 위해 신분증으로 셀카를 찍었습니다. 마침내 내 계정이 확인되었고 다음을 수행할 수 있었습니다. 인출하여 확인을 받았지만 내 IP에 대한 보너스가 차단되어 더 이상 보너스가 없습니다. 계정을 정상적으로 계속 사용하고 완벽한 머니 계정을 추가했는데 약간의 입금을 하고 승리했지만 갑자기 시도할 때 인출했는데 그들은 여전히 내 계정을 차단했습니다. 11월 9일이었으므로 한 달도 채 지나지 않아 그들과 다시 채팅을 했고 그들은 내 완벽한 돈 지갑 스크린샷을 요청했고 그들에게 이 스크린샷을 제공했습니다.갑자기 내 계정이 차단되었다는 메시지를 받았고 나는 주장해야 합니다. 나는 주장했지만 아무것도 바뀌지 않았습니다. 내 계정은 이미 내 신원으로 승인되었으며 변경된 유일한 사항은 나에게 속한 완벽한 자금 계정을 추가하는 것뿐이었습니다.
친애하는 Miwadinou 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 계정이 활성화되어 있는 동안 슬롯, 라이브 카지노, 스포츠 베팅 등 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
귀하의 카지노 계좌가 차단되었을 때 귀하의 카지노 계좌에 ₦28,000,000(분쟁 가치)가 있었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
카지노에서 귀하의 계정이 차단된 이유를 설명했습니까? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
네, 제 계좌에 19000$ 잔액이 있습니다.
아무런 설명도 없이 그냥 내 계정이 확인 중이라는 말만 들었습니다.
필요한 것이 있으면 한 번에 모든 것을 해야 합니다. 왜냐하면 변경된 유일한 것은 완벽한 돈을 추가하는 것뿐이었기 때문입니다. 저는 9일 후에 군 복무를 시작할 예정이고 6개월 동안이므로 복잡하지 않게 모든 확인 절차를 거칠 준비가 되어 있습니다. 내 계정이 이전에 검증되었기 때문입니다.
협력해주신 Miwadinou님, 정말 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Miwadinou 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 이 사례를 검토했습니다. 귀하의 가족 구성원 중 1xBet Casino NG에 계정을 가지고 있는 사람이 있는지 확인해 주시겠습니까? 제가 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 1xBet Casino NG를 대화에 초대하고 싶습니다.
1xBet Casino NG님께,
플레이어가 보너스를 받는 것이 제한되었을 때 플레이어가 보너스 규칙을 어떻게 위반해야 하는지에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 동일한 위치에서 여러 계정이 생성된 것으로 의심되는 경우 확증적인 증거를 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru .
내 계정은 처음으로 나를 도와준 친구와 함께 만들어졌고, 내 가족 중 누구도 1xbet을 플레이하지 않으며 보너스가 취소되었기 때문에 내 계정을 그런 식으로 사용할 수 있도록 허용했기 때문에 어떤 종류의 보너스도 사용하지 않았습니다. 내 계정을 차단했어야 하는 문제였지만 그들은 내 계정을 확인했고 나는 계속 사용하고 있습니다.
친애하는 여러분,
현재 사용자는 확인 절차를 완료하려면 계정에 제공된 지침을 계속 따라야 합니다. 확인이 완료된 후에 다른 내용에 대해 이야기하는 것이 더 합리적입니다.
친애하는,
1xBet 팀
1xbet 팀은 프로세스를 복제하려고 시도하고 있는 것 같습니다. 내 계정은 10월부터 승인되었으며 보시다시피 저는 11월부터 완벽한 자금 활동도 제공했습니다. 오늘 그들은 사이트에 내 예치금의 스크린샷을 다시 제공하도록 요청했습니다. ,이미 2개월 전에 우편으로 전달되었습니다.
친애하는 Miwadinou 님,
나는 카지노의 문서 및 셀카 요청이 귀하의 관점에서 과도하게 보일 수 있음을 인정합니다. 그러나 이러한 요구 사항은 실제로 매우 표준적입니다. 카지노 팀은 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스 중에 다양한 문서를 요청할 수 있습니다. 제가 제안하는 것은 귀하의 불만 사항을 처리할 수 있도록 요청된 정보를 제공하는 데 카지노 팀과 협력하는 것입니다.
1xBet Casino NG님께,
플레이어가 이미 제공한 것과 동일한 문서를 제출하도록 요청하는 것과 관련하여 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 초기 문서가 승인되지 않은 경우 설명을 제공하고 문서가 승인되기 위해 충족해야 하는 특정 기준을 명확하게 설명할 수 있다면 감사하겠습니다.
친애하는 여러분,
불행하게도 보안 부서와의 개인적인 통신 내용은 기밀이므로 이 정보를 제3자에게 제공할 수 없습니다. 웹사이트를 통해 보안 부서에서 보낸 지침을 주의 깊게 검토하시고 계속해서 대화를 이어가시기를 진심으로 부탁드립니다.
친애하는,
1xBet 팀.
1xBet Casino NG님께,
나는 개인 정보의 기밀성을 높이 평가하고 유지합니다. 그러나 필요한 모든 세부정보가 없으면 Google에서 이 불만사항을 철저하게 평가하여 필요한 지원을 제공하지 못할 수도 있다는 점을 유념해야 합니다. 이로 인해 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 분류되어 잠재적으로 1xBet의 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 특정 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 알려주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
친애하는 Miwadinou 님,
회사 규정에 따라, 당사 규정에 명시된 의심 사항이 있을 경우 보안 부서에서 재검증을 실시할 수 있습니다. 이는 완전히 새로운 인증 절차이기 때문에 두 달 전 스크린샷에는 현재 인증 상황이 반영되지 않았습니다. 그러므로 고객 여러분의 양해를 부탁드리며, 보안부서의 자세한 안내 사항을 다시 한 번 주의깊게 검토해 주시기 바랍니다. 지침을 엄격히 따르고 요청된 스크린샷을 제공하십시오.
친애하는,
1xBet 팀.
친애하는 Miwadinou 님,
보안부에 따르면 귀하가 제공한 정보는 현재 검토 중입니다. 따라서, 제출하신 정보를 확인하신 후 추가 안내를 기다려주시기 바랍니다.
친애하는,
1xBet 팀.
코드를 들고 사진을 찍어달라는 말대로 이 과정을 그대로 따라하는 것 뿐이고, 제가 군생활을 하고 있어서 이 과정을 잘 따라갈 수가 없습니다.
친애하는 Miwadinou 님,
연장된 확인 절차와 관련하여 귀하가 겪고 있는 불만에 공감합니다. 그러나 1xBet 팀에서 전달한 바와 같이 현재의 검증 상황은 새로운 검증 프로세스의 구현으로 인해 두 달 전과 다릅니다.
귀하의 불만 사항을 처리하는 데 필요한 증거가 중요하므로 1xBet 팀과 협력하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 귀하의 우려 사항을 효과적으로 해결할 수 없습니다.
1xBet 팀에 필요한 증거를 보내면 알려주시기 바랍니다.
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
Miwadinou의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 공개했습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Miwadinou 님,
이전에 필요한 모든 문서를 카지노 팀에 전달하고 내 이메일 주소를 추가하십시오. michal.k@casino.guru 추적할 수 있도록 "Cc"에도 포함되어 있습니다.
안녕하세요 팀 Guru 님, 요청한 문서를 보낸 후 구체적인 설명 없이 내 계정을 차단하고 잔고를 보류했습니다. 처음부터 다중 계정 주장에도 불구하고 내 계정을 사용할 수 있도록 허용했기 때문에 다중 계정에 대해 알려줄 수 없습니다. 계정에서 보너스를 받을 수 있는 기능을 차단했는데 왜 같은 목적으로 내 계정을 차단합니까?
1xBet Casino NG님께,
의심되는 플레이어의 여러 계정에 대한 증빙 자료를 다음 주소로 보내주세요. michal.k@casino.guru
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