나이지리아 출신의 플레이어는 이메일을 통해 필요한 서류를 제공하고 예약된 Skype 화상 통화를 완료했음에도 불구하고 출금을 위해 반복적으로 서류 검증 요청을 받았습니다. 우편 주소로 추가 서류를 보낸 후 카지노에서 확인을 받지 못했고, 그의 계정은 차단된 상태로 유지되었습니다. 불만 처리 팀은 제출된 서류의 진위성에 대한 우려로 인해 불만이 기각되었으며, 조작된 것으로 보인다고 결론지었습니다. 플레이어는 향후 모든 서류가 진짜인지 확인하고 정신 건강을 위해 지원을 구하도록 권고받았습니다.
저는 제 계정을 사용해서 룰렛 카지노를 플레이하고 있었는데, 출금을 시도했을 때 이메일로 제 신분증, 지불 증빙, 신분증을 손에 든 셀카를 제출하여 검증을 위한 서류를 요구받았지만, 제 계정은 차단되었고, 그들은 여전히 제가 이메일로 이미 보낸 서류를 웹사이트에 업로드하라고 했습니다. 그들은 Skype 화상 통화를 요청했는데, 예약되어 있었고 저는 화상 통화를 통과했습니다. 지금은 제가 온라인에 업로드한 동일한 서류를 우편 주소로 보내라고 했지만, 그들은 아직 이 서류의 수신자를 확인하지 않았습니다. 저는 자살을 생각했던 것에 너무나 큰 충격을 받았습니다. 그냥 돈을 인출해야 합니다.
친애하는 classicben1님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
정확히 언제 우편으로 카지노에 문서를 보냈는지 알려주시겠어요? 어떤 문서를 카지노에 물리적 사본으로 보내야 했습니까?
영상 검증 후 결과를 받으셨나요?
어떤 게임을 했는지 확인해 주시겠어요? 이 카지노에서 룰렛만 했습니까?
마지막으로 카지노와 인증에 관해 연락한 것은 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
첫 번째 질문: 2024년 5월입니다.
공증된 출생증명서 사본을 보내라는 요청을 받았는데 공증을 받기 위해 비용이 들었습니다.
2번째 질문: 네, 영상통화 검증을 통과했다고 들었습니다.
3번째 질문: 네, 저는 룰렛만 했습니다.
4번째 질문: 저는 이번 주에 그들에게 연락했고 오늘 전에 보낸 서류를 아직도 기다리고 있다고 들었습니다.
우리가 당신의 문서를 받으면 알려줄 거라고 계속 말해요
이건 2024년 5월 이후에 보낸 문서에요
몇 달이 지났지만 내가 그것에 대해 물을 때마다 그들은 계속해서 같은 대답을 합니다.답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 게시하신 영수증은 5월이 아니라 7월 26일자라는 것을 알았습니다. 또한 이 패키지가 카지노로 발송되었다는 것을 확인하는 데 도움이 되는 정보나 요청된 문서가 포함되어 있다는 정보를 제공하지 않습니다.
서류를 다시 한번 게시해 주시고 패키지에 대한 추적을 활성화해 주시겠습니까? 이렇게 하면 배송 상태를 확인하고 카지노가 필요한 정보를 수신하도록 할 수 있습니다. 또한, 우체국을 통해 보내라고 요청받은 서류는 무엇입니까?
그들은 추적 번호가 RL로 시작하는 바코드 아래의 번호라고 말했습니다. 저는 5월 말에 우체국에 갔고 배달되었다고 들었습니다. 저는 1xbet에 이 사실을 알렸지만 그 이후로는 아무런 확인도 받지 못했습니다.
저는 이전에 온라인에 업로드했던 출생증명서를 보내달라고 했지만 여전히 우체국을 통해 보내라고 했습니다.
저는 그들이 요구한 모든 것을 따랐고, 모든 서류, 화상 통화, 설문지를 작성했지만 그들은 이런 식으로 저를 좌절시키기로 했습니다. 제 가족이 아니었다면 저는 지금쯤 자살했을 겁니다. 입금한 후에 강도를 당했다고 느꼈지만 출금이 허용되지 않았습니다.
친애하는 classicben1님,
죄송하지만, 귀하의 문서 스크린샷이 두 번 제출되었고, 두 번째 이미지는 편집된 흔적이 분명합니다. 조작된 것으로 보이는 문서를 제공하는 플레이어를 카지노에 도와달라고 요청할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이는 제공된 정보의 신뢰성에 대한 우려를 불러일으키기 때문입니다.
또한, 이전 답변에서 5월에 우체국을 통해 문서를 보냈다고 언급했습니다. 하지만 우체국의 문서에는 전혀 다른 날짜가 표시되어 있으며, 숫자가 "4"와 비슷하게 변경된 것 같습니다. 이는 5월이 아니라 4월을 나타냅니다.
저희는 조사에서 정확성을 매우 중요하게 생각합니다. 귀하가 진짜이고 변경되지 않은 문서를 제공하지 않았기 때문에 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다. 신뢰할 수 있는 정보 없이는 진행할 수 없으며, 앞으로 다른 불만을 제출하고자 하는 경우 모든 문서가 진짜인지 확인해 주시기를 부탁드립니다. 우편으로 카지노에 다른 편지를 보내고 추적 번호와 패키지가 성공적으로 발송되었다는 확인을 저장하는 것이 좋습니다.
또한, 저는 귀하의 정신 건강에 대한 최근 발언에 대해 우려하고 있습니다. 저는 귀하의 주의를 저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 환기하고자 합니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 계정을 차단할 수 있으며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인을 지원하기 위해 고안되었으며, 접근을 제한하고 잠재적 피해를 줄입니다.
가장 중요한 것은, 도박이 더 이상 즐거움을 가져다주지 못하고 괴로움의 원천이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 관련 문제를 전문으로 하는 리소스와 지원 센터를 이 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 통해 찾을 수 있습니다.
주의해주시기 바라며, 앞으로 도움이 필요하면 언제든지 연락주시기 바랍니다.
감사합니다
베로니카
