나이지리아 출신의 플레이어는 KYC를 성공적으로 완료하고 문서를 확인한 후에도 1xbet의 계정이 여전히 정지되었다고 주장했습니다. 카지노는 멕시코에서 그의 문서에 대한 공증을 요청했지만 나이지리아의 우편 제한으로 인해 그는 이를 따를 수 없었습니다. 여러 차례 통신한 후 플레이어는 사건이 규제 기관인 CEG에 전달되었으며 CEG는 카지노가 플레이어 잔액의 10%를 압수하고 나머지를 환불해야 한다고 결정했습니다. 플레이어는 환불 절차가 완료될 때까지 기다리라는 안내를 받았습니다. 그러나 플레이어의 추가 응답이 부족하여 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
저는 1xbet 고객입니다. 제 계정은 KYC 목적으로 잠겨 있습니다. 그들은 제 ID 카드, 은행 명세서와 같은 문서를 요청했습니다. 제가 제공했고 그들은 확인했으며 PC를 통해 사이트에 연결하도록 요청했습니다. 제가 그렇게 했습니다.
이제 멕시코에서 공증된 문서를 받을 때까지 내 계정이 정지된다는 메시지를 받았습니다. 문서를 보내는 데는 문제가 없지만 문제는 내가 원하는 모든 우편 서비스가 해당 특정 주소로 문서를 보내는 것을 거부한다는 것입니다. 나이지리아의 우편 제한으로 인해 국가를 변경할 수 있는지 또는 확인 방법을 변경할 수 있는지 모르겠습니다. 카지노는 문제를 이해하고 계속 같은 말을 반복했습니다.
안녕하세요 akanni96님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, 1xBet Casino NG와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
이 과정은 3개월 전에 시작되었습니다
내 신분증과 은행 명세서도 승인되었습니다.
나는 문서를 보낼 능력이 없다고 이틀 동안 그들과 이야기했지만 대답이 없었습니다.
안녕하세요 akanni96님,
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다. 셀카가 승인되려면 최소 일주일 정도 기다리는 것이 좋습니다. 업데이트가 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
여러분은 내 불만 사항을 종료해야 합니다. 거의 일주일에 두 번 이상 진행되지 않았기 때문에 불만 사항을 종료해 주세요. 제가 직접 해결책을 찾을 것입니다.
안녕하세요 akanni96님,
계정을 폐쇄하는 이유를 설명해 주었나요? 귀하와 카지노 사이의 통신을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
친애하는 akanni96님,
카지노도 규제 당국으로부터 이 결정을 받았나요, 아니면 규제 기관에 전달했나요? 규제 당국은 카지노가 귀하에게 돈을 환불해야 하는 기간을 정했습니까?
친애하는 akanni96님,
카지노에서 환불을 처리하는 데 7일이 걸렸지만 결제 제공업체에 따라 더 오래 걸릴 수 있다는 점을 염두에 두시기 바랍니다. 돈이 귀하의 계좌에 입금되면 적어도 다음 주가 끝날 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 그렇지 않은 경우 라이센스가 이미 결정을 내렸고 카지노에 지불을 강요할 권리가 있으므로 라이센스에 다시 문의하는 것이 좋습니다.
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