나이지리아 출신의 플레이어는 KYC 확인을 위해 자신의 1xBet 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 요청한 문서를 제공했음에도 불구하고 1xBet 지원팀은 제공된 신분증이 가짜라고 주장했습니다. 문서를 공증한 후에도 여전히 자금에 접근할 수 없었고 지원팀으로부터 자동 응답만 받았습니다. 우리는 플레이어에게 추가 조사를 위해 이미 카지노에 보낸 모든 문서를 전달해 달라고 요청했습니다. 그러나 문제가 Curaçao로 옮겨졌기 때문에 플레이어는 사건을 종료하기로 결정했습니다. 결과적으로 우리는 플레이어의 결정으로 인해 항의를 거부할 수 밖에 없었습니다.
안녕하세요 Kehinde입니다. 2022년 10월부터 1xbdt에 등록했고 모든 것이 순조롭게 진행되었지만 2023년 후반에 KYC 확인을 위해 내 계정이 차단되었습니다. 그들은 등록에 사용된 ID 카드를 요청했고 제공했으며 사진을 들고 있는 사진을 요청했습니다. 내 ID 카드는 완료되었지만 이상하게도 1xbet 지원팀에서 내 ID 카드가 가짜라고 말하기 시작했고 심지어 PDF를 요청하기도 했습니다. 제공된 경우에도 마찬가지이며, 그들은 그것이 가짜라고 주장했습니다. 나중에 공증인이 거부한 PDF 파일과 내 ID 카드 사본을 공증해 달라고 요청했는데 그 이후로 그들은 로봇 메시지로 답장을 보내며 답장을 중단했습니다. 해당 계좌에서 내 돈이 차단되도록 도와주세요. 첨부할 수 없었습니다. 이 불만 사항에 대한 파일과 스크린샷.
보누올라님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
신원확인부터 답답해서 먼저 신분증을 받아주고 들고 사진도 찍어달라고 했더니 갑자기 가짜라고 주장하기 시작하더라구요.
그들은 나에게 다른 문서를 요청하지 않았으며 2023년 8월부터 지연되고 있습니다. 분쟁 금액은 39800usd입니다. 감사합니다.
