홈 화면컴플레인1xBet Casino PE - 플레이어의 출금이 차단되었으며 계정이 위험에 처해 있습니다.

1xBet Casino PE - 플레이어의 출금이 차단되었으며 계정이 위험에 처해 있습니다.

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양: S/.2,700

1xBet Casino PE
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.04 | 케이스 종결 : 2024.05.24
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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페루 플레이어는 1xBet Casino에 문제가 있었습니다. 상금 인출을 시도한 후 그의 계정이 차단되었으며 신분증과 정신과 증명서를 제공하라는 요청을 받았습니다. 요청을 준수했음에도 불구하고 그의 문서는 거부되어 거의 2,700달러에 달하는 위험에 처하게 되었습니다. 우리는 플레이어를 지원하려고 시도했으며 상황을 명확히 하기 위해 추가 정보를 요청했습니다. 그러나 당사의 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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나는 현재 내가 직면하고 있는 상황에 대해 매우 실망했습니다. 1xbet은 스트레스와 좌절로 인해 나에게 정서적 고통을 야기하고 있습니다. 약 일주일 전에 자금을 부분적으로 인출하려고 시도하기 전까지는 모든 것이 괜찮았습니다. 다른 많은 사람들과 마찬가지로 저는 은행 송금을 통해 출금하려고 할 때 1xbet 시스템에 문제가 발생했습니다. 이는 채팅 운영자가 확인한 사실입니다. 며칠 기다려 보기로 했는데 라이브 배팅을 하고 있던 중 갑자기 제 계정을 차단하고 차단과 소통하라고 하더군요. 나는 그들에게 내 신분증 양면 사진과 도박 중독을 앓고 있지 않다는 정신과 증명서를 보내달라고 이메일을 보냈습니다. 그러한 자격증을 취득하려면 시간과 돈을 투자해야 했습니다. 이 서류들을 이메일로 '차단'하라고 전달했는데, 오늘은 이 서류들을 받아들이지 않는다는 답변을 받았습니다. 문서의 진위 여부를 확인하기 위해 의사의 휴대폰 번호를 알려줄 수도 있고, 내 세부 사항을 확인하기 위해 전화를 걸어도 된다고 했지만 응답이 없었습니다. 이 상황은 계좌에 있는 약 2,700달러를 잃을까 봐 두려울 뿐만 아니라 정신과 의사의 평가를 받고 그들이 요청한 문서를 제공하는 데 시간을 투자해야 했기 때문에 나에게 감정적인 피해를 입혔습니다. 나는 나 자신을 위해 정의를 집행하기 위해 도움을 구하고 있습니다. 내 로그인은 내 이메일로 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 lisbeth117lourdes 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1xBet이 직면한 상황에 대해 듣고 유감입니다.

귀하에게 추가 지원을 제공하고 귀하의 우려 사항을 효과적으로 해결하기 위해 다음 사항에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?

  • 자금의 부분 인출을 시도하고 1xBet 시스템에 문제가 발생한 정확한 날짜와 시간을 지정할 수 있습니까?
  • 귀하의 계정을 차단하는 이유와 차단 해제를 위한 특정 요구 사항(예: 정신과 증명서 제공)과 관련하여 1xBet으로부터 연락을 받으셨나요?
  • 확인 과정과 관련하여 교환된 이메일과 받은 응답을 포함하여 1xBet 지원팀과의 상호 작용에 대한 문서나 스크린샷을 공유할 수 있습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하십니까, 방금 1xbet과의 전체 대화와 귀하가 이메일로 요청한 정보를 보냈습니다. 저를 도와주셨으면 좋겠습니다. 거듭 말씀드리지만, 이 회사는 저에게 큰 심리적, 정서적 피해를 입히고 있으며 그들은 확실히 책임을 지지 않을 것입니다. . 제가 다른 길을 택하지 않고 순수한 좌절감으로 행동하지 않도록 도와주시길 바랍니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 lisbeth117lourdes 님,

  • 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노가 왜 그렇게 흔하지 않은 문서를 당신에게 요구하는지 아직도 잘 모르겠습니다. 이 특정 카지노와 대화할 때 도박 문제에 대해 논의한 적이 있는지, 아니면 이전에 다른 도박 시설에서 자진 출입을 금지한 적이 있는지 확인해 주시겠습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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lisbeth117lourdes 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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