네덜란드 출신의 플레이어는 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했지만 요청이 승인되지 않아 계속 플레이하고 돈을 잃었습니다. 자체 출입 금지 요청 증거를 제공했음에도 불구하고 카지노는 그러한 요청을 받지 못했다고 주장했습니다. 플레이어가 환불을 요구했습니다. 그는 자신의 계정이 영구적으로 차단되었으며 자체 배제와 관련하여 카지노에 문의했음을 확인했습니다. 카지노는 그의 도박 문제에 대한 사전 연락을 받지 못했다고 말함으로써 그의 환불 요청에 응답했습니다. 플레이어는 카지노와의 이메일 통신에 문제가 있어 상황이 복잡해졌습니다. 우리는 카지노 담당자를 대화에 참여시켜 상황을 중재하려고 노력했습니다. 그러나 카지노는 우리의 시도에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
안녕,
나는 이 카지노에서 1년 동안 플레이했지만 아무런 문제가 없었습니다.
4월 2일에 라이브 채팅을 통해 카지노에 연락하여 6월 1일까지 일시적으로 자체 출입금지를 요청했습니다. 연락해야 한다고 답장을 하더군요 block@1x-bit.com 이 요청을 처리해 주겠다고 약속했습니다.
내가 이 일을 했는데(증거 첨부) 그들은 나에게 다시는 답장을 보내지 않았습니다. 심지어 1~2일 후에 라이브 채팅에 연락했는데 답변을 기다려야 한다고 하더군요.
몇 주가 지났고 4월 22/23일에 총 20MBTC 정도를 입금했는데 손실이 났습니다. 정말 화가 나서 라이브 채팅에 다시 연락해서 영구 차단을 요청했는데 이메일을 보내라고 해서 그렇게 했어요. 이제 그들은 몇 시간 내에 내 계정을 매우 빠르게 차단했습니다.
이제 나는 자체 제외를 요청했지만 승인하지 않았기 때문에 환불을 요청합니다. 실제로 이메일을 보냈을 때 그들은 나로부터 그런 요청을 받은 적이 없다고 이메일을 통해 주장합니다. + 라이브 채팅에 2~3번 연락했습니다. 4월 2일에 자체 제외를 요청합니다.
오늘 카지노에 연락했는데, 그들은 나로부터 자기 배제를 요청하는 이메일을 받은 적이 없다고 답했습니다. 본인 제외를 요청했다는 증거 사진이 있고 라이브 채팅에 연락하여 내 라이브 채팅 기록을 제공했는데 그들은 불가능하다고 주장합니다. 사기당한 것 같은 느낌이 듭니다. 자체 제외를 위해 이메일을 보냈다는 증거를 명확하게 첨부했으며, 실시간 채팅 기록을 제공하면 내가 실시간 채팅에 두 번 와서 자체 제외를 요청했다는 사실도 표시됩니다.
친애하는 조디 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 1xBit Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
등록된 이메일 주소를 사용하여 카지노에 연락하셨나요?
1) 예, 내 계정은 현재 영구적으로 차단되어 있습니다. 일시적인 자체 제외를 요청한 지 약 20일 후에 도박을 하다가 화가 나서 영구 차단을 요청했는데 이제 라이브 채팅에 연락하고 이메일을 보낸 후 몇 시간 내에 자체 제외를 시켰습니다.
2) 네, 그들은 암스테르담 시간으로 4월 23일 00:17에 있었던 저의 최근 영구 자기 배제 요청 이전에 저로부터 어떤 연락도 받지 못했다고 말했습니다. 실제로 저는 6월 1일까지 자체 제외 요청을 했습니다(사진 증거가 있습니다).
3) 네, 사진을 볼 수 있습니다.
4) 아니요, 저는 도박 문제가 있다고 언급한 적이 없습니다. 4월 2일에 6월 1일까지 약 2개월 동안 휴식을 취하고 싶다고 말했는데 20일 후에도 그들은 여전히 내 계정을 자체 제외하지 않았습니다. 해당 웹사이트의 T&C에는 일시적인 자체 배제를 제공한다고 명시되어 있습니다.
5) 이메일을 보내겠습니다.
뭔가를 추가하고 싶습니다.
내 불만 사항에 대해 1xbit 라이브 채팅에 연락했습니다.
연락하라고 알려주더군요 block@1x-bit.com 이메일을 통해 이를 처리하는 유일한 부서이기 때문입니다.
나는 그들에게 이메일을 보냈지만 그들은 내 이메일에 응답하지 않습니다.
라이브챗으로 연락했어요. 그들은 응답한다고 말했습니다.
그들은 이메일을 핫메일 계정으로 보내는 데 문제가 있다는 것을 조사한 결과 발견했습니다.
그들은 나에게 다른 계정으로 연락하라고 요청했지만 Gmail이어야 합니다.
나는 이것을 했고 이것이 작동하면 그들의 응답을 받습니다.
하지만 그들은 내 핫메일 계정으로만 통신할 것이며 내 Gmail 계정에 대한 정보는 전송되지 않을 것이라고 말합니다. 라이브 채팅에서 다른 이메일 계정에서 이메일을 보내라고 말했지만 Gmail 계정이어야 하며 상황을 설명하세요.
이건 정말 엉망이에요. 저는 이런 일을 한 번도 해본 적이 없어요. 나는 그들과 의사소통조차 할 수 없습니다. 그들이 대화하고 싶은 유일한 방법은 나에게 이메일을 보내는 데 문제가 있다는 것입니다.
자세한 상황설명 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
추가하고 싶은 말이 있는데 내 이메일 중 하나에 대한 답장을 받았습니다. 그것은 그들이 나에게 이메일을 보낼 수 있는 것과 같지만 대부분의 경우 그렇지 않습니다.
답변: 친애하는 고객님께,
이미 언급한 바와 같이, 귀하가 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청하는 이메일을 신청한 직후 귀하의 게임 계정이 차단되었습니다. 귀하는 이전에 도박 중독을 신고한 적이 없습니다.
따라서 환불 근거가 없습니다.
그들은 내가 영구 차단을 요청하고 4월 22/23일에 도박 문제가 있다고 이메일에 썼던 순간에 대해 이야기하고 있습니다. 지금 그들은 내가 4월 2일에 약 2개월 동안 자퇴를 요청했기 때문에 이를 무시하고 제가 도박 문제에 대해 언급하지 않았기 때문에 자진 퇴출을 하지 않았다고 말하는 것과 같습니다. 제 생각에는 이런 관점이 너무 안 좋은 것 같아요. 이메일과 라이브 채팅을 통해 자체 제외를 요청했지만 20일 후에도 여전히 구현되지 않았습니다. 나는 내가 도박 문제가 있다는 것을 언급하지 않았다고 해서 그들이 내 자기 배제 요청을 무시했어야 했다고 믿지 않습니다. 왜냐하면 나는 여전히 개인 쿨다운을 위해 2개월 동안 차단을 요청했기 때문입니다.
안녕하세요 조디즈 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
1xBit Casino 님께,
자체 배제에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
귀하에 따르면 플레이어가 자체 제외 요청을 정확히 어떻게 진행해야 합니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
Michal V, Casino.Guru
