영국의 플레이어는 22,000파운드를 획득했지만 확인 서류에 대한 반복적인 요청에 직면했습니다. 여러 차례 제출하고 2주를 기다린 후, 카지노는 이용 약관을 인용하며 계정을 폐쇄하고 19,500파운드의 상금을 몰수했으며 플레이어의 예치금 2,800파운드만 반환하겠다고 제안했습니다. 플레이어는 White Hat Gaming 그룹의 일부인 카지노가 부패하게 행동했다고 믿었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 모두와 소통하여 계정 폐쇄 및 상금 몰수에 대한 정보를 수집했습니다. 그들은 플레이어가 추가 지원을 위해 독립적인 ADR 서비스인 eCOGRA를 활용하도록 권장했습니다. 이 사건은 현재 ADR 서비스의 결정을 기다리고 있습니다.
전조 - 카지노를 사용하기 전에 여기에서 등급을 확인하는 사람은 하지 마십시오. 나는 순진했고 평점 9를 보고 카지노가 플레이하기에 안전하다고 생각했습니다. 그러나 실제 반영은 TrustPilot의 충격적인 1.4입니다. 9인 유일한 이유는 일종의 재정적 연결이나 손바닥 기름칠 때문이라고 생각합니다.
어쨌든, 나는 며칠 동안 이 카지노에서 놀았습니다. 그 몇 번 중 하나는 운이 좋아서 1000을 22,000으로 바꿨습니다. 나는 그들에게 준 필수 서류를 요청 받았습니다.
그리고 기다렸다가... 그리고 기다렸습니다... 대략 2주 후에 문서를 요청하라는 동일한 이메일을 받았습니다. 그래서 다시 제공하고 확인을 받았습니다. 이제 불안은 다소 줄어들었습니다. 내 상금을 받기를 바랍니다.
그런 다음 말 그대로 라이브 채팅을하면서 내 돈이 다소 의심스럽게 어디에 있는지 묻는 이메일을 받았고 모든 인출이 반송되었으며 내 은행에 문의했습니다. 재미있는 점은 다른 인출이나 예금이 은행에서 거부되지 않았기 때문입니다.
한 번 더 서류를 달라고 하셔서, 은행 계좌 명세서를 다시 한번 보내드릴 수 있도록 드렸습니다. 그들은 동의했고, 자금이 5일 정도 내로 내 계좌에 들어와야 한다고 말했습니다.
3일을 더 빨리 감고 일어나 보니 13.2의 이용 약관에 따라 내 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었다는 이메일을 받았습니다. 그들은 총 2,800달러의 예금을 모두 갚고 나머지 19,500달러 정도를 압수할 것입니다.
그들은 왜 이런 결정을 내리게 되었는지에 대해 어떠한 언급도 하지 않았습니다. 그것은 최고 수준의 완전한 부패와 탐욕입니다. 돈을 투자하거나 은행에 돈을 넣어서 벌어들인 돈을 모두 몰수한다고 상상해 보십시오. 그것은 터무니없는 일이다.
나는 인출에 대해서만 (물론 예금에 대해서는 아님) 문서를 요청한 후 내 관습을 계속 수락했다고 덧붙였습니다. 몇 주 동안. 내가 원하는 만큼 도박을 할 수 있게 해주세요. 그들은 마음대로 상금을 압수할 수 있다는 것을 알고 있었습니다.
이 카지노는 White Hat Gaming 그룹의 일부입니다 - 불공평하고 불법적이며 추악하고 사악하기로 악명이 높습니다. 그들은 이미 UKGC에 의해 벌금을 부과받았지만 그래도 여전히 절대적인 도둑이 되는 것을 막지는 못했습니다.
친애하는 AntonyPro님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
신속한 응답에 감사드립니다!
계정이 언제 만들어졌는지는 정확히 모르겠지만, 6월 초쯤이었을 겁니다. 차단당해서 정확히는 모르겠네요. 귀하의 조사를 위해 필요한 경우, 해당 은행에 첫 입금한 내역을 은행 명세서를 통해 확인할 수 있습니다.
나는 이런 정확한 이유로 보너스를 결코 사용하지 않습니다. 일반적으로 일정 금액 이상의 잉여 상금을 압수할 수 있다는 불공정한 조건이 있습니다.
예, 이것이 유일한 설명입니다. 재미있게도 저는 오랜 검증 과정 동안 다른 카지노에서 플레이했습니다. 그 후 나는 그들의 게임을 할 수 없도록 차단되었고, 그들이 White Hat Gaming 그룹의 일부라는 것을 알게 되었습니다. 즉시 나는 그들이 이 카지노에서 나를 금지하고 그들의 카지노 중 다른 곳에서 상금을 압수하는 것을 금지하고 있다고 생각했기 때문에 겁이 났습니다. 내 의심이 맞았다는 것이 밝혀졌습니다.
나는 정말로 아무 잘못도 하지 않았는데 그들이 누군가에게 이런 짓을 할 수 있다는 사실에 당황스럽습니다. 나는 이 시련을 겪는 내내 잠을 거의 자지 못했고 불안감은 하늘을 찌르고 있습니다. 이로 인해 큰 고통을 겪었고 이 문제에 대해 도움이 절실히 필요합니다.
귀하가 제공한 이메일 주소로 수많은 이메일을 전달할 예정입니다. 일부는 초기 인출(1~4.2k 범위, 대략 22,000개 누적)을 표시하고, 일부는 실패했음을 표시하고, 일부는 확인 프로세스를 표시합니다.
도와주세요 😢
나는 또한 6월 중순부터 이메일을 보냈는데, 그 때 나는 그들이 지연되고 있다고 생각했고 그들이 내 돈을 훔칠 기회를 찾고 있다고 점점 더 불안해졌습니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. AntonyPro. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 AntonyPro에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 21 Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, AntonyPro님,
먼저 귀하의 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다.
귀하의 분쟁을 당사의 불만 처리 팀으로 에스컬레이션했으며, 이 팀은 이와 관련하여 귀하와 직접 연락하고 있음을 확인했습니다. 당사의 불만 및 분쟁 절차에 관한 정보는 당사 이용 약관의 16항(https://www.21casino.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure)을 참조하십시오.
@Casino Guru님, GDPR 제약으로 인해 이 문제에 대한 추가 논평을 제공할 수 없습니다. 내부 분쟁의 결과에 따라 고객이 해결 내용에 여전히 만족하지 못하는 경우 당사 이용 약관 16항에 설명된 대로 ADR에 문의하실 수 있습니다.
현재 이 사건은 Antonypro와 불만 처리 팀 간에 직접 처리되고 있습니다.
제공 가능한 추가 피드백/결과가 있으면 업데이트하겠습니다.
우선 제 경험에 대해 사과해서 저를 모욕하지 마세요. 미안하지 않습니다. 그렇지 않으면 아무 이유나 운율도 없이 나에게서 20,000을 훔치지는 않을 것입니다. 그런 다음 내 이메일 끝에 응답하지 마십시오.
나에게 직접 연락한 사람은 아무도 없습니다. 제가 받은 마지막 이메일은 Whitehatgaming에서 제 돈을 빼앗겼다는 내용이었습니다. 그런 다음 침묵하십시오. 공식적으로 항의했지만 답변을 받지 못했습니다. 당신이 사건을 조사하고 있다고 말한 지 일주일 만에 여기 공개 포럼에는 짧은 답변이 있었습니다.
그렇다면 "GDPR 제약으로 인해 이 문제에 대한 추가 논평"을 제공할 수 없습니까? 그게 무슨 뜻이에요? 가능한 한 많은 논평을 제공할 수 있도록 모든 권한을 부여합니다. 당신은 그 사건이 완전한 부패와 과실이기 때문에 그 사건에 대한 설명을 피하기 위해 어떤 전략을 사용하고 있을 뿐입니다.
당신은 내 돈을 훔쳤고 말할 수 없는 슬픔을 안겨 주었으며 a) 왜 나에게서 돈을 가져갔는지, b) 이 악몽이 언제 끝날 것인지에 대해 어떠한 암시도 주지 않을 것입니다.
@CasinoGuru 나에게는 어떤 권리가 있나요? 당연히 그렇지 않습니까? 어느 카지노에서나 당신이 딴 돈을 훔칠 수 있다고요? 이 과정에서 제가 한 가지 잘못된 계산은 내 돈이 카지노에 안전하다고 믿는 것이었습니다. 나는 이 상금을 받았다는 것을 알고 안전하게 다른 사이트에서 많은 금액을 도박했습니다. 나에게서 그것을 훔치기 위해서만. 정말 정신이 나갔네요.
법적 조치를 취하려면 어떻게 해야 하나요? 나는 그들의 ADR을 분명히 신뢰할 수 없기 때문에 사용하고 싶지 않습니다. UKGC에 직접 갈 수 있나요? 도와주세요. 이 문제를 에스컬레이션하기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 간략한 단계를 알려주실 수 있나요?
추신. 그리고 도대체 여기 평점이 왜 이렇게 높나요? Trustpilot에서는 내가 본 카지노 중 최악의 상황이 발생합니다. 나는 너를 믿었다. 그리고 다른 사람들도 그럴 것이다. 나와 같은 트라우마를 겪게 될 뿐이다. 등급을 수정하여 다른 소비자들이 언제든지 자신의 돈을 도난당할 수 있다는 사실을 알 수 있도록 해야 합니다.
좋아, 마침내 그들은 나에게 응답했고 이렇게 말했습니다.
"저희 규정 준수 및 위험 팀이 귀하의 계정을 검토한 결과, 귀하가 악의적으로 카지노를 이용했다는 것이 분명해졌습니다."
그들은 내 돈을 훔치는 것을 계속해서 정당화하고 있습니다.
누군가 이것이 무엇을 의미하는지 설명해 주실 수 있나요?
추가 조사를 통해 나는 그들이 이 외설적인 조항을 사용하여 여기에 있는 리뷰를 정독함으로써 의심하지 않는 다른 피해자로부터 돈을 훔치는 것을 정당화했다는 것을 알았습니다.
다시 한번 말하지만, 안전 등급은 어떻게 그렇게 높습니까? 그들은 감정적으로, 육체적으로, 정신적으로 나를 완전히 망쳤습니다. 그리고 그들은 다른 피해자들에게 이런 짓을 했는데도 그냥 눈에 띄지 않나요? 그리고 평점을 10점 만점에 9점으로 주시나요? 어떻게? 왜? 누구든지 원격으로 큰 것을 얻으면 그냥 훔칠 수 있나요? 그리고 앞서 언급했듯이 내 입장에서는 내 돈이 안전하다고 믿는 것이 큰 실수였습니다. 이메일로 보여드린 내 계좌로 자금이 전송되기를 기다리는 동안 저는 수익이 난다는 사실을 알고 안전하게 수천 달러를 도박에 빠뜨렸습니다. 그리고 지금 난 완전히 망가졌어.
그들은 ECOGRA라는 이름으로 ADR 해결 방법을 사용하라고 명시했습니다. 그들은 합법적입니까? 나는 눈감아준 것으로 보이는 다른 불만 사항과 리뷰를 보고 이것이 합법적이라고 믿기 위해 애쓰고 있습니다.
나는 다시 한 번 그들이 당신에게 보낸 최신 서신을 이메일로 보내고 앞으로 나아갈 것을 제안하는 것을 볼 것입니다. 내가 돈을 받을 수 있다는 보장을 받을 수 있나요? 이것은 합법적일 수 없나요? 그리고 그들은 항상 이것으로 도망치나요? 나는 단지 충격을 받았습니다.
AntonyPro 님께, eCOGRA는 영국 도박 위원회의 허가를 받은 카지노가 반드시 준수해야 하는 독립적인 ADR 서비스입니다. 다음 링크를 통해 연락하실 수 있습니다: ( https://ecogra.org/contact-us/ ) 이에 대한 자세한 내용은 불만 제기 방법에서 확인할 수 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하시면 제 이메일을 통해 연락주세요. ( peter.c@casino.guru )
ADR 서비스는 도박 시설이 아닌 게임 제공업체와 협력하며 귀하의 불만 사항에 대해 편견 없는 검토를 제공해야 합니다. 카지노는 법적 제한으로 인해 이 주제에 대한 정보를 당사와 공유할 수 없으므로 이것이 당사가 권장할 수 있는 유일한 조치입니다. 우리가 지원하려는 방식이 마음에 들지 않으면 귀하의 명시적인 요청에 따라 언제든지 이 불만 사항을 거부할 수 있습니다. 이 경우 어떻게 더 진행하고 싶은지 알려주세요. 미리 감사드립니다!
제가 뭐라고 답변하길 원하시나요? 저는 현재 카지노와 연결된 ADR의 판결을 기다리고 있습니다. 결과는 알려드리겠습니다. 그동안 제 질문에 답변해 주시겠어요?
제가 실제로 돈을 받을 수 있다는 확신을 주실 수 있나요?
여기서는 왜 평점이 그렇게 높은 거지? Trustpilot에서는 최악인데?
그들은 악의라는 조항을 그냥 써서 적합하다고 생각되는 모든 상황에서 상금을 훔쳐서 처벌받을 수 있을까요?
이게 카지노에서 흔히 쓰는 전술인가요?
그들은 어떻게 GDPR 제약을 이용해 내 사건에 대해 말하지 않는 것을 정당화할 수 있을까? 그것은 분명 소비자를 보호하기 위한 것인가? 그리고 나는 허락하는 것인가?
저는 제 질문에 대한 답변을 인내심 있게 기다리고 있겠습니다.
감사합니다.
안토니
AntonyPro 님께,
제가 뭐라고 답변하길 원하시나요? 저는 현재 카지노와 관련된 ADR의 판결을 기다리고 있습니다.
ADR 서비스에 연락하실 의향이 있는지 확인하고 싶었습니다. 감사합니다.
제가 실제로 돈을 받을 수 있다는 확신을 주실 수 있나요?
아시다시피, 저희는 협력하는 카지노와 제휴하지 않으며 카지노의 독립적인 데이터베이스 역할을 합니다. 카지노가 저희와 협력하지 않기로 결정하면 저희가 도울 수 있는 일은 많지 않습니다. 저는 귀하의 자금을 회수하기 위해 찾을 수 있는 모든 옵션을 제공하려고 노력했습니다.
여기서는 왜 평점이 그렇게 높은 거지? Trustpilot에서는 최악인데?
카지노 평가는 여러 가지 기준에 따라 계산됩니다. 예를 들어, 규칙의 공정성, 해결되지 않은 불만 사항(귀하의 불만 사항이 해결될 때까지는 없습니다). 저희 데이터 팀 카지노 분석가가 이를 담당하고 있으며, 해당 리뷰에 동의하지 않으시면 리뷰 맨 아래에서 리뷰 담당자의 연락처를 찾을 수 있습니다. 또한 Trustpilot이 리뷰를 그렇게 객관적으로 평가하지 않는다고 생각합니다. 실제로 규칙을 위반했거나 그렇지 않으면 "복수"로 카지노의 평판을 훼손하기 위해 부정적인 리뷰를 남길 수 있는 사람이 있기 때문입니다.
그들은 악의라는 조항을 그냥 써서 적합하다고 생각되는 모든 상황에서 상금을 훔쳐서 처벌받을 수 있을까요?
우리는 규칙 위반에 대한 실제 증거를 볼 수 있는 사치가 없었기 때문에 어떤 근거로 이것이 판결되었는지 말할 수 없습니다.
그들은 어떻게 GDPR 제약을 이용해 내 사건에 대해 말하지 않는 것을 정당화할 수 있을까? 그것은 분명 소비자를 보호하기 위한 것인가? 그리고 나는 허락하는 것인가?
앞서 말씀드린 대로 저희는 협력하는 어느 카지노와도 제휴 관계가 없으며, 카지노가 저희와 협력하지 않기로 결정하더라도 저희가 도울 수 있는 일은 많지 않습니다.
질문에 답변이 되었으면 좋겠습니다.
저는 일단 '규제 당국의 결정을 기다리는 중'으로 불만을 종결하겠습니다. ADR 서비스나 허가 기관에서 이 사건에 대한 결정을 내리면 저에게 연락해 주시면 감사하겠습니다. 모든 정보를 제 이메일로 전달해 주시면 됩니다. ( peter.c@casino.guru ) 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
베드로
