핀란드의 플레이어는 명확한 설명 없이 XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com 및 CasinoFest 등 5개 온라인 카지노에서 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 플레이어는 카지노가 보너스 돈이 아닌 자신의 예금을 압수했다고 주장했습니다. 카지노와 여러 차례 통신을 시도했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 각 카지노에 대해 별도의 불만 사항을 제출할 것을 권고했으며 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 도움을 요청할 것을 제안했습니다. 그런 다음 플레이어는 21.com 지원팀으로부터 은행 정보를 요청하는 통신을 받았으며 이후 관련된 모든 카지노로부터 미결제 자금을 받았다고 보고했습니다. 불만사항은 해결된 대로 종결되었습니다.
Pressenter Group에서 운영하는 카지노 플랫폼의 내 계정과 관련된 문제에 대해 도움을 요청하기 위해 편지를 씁니다. 나는 지난 1년 동안 이 플랫폼과 그룹의 다른 많은 사람들에서 충성스럽고 빈번한 플레이어였으며 항상 카지노가 제공한 훌륭한 보너스 시스템, 선명한 영상 및 반응이 빠른 고객 서비스에 감사했습니다.
그러나 최근에 핀란드어를 사용하는 고객 서비스 에이전트로부터 내 계정(및 동일한 카지노 그룹의 다른 여러 계정)이 폐쇄되었고 내 예금이 압수되었다는 메시지를 받았습니다. 카지노 고객 서비스 팀에 여러 번 연락을 시도했지만 이 문제에 대한 설명이나 해명을 받지 못했습니다.
그 결과 갑작스러운 사태에 대해 깊은 우려와 혼란을 겪고 있으며, 압류된 보증금으로 인해 막대한 금전적 손실을 입게 되었습니다. 이 문제를 해결하고 자금을 회수할 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다.
친애하는 rxsse,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하의 21.com 카지노 계정에 10,000유로(분쟁 금액)가 예치되어 있다는 것을 제가 정확히 이해하고 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 이러한 자금을 축적했습니까?
슬롯, 라이브 게임 등 플레이할 때 어떤 게임에 집중했는지 조언해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
신속한 답변에 감사드립니다. 당면한 문제에 대해 추가 설명을 제공할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 약 10,000유로에 달하는 분쟁 금액은 XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com 및 CasinoFest와 같은 동일한 회사 산하의 5개 카지노에서 개최됩니다. 이 카지노들은 매일 아침 입금하는 플레이어들에게 무료 스핀을 제공하는 프로모션을 진행하고 있었습니다. 문제의 분쟁 자금은 카지노에서 돈을 압수할 것이라고 예상할 수 없었기 때문에 제 은행 계좌에서 입금한 것입니다. 이 카지노에 남아있는 모든 돈은 보너스 돈이 아니라 내 돈이라는 점을 강조하고 싶습니다.
계정이 폐쇄되었고 자금이 몰수되었다는 이메일을 받았을 때 상황은 예상치 못한 방향으로 전환되었습니다. 이것은 내가 잘못한 것을 알지 못하기 때문에 당황하게 만들었습니다. 내 돈을 사용하여 무료 스핀 캠페인 + 게임을 했습니다. 그러나 더 이상의 설명은 제공되지 않았다. 저는 3월 14일에 금지된 후 카지노 중 한 곳에서 보너스 조건을 사진을 찍고 그 이후로 허용된 게임과 같은 변경 사항을 적용한 것을 발견했음을 알려드립니다.
필요한 경우 해당 카지노에서 받은 이메일의 스크린샷을 기꺼이 제공합니다. 필요한 경우 정확한 계정 잔액 및 플레이한 게임을 포함하여 모든 관련 정보를 얻을 수 있는 EU GDPR에 따른 권리를 포기할 수도 있습니다.
귀하의 도움에 감사드리며 가능한 한 빨리 이 문제가 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다,
수신
답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, rxsse. 하나의 스레드에서 여러 카지노에 대한 불만을 해결할 수 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 다른 카지노에서도 동일한 문제를 경험하셨다면 각각에 대해 새로운 불만 사항을 제출해 주시기 바랍니다.
21.com Casino가 압수한 금액이 얼마인지 설명해 주시겠습니까?
친애하는 크리스티나,
여러 카지노의 문제를 해결하는 방법에 대한 귀하의 답변과 지침에 감사드립니다. 각 카지노에 대해 별도의 불만 사항을 제출해야 함을 이해하고 그에 따라 진행하겠습니다.
21.com 카지노에서 몰수한 금액에 대해서는 계정에 로그인할 수 없고 정보를 저장하지 않았기 때문에 현재 정확한 금액을 확신할 수 없습니다. 불행하게도 카지노에서도 이 정보를 제공하지 않았습니다.
정확한 금액을 알아낼 수 있는 유일한 방법은 카지노가 보유한 내 개인 데이터에 액세스할 수 있는 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 요청을 통해서라고 생각합니다. 이 옵션을 고려하고 더 정확한 정보가 있으면 업데이트를 제공하겠습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
rxsse
rxsse, 협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 처리했습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
21.com Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 21.com 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
안녕하세요 @rxsse
이와 관련하여 문의해 주셔서 감사합니다!
귀하의 사례에 대한 업데이트를 관련 부서에 요청했습니다. 회신을 받는 대로 알려드리겠습니다!
감사합니다.
출격
친애하는 rxsse,
아시다시피 저는 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 카지노의 증거를 아직 기다리고 있습니다.
친애하는 샐리 / 21.com 카지노,
모든 관련 정보를 수집하는 데 약간의 시간이 걸린다는 것을 알고 있지만 보안 부서에서 언제 정보를 얻을 수 있습니까?
친애하는 rxsse,
몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 거친 후에도 이 사건에 대해 아무런 진전이 없었습니다. 여러 카지노와 플레이어가 관련되어 조사가 지연될 수 있으므로 라이선스 기관의 도움을 받을 것을 권장합니다. 가능한 해결책으로 여기에서 요청을 제출하여 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 연락하는 것이 좋습니다.
ADR은 무료 서비스이며 지명된 ADR 주체가 도달한 판결은 회사와 귀하 모두에게 최종적인 것으로 간주되며 관련된 모든 당사자에게 완전한 대리권을 제공해야 합니다. https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 에서 청구 양식을 제출할 수 있습니다. 또는 complaints@ecogra.org 로 불만 사항에 대한 세부 정보와 함께 eCOGRA에 이메일을 보낼 수 있습니다.
이 불만 사항을 참조 지점으로 참조하십시오. 공식 불만 사항을 제출할 때 도움이 필요하면 저희에게 알려주고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.
이 문제에 대한 답변과 안내에 감사드립니다. 이미 제안된 단계를 수행했으며 이메일을 통해 eCOGRA에 불만 사항을 제출했음을 알려드리고자 합니다. 상황이 더 진행되지 않았기 때문에 이 상황을 더 잘 헤쳐 나갈 수 있도록 변호사와 상담하여 법적 도움을 받는 것을 고려하고 있습니다.
발생하는 합병증에 비추어
여러 카지노와 플레이어가 관련되어 있기 때문에 좋은 일이 될 수 있다고 생각합니다.
문제의 모든 카지노에 경고를 발행하는 아이디어. 이 조치가 도움이 될 수 있습니다.
향후 유사한 문제를 방지하고 플레이어가
이러한 시설을 다룰 때 발생할 수 있는 잠재적인 문제.
나는 당신의 지원에 감사하고 계속할 것입니다
이 문제에 대한 추가 발전에 대해 알렸습니다. 당신이 - 가지고 있다면
저에게 도움이 될 수 있는 추가 조언이나 리소스가 있으면 주저하지 마시고
그들을 공유하십시오.
도움을 주셔서 다시 한 번 감사드립니다.
친애하는,
수신
친애하는 rxsse,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 앞서 언급한 바와 같이 우리는 카지노와 소통하고 있지만 이 사건과 관련하여 실질적인 진전이 이루어지지 않았기 때문에 가능한 유일한 조언은 귀하가 이미 수행한 불만 사항을 eCORGA에 제출하는 것입니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해하지만 현재 상황에서 우리 측에서 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리는 규제 기관의 결정을 기다리는 중으로 이 불만 사항을 종료하고 규제 기관의 공식 결정에 따라 이 사례의 분류를 나중에 조정할 것입니다. 그들이 어떻게 응답했는지 또는 michal.k@casino.guru 로 추가 지원이 필요한 경우 알려주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
우리가 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
미칼
친애하는 rxsse 님,
이 메시지가 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다. 우리는 얼마 전 우리 웹사이트에 "규제기관 대기 중"으로 표시된 귀하의 사례에 대한 후속 조치를 취하고 싶었습니다. 지난 대화 이후 업데이트나 해결 방법이 있었는지 궁금합니다.
귀하의 사례가 eCOGRA 또는 MGA에 의해 해결된 경우 michal.k@casino.guru 로 공식 성명을 전달해 주시기 바랍니다. 반면에, 판결이 카지노에 유리한 것이라면 우리가 아는 것이 여전히 매우 도움이 될 것입니다. 오랜 시간이 걸렸다는 것을 이해하지만 귀하의 불만 사항을 업데이트하면 카지노에 블랙 포인트를 발행하거나(판결이 귀하에게 유리한 경우) 당국이 운영자를 지원하는 사례에 대해 다른 플레이어 및 사용자에게 경고할 수 있습니다.
귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 귀하의 응답은 우리에게 큰 도움이 될 것입니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
친애하는 마이클,
처음 eCOGRA에 연락을 시도한 지 6개월이 지났는데, 안타깝게도 그 기간 동안 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그 후, 저는 불과 한 달 전에 불만 사항을 다시 제출하기로 결정했습니다. 어제 21.com 지원팀으로부터 문제 해결을 돕기 위해 내 은행 정보를 요청했다는 연락을 받았음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다.
필요한 정보를 신속하게 제공한 후, 관련된 모든 카지노로부터 미결제 자금을 성공적으로 수령했습니다. 내 관점에서 볼 때, 이 사건은 이제 종결된 것으로 간주됩니다.
그럼에도 불구하고, 나는 카지노가 이 상황을 처리한 방식을 다루는 것이 중요하다고 생각합니다. 나는 전체 과정이 수행된 방식에 대해 여전히 의구심을 품고 있으며, 이는 매우 의심스럽습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다
감사합니다,
수신
친애하는 rxsse 님,
귀하의 문제가 마침내 해결되어 결국 상금을 받게 되어 기쁘게 생각합니다.
카지노가 직접 귀하에게 연락했습니까, 아니면 eCOGRA로부터 조언을 받았습니까? eCOGRA가 귀하에게 연락하여 귀하의 사례에 대한 결정을 제공했습니까?
저도 이메일로 보냈는데 답장해주실 수 있나요?
플레이어는 eCOGRA에 불만 사항을 다시 제출한 후 카지노 팀이 문제를 내부적으로 해결하기로 결정했다고 이메일을 통해 우리에게 전달했습니다. 그 후 플레이어가 은행 정보를 다시 제출하자 카지노 팀은 플레이어의 상금을 즉시 지급했습니다. 이제 플레이어가 상금을 성공적으로 받았으므로 시스템을 업데이트하여 불만 사항을 '해결됨'으로 분류할 것입니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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