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21.com Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €5,296

21.com Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.03.30 | 케이스 종결 : 2023.11.23
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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알 수 없는 이유로 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 플레이어가 응답을 중단하면서 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여기요,


Casinoguru 대표님, 제가 학대의 대상이 되었기 때문에 편지를 씁니다.

저는 PressEnter Group 카지노(21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest 및 Xlbet)를 플레이했습니다.


내 모든 게임 계정은 14.3에 하나의 이메일로 폐쇄되었습니다. 아래는 그들로부터 받은 메시지입니다. 메시지에는 그들이 내 게임 계정에 남아 있는 모든 상금과 보너스를 압수했다고 나와 있습니다. 하지만 내 게임 계정의 잔액은 대부분 내 자신의 예치금이었습니다. 그리고 그들은 모든 것을 가져갔습니다. 내 게임 계정 8개 모두의 잔액은 총 20,000유로 정도였습니다. 엄청난 양입니다. 내 요청에도 불구하고 그들은 내 돈을 반환하지 않았으며 문제에 대해 언급하지도 않았습니다. 그 카지노와 소통하려는 나의 시도는 아무 소용이 없습니다. 나는 지금 당신에게로 향하고 있으며 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.



여기요,

아시다시피 저희는 이용약관에 따라 계정 거래 정보를 검토할 권리가 있으며 플레이어가 불법 게임에 연루된 것으로 의심되는 경우 계정을 폐쇄 및 동결하고 보너스와 상금을 압수할 권리가 있습니다. 불법/위반 게임의 결과로 얻은 것.

귀하의 최근 철회 요청에 따라 당사는 귀하의 정보를 검토했으며 귀하가 당사 서비스를 악의적으로 사용하고 당사 이용 약관을 위반했다고 의심할 합당한 근거가 있습니다.

약관 17조 및 20조에 따라 귀하의 게임 계정 및 기타 계정을 폐쇄하기로 결정했으며 계정에 남아 있는 상금과 약관을 위반하여 받은 보너스를 압수합니다.

문안 인사,


21.com


애니



21.com 카지노가 내 계정을 폐쇄했을 때 내 잔액은 5296유로였습니다. 이 잔액은 내 예금일 뿐이며 상금은 없었습니다! 나는 이 카지노에서 내 돈과 일일 무료 스핀 제안 및 가끔 예금 제안을 가지고 놀았습니다. 그들은 빠른 속도로 개인 예금 제안을 제공했습니다. 이것과 높은 인출 수수료 때문에 내 게임 계정의 잔고가 커졌습니다. 나에게 그들의 캠페인은 고객이 많은 돈을 입금하도록 유도한 다음 아무런 설명 없이 계정을 폐쇄하는 함정처럼 보입니다.


2021년에 21.com 카지노에서 게임을 시작했습니다. 게임 계정이 확인되지 않았습니다(정보를 요청하지 않았습니다). Trusly로 카지노에 입금했습니다.


나는 그들의 규칙에 따라 행동했습니다. 내가 어떻게 그들의 규칙을 어겼는지 물으면 그들은 대답하지 않기 때문에 내가 어디에서 규칙을 어겼는지 모릅니다. 그러나 나는 당신의 사이트에서 최근에 그들에 대해 불평하는 유일한 사람이 아니라는 것을 알았습니다.


또한 eCOGRA에 문제를 제기하는 데 사용할 "Operation Internal Complaints Reference" 번호를 요청했습니다. 그러나 아무 소용이 없습니다.


이 모든 것이 단 하나의 메시지로 모든 카지노에서 보고된다는 것은 매우 무례한 것 같습니다. 그들이 나에게서 가져간 총 금액은 엄청납니다!


저를 도와주시면 다행입니다. 카지노와 소통하는 것은 벽과 대화하는 것과 같습니다. 당신의 도움에 미리 감사드립니다.



친절하게, Najas

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 나자스,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 21.com 카지노 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 그룹이 모든 계정을 한 번에 차단했습니까? 그곳에서 카지노 게임이나 스포츠 베팅을 했습니까? 모든 카지노에서 보너스를 청구했습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제였으며 무엇에 관한 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉!


2021년에 21.com 카지노에서 게임을 시작했습니다. 게임 계정이 확인되지 않았습니다(정보를 요청하지 않았습니다). Trusly로 카지노에 입금했습니다.


나는 이 카지노에서 내 돈과 일일 무료 스핀 제안 및 가끔 입금 제안(카지노)을 가지고 플레이했습니다. 그 카지노에는 모두 클레임 보너스가 있습니다. 예, 그들은 한 번에 모든 계정을 폐쇄했습니다.


마지막으로 카지노에 연락했을 때.. "Operation Internal Complaints Reference" 번호와 Xlbet 및 Casinofest(GDPR 법 발동)의 누락된 정보를 보내달라고 요청했습니다. 3월 22일이었다. 요청한 정보를 받지 못했습니다.


이 사건을 처리해 주셔서 감사합니다!


친절하게, Najas

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Najas,

귀하의 사례가 단일 카지노가 아닌 전체 카지노 그룹과 관련되어 있고 문제가 일반적인 계정 폐쇄보다 조금 더 복잡하기 때문에 이번 주에 귀하의 불만 사항을 우리 팀과 논의할 것입니다.

이후 관련 답변을 드리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
1 년 전
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네, 고마워요 닉. 당신의 결정을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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내부 회의에서 약속한 대로 주제를 다루었습니다. 일부 불만사항이 최대 한 달 전에 제출되었다는 점을 인정하지만 이러한 문제를 조사하는 데 시간이 많이 걸릴 수 있다는 점도 고려해야 합니다. 실제로 우리는 9명의 플레이어가 8개의 카지노가 포함된 전체 PressEnter 그룹에 대해 불만 해결 센터에 문제를 제기하여 70건 이상의 활성 사례를 발생시킨 것을 발견했습니다. 전체 카지노 그룹에서 신중하게 조사를 진행하고 있으며 이미 PressEnter 카지노 제휴 팀에 알렸습니다. 카지노에서 증거를 수집하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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감사합니다. 귀하의 노고에 감사드립니다.


얼마나 기다려야 하는지 알려주실 수 있나요?

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공공의
공공의
1 년 전
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몇 주 동안 카지노와 내부 논의 및 커뮤니케이션을 거친 후에도 이 사건에 대해 아무런 진전이 없었습니다. 여러 카지노와 플레이어가 관련되어 조사가 지연될 수 있으므로 라이선스 기관의 도움을 받을 것을 권장합니다. 가능한 해결책으로 여기에서 요청을 제출하여 카지노의 공식 대체 분쟁 해결 기관인 eCOGRA에 연락하는 것이 좋습니다.

ADR은 무료 서비스이며 지명된 ADR 주체가 도달한 판결은 회사와 귀하 모두에게 최종적인 것으로 간주되며 관련된 모든 당사자에게 완전한 대리권을 제공해야 합니다. https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 에서 청구 양식을 제출할 수 있습니다. 또는 complaints@ecogra.org 로 불만 사항에 대한 세부 정보와 함께 eCOGRA에 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 불만 사항을 참조 지점으로 참조하십시오. 공식 불만 사항을 제출할 때 도움이 필요하면 저희에게 알려주고 추가 진행 상황에 대해 계속 알려주세요. 미리 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 닉


여기에 첨부한 불만 사항을 이메일로 보내도 됩니까, 아니면 더 형식적이어야 합니까?

이 경우 불만 사항을 작성하는 데 도움을 받을 수 있습니까?


친절하게, Najas

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Najas,

여기에서 설명한 것과 같은 방식으로 문제를 설명할 수 있습니다. 그들은 확실히 이해할 것입니다. 그들은 아마도 귀하에게 더 많은 세부 정보를 요청할 것이지만 모든 카지노 데이터에 액세스할 수 있어야 귀하의 문제를 훨씬 쉽게 해결할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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알겠습니다. 결과가 나올 때까지 이 토론을 계속 진행하시겠습니까?


다른 불만 사항이 만료되었으며 그 이유는 "플레이어가 응답을 중지했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Najas,

귀하로부터 직접적인 답변이 없었기 때문에 거부된 것으로 표시되었지만 상태를 변경하겠습니다. 여전히 닫혀 있지만 상태는 규제 기관의 결정을 기다리는 것으로 유지됩니다. 이곳도 폐쇄될 예정이며 라이선스 당국으로부터 어떤 종류의 응답을 받거나 이 경우 카지노에서 업데이트가 있는 즉시 저에게 nikolas.b@casino.guru로 이메일을 보내주시기 바랍니다. .

지금은 다른 것이 있습니까? 라이센스에 이미 문의하셨습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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Najas 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 니클라스,

신청서를 작업 중이며 며칠 내로 보내드리겠습니다.


모든 작업에 대단히 감사합니다. 일이 진행되면 알려드리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 나자스,

귀하의 사례에 대한 추가 업데이트가 있으면 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오. 이제 불만 사항이 규제 기관의 결정을 기다리는 것으로 표시될 것입니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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우리는 라이선스 당국에 결정을 요청하기 위해 플레이어에게 연락했습니다. 안타깝게도 플레이어가 요청한 정보를 제공하지 못하고 응답을 중단했기 때문에 불만사항을 거부할 예정입니다.

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