친애하는 BlackkSwann,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 당신이 우리에게 제공한 스크린샷을 보면, 오늘 바로 자기 배제를 요청한 것 같습니다. 이 정보를 확인해 주시겠습니까?
- 카지노 계정의 현재 잔액은 얼마입니까? 분쟁 금액을 입력하지 않은 것을 알 수 있는데, 계정에 잔액이 없다는 뜻입니까?
- 고객 지원팀에서 자체 제외에 대한 대안을 제시했는데, 이 기능은 아직 해당 사이트에 구현되지 않았나요? 다른 방법으로 계정이 차단될 수 있나요?
저는 21bits Casino에 대한 저희의 리뷰를 확인했고, 저희 데이터에 따르면 해당 카지노는 책임 있는 게임 도구를 제공하지 않으며, 플레이어에게 자체 제외 가능성을 제공하지 않는다는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 책임 있는 게임 원칙을 강력히 옹호하고 카지노가 플레이어를 잠재적인 도박 관련 피해로부터 보호할 의무가 있다고 믿기 때문에 저희에게 매우 우려스러운 일입니다.
Casino Guru에서는 책임감 있는 게임 조치가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 특히 도박 중독으로 어려움을 겪는 사람들에게는 더욱 그렇습니다. 저희는 플레이어가 통제력을 잃고 있다고 느낄 때 항상 스스로 배제할 수 있는 옵션이 있어야 한다고 믿습니다. 이러한 도구가 없으면 플레이어는 취약한 상태에 빠지게 되므로 업계 내에서 보다 강력한 보호 조치를 추진하는 것이 저희의 핵심 가치입니다. 플레이어에게 스스로 배제할 수 있는 기능을 제공하는 것은 단순히 규정 준수에 관한 것이 아니라 플레이어의 웰빙을 우선시하는 것입니다.
카지노에 연락하여 추가 지원을 시도하기 전에, 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 독립적인 앱과 도구가 있습니다. 글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 저희 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
Dear BlackkSwann,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
- From the screenshot you provided us with, it seems that you requested to be self-excluded just today. Could you please confirm this information?
- What is the current balance in your casino account? I can see that you entered no disputed amount, does it mean that you have no balance in your account?
- Has the customer support offered you any alternatives to self-exclusion, while this feature is not yet implemented on their site? Could your account be blocked in another way?
I have checked our review of 21bits Casino and I can confirm that according to our data, the casino does not offer any responsible gaming tools, nor does it provide players the possibility to self-exclude. This is very alarming for us, as we strongly advocate for the principles of responsible gaming and believe that casinos have a duty to protect their players from potential gambling-related harm.
At Casino Guru, we understand how crucial responsible gaming measures are, particularly for those struggling with gambling addiction. We believe that players should always have the option to self-exclude when they feel they are losing control. Without such tools, players are left vulnerable, which is why it is a core value of ours to push for more robust protection measures within the industry. Offering players the ability to self-exclude is not just about compliance—it’s about prioritizing player well-being.
Before we get in touch with the casino and try to assist you further, there are several independent apps and tools you can use to prevent access to gambling websites. As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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