남아공 선수는 추가 설명없이 계정을 폐쇄했습니다. 이 신고는 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.
Mónique Chantell에게,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 활성화하고 플레이 한 정확한 보너스는 무엇입니까? 이전에이 보너스를 사용한 적이 있습니까? 귀하의 계좌에 자금을 예치했거나 상금이 순수하게 무료 보너스로 누적 되었습니까?
관련 커뮤니케이션이있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달해주세요. 가능한 한 빨리이 문제를 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
안녕하세요
나는 카지노로부터 정기적으로 25 개의 무료 스핀 보너스를받는 이메일을받습니다.
정기적으로 플레이하지만 플레이 스루 요구 사항을 거의 충족하지 않습니다.
이번에는 플레이 스루 요구 사항이 충족되었고 잔액이 자동으로 r200으로 감소했습니다.
잔액이 R1000 이상이 될 때까지 계속 연주했습니다.
인출을 요청하지도 않았고, 계정이 갑자기 제로가 될 때까지 플레이하는 중이었습니다.
이 후 내 계정이 차단되어 로그인 할 수 없습니다.
그들이 계정을 취소하기 전에 나는 실제 계정 잔액이 AS에 의해 제거되었다고 명시한 계정 조정 옵션을 읽었으며 온라인 지원은 추가 조사가 필요하다고 말했으며 온라인에서 나를 도울 수 없기 때문에 이메일을 보내야한다고 말했습니다.
나는 아직 입금하지 않았습니다. 자금을 인출하기 전에 이것이 요구 사항이라는 것을 알고 있지만 아직 지불을 요청하지 않았습니다.
종류 안부
빠른 회신에 감사드립니다, Mónique Chantell. 두 번 이상 무료 스핀을 사용했음을 올바르게 이해 했습니까? 나는 일반적인 보너스 조건을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
"2.1.8. 무료 보너스 머니 또는 프리 스핀은 별도의 언급이없는 한 프로모션 기간 동안 계정 / 개인 / 가구 / IP 주소 당 한 번만받을 수 있습니다. "
안타깝게도 하나의 계정에서 무료 보너스를 두 번 이상 활성화 한 경우별로 할 수있는 일이 많지 않습니다. 카지노는 보너스를 가능한 한 매력적으로 디자인하려고 노력하지만 항상 규칙을 따라야합니다. 내가 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부해야 할 것 같습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.