확인 과정에서 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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21Dukes Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 100
양: R1,400
21Dukes Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 날
나는 21 dukes 카지노에 가입하고 무료 가입 스핀을 받았습니다. 나는 무료 스핀으로 R39 000를 베팅했고 결국 인출할 수 있는 R1400을 얻었습니다... 베팅 후 라이브 지원에서 Charles와 대화를 나눴습니다. 다음 단계는 보증금이었고 확인을 받아야 했습니다. 그래서 저는 서류부터 시작했습니다. 첫 번째는 신분증, 다음은 거주 증명서, 마지막으로 은행 카드였습니다. 제 신분증은 승인이 되었고, 나머지 2개의 서류는 계속 업로드 해야 한다고 뜨는 바람에 업로드가 되었는지 알 수 없었습니다. 아마 3~4번 정도 올렸을 겁니다. 여전히 동일합니다.
나는 라이브 지원에 연락했고 그것이 내 계정에 업로드되었는지 알 수 없다고 들었고 그는 나에게 다음 이메일을 주어 알아 보았습니다. 이메일 - security@21duke s.com . 나는 11월 13일에 모든 문서를 다시 이메일로 보냈고 그들이 그것들을 받았는지 물었습니다. 나중에 승인되었는지 확인하기 위해 내 계정에 로그인했지만 내 이메일에는 답장이 없습니다. 내 거주 증명서가 거부되었는데, 이는 우리 지방 자치 단체에서 온 것이기 때문에 나에게는 매우 이상합니다. 그런 다음 21dukes의 연락처 세부 정보를 검색하고 다른 이메일 주소를 발견했습니다. 첫 번째 이메일 주소와 두 번째 이메일 주소인 support@21dukes.com 로 이메일을 보냈습니다.
두 번째 이메일은 14일 발송됐다. 답장이 없습니다. 그래서 15일에 라이브 지원과 통화할 수 있도록 계정에 로그인하고 싶었고 계정이 비활성화되었습니다. 나는 2개의 이메일을 더 보냈고 전혀 답장도 하지 않았다.
나는 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 그들이 내 이메일에 답장하지 않고, 내 문서를 거부하고, 내 계정을 비활성화하는지 알고 싶습니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Lien2222,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 21Dukes Casino 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
확인 절차가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
인증 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노는 인증이 완료될 때까지 귀하의 웹 사이트 액세스를 차단할 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 하루 닉.
2022년 11월 10일쯤, 아마 11일쯤에 가입한 것 같아요. 12일이나 13일에 문서를 업로드했고, 13일에 신분증이 확인되었습니다. 14일에 내 거주 증명이 거부되었고 21 Dukes와 내가 가진 유일한 접촉은 확인을 시작하기 전에 실시간 지원에서 Charles와 접촉한 것뿐이었습니다.
15일에 내 계정이 비활성화되었고 오늘까지 내 이메일에 답장을 보내지 않았습니다. 따라서 검증을 시작하기 전에 라이브 지원에서 Charles와 유일한 연락이 있었습니다.
인증받는 데 14일이 걸리더라도 왜 15일에 내 계정을 비활성화하고 내 이메일에 답장하지 않습니까? 확인에 바쁜 동안 귀하의 계정을 비활성화하고 귀하의 확인에 바쁜 동안 귀하의 문서를 거부하고 이메일에 전혀 회신하지 않는 카지노에 대해 들어 본 적이 없습니다. 확인에 최대 14일이 소요될 수 있는 카지노에 대해 들어본 것도 이번이 처음입니다.
귀하의 모든 질문에 답변해 드렸기를 바랍니다.
미리 감사드립니다
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Lien2222,
카지노에서는 검증이 완료될 때까지 플레이어의 계정을 차단하는 것이 일반적입니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 Lien2222
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
21Dukes Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 21듀크스 카지노,
플레이어의 차단된 계정에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 확인 프로세스를 완료하는 데 필요한 추가 문서가 있습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 닉
확인이 완료될 때까지 카지노에서 귀하의 계정을 차단하는 것이 일반적이라고 생각하지 않습니다. 이것은 저에게 처음이며 확인을 위해 계정을 차단하더라도 플레이어가 이에 대해 알거나 적어도 플레이어의 이메일에 응답해야 합니다. 오늘까지 내 이메일에 대한 답장이 없었습니다.
안녕하세요 미칼
제 불만을 들어주셔서 감사합니다. 정말 감사하고 답을 얻을 수 있기를 바랍니다.
문안 인사
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Lien2222
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 나는 수많은 이메일을 보냈고 카지노 담당자 및 제휴 팀원들과 의사 소통을 시도했습니다. 불행히도 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력은 실패했습니다. 카지노 측의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 21Dukes 카지노는 Gaming Curacao의 라이센스를 보유했지만 이를 확인할 수 없었기 때문에 카지노가 여전히 라이센스를 보유하고 있는지 확인할 수 없습니다. 이 불만 사항을 추가로 처리하고 싶은 경우 Curacao Gaming 당국에 계속 문의할 수 있습니다. Curacao에는 2개의 별도 라이센스 운영자가 있지만 둘 다 Curacao 정부의 승인을 받았지만 별도의 회사 등록부가 있습니다. complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com 또는 info@gaming-curacao.com 로 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 michal.k@casino.guru 로 답장했는지, 어떻게 답장했는지 알려주세요.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
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