확인 과정에서 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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21Dukes Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 100
양: R1,400
21Dukes Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.6
21Dukes Casino의 안전 지수는 7.6(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 날
나는 21 dukes 카지노에 가입하고 무료 가입 스핀을 받았습니다. 나는 무료 스핀으로 R39 000를 베팅했고 결국 인출할 수 있는 R1400을 얻었습니다... 베팅 후 라이브 지원에서 Charles와 대화를 나눴습니다. 다음 단계는 보증금이었고 확인을 받아야 했습니다. 그래서 저는 서류부터 시작했습니다. 첫 번째는 신분증, 다음은 거주 증명서, 마지막으로 은행 카드였습니다. 제 신분증은 승인이 되었고, 나머지 2개의 서류는 계속 업로드 해야 한다고 뜨는 바람에 업로드가 되었는지 알 수 없었습니다. 아마 3~4번 정도 올렸을 겁니다. 여전히 동일합니다.
나는 라이브 지원에 연락했고 그것이 내 계정에 업로드되었는지 알 수 없다고 들었고 그는 나에게 다음 이메일을 주어 알아 보았습니다. 이메일 - security@21duke s.com . 나는 11월 13일에 모든 문서를 다시 이메일로 보냈고 그들이 그것들을 받았는지 물었습니다. 나중에 승인되었는지 확인하기 위해 내 계정에 로그인했지만 내 이메일에는 답장이 없습니다. 내 거주 증명서가 거부되었는데, 이는 우리 지방 자치 단체에서 온 것이기 때문에 나에게는 매우 이상합니다. 그런 다음 21dukes의 연락처 세부 정보를 검색하고 다른 이메일 주소를 발견했습니다. 첫 번째 이메일 주소와 두 번째 이메일 주소인 support@21dukes.com 로 이메일을 보냈습니다.
두 번째 이메일은 14일 발송됐다. 답장이 없습니다. 그래서 15일에 라이브 지원과 통화할 수 있도록 계정에 로그인하고 싶었고 계정이 비활성화되었습니다. 나는 2개의 이메일을 더 보냈고 전혀 답장도 하지 않았다.
나는 무슨 일이 일어나고 있는지, 왜 그들이 내 이메일에 답장하지 않고, 내 문서를 거부하고, 내 계정을 비활성화하는지 알고 싶습니다.
미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Lien2222,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 귀하의 21Dukes Casino 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
확인 절차가 정확히 언제부터 진행되고 있는지 알려주시겠습니까? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
인증 절차는 요청된 모든 문서를 보낸 후 최대 14일이 소요될 수 있으며 카지노는 인증이 완료될 때까지 귀하의 웹 사이트 액세스를 차단할 수 있습니다.
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 하루 닉.
2022년 11월 10일쯤, 아마 11일쯤에 가입한 것 같아요. 12일이나 13일에 문서를 업로드했고, 13일에 신분증이 확인되었습니다. 14일에 내 거주 증명이 거부되었고 21 Dukes와 내가 가진 유일한 접촉은 확인을 시작하기 전에 실시간 지원에서 Charles와 접촉한 것뿐이었습니다.
15일에 내 계정이 비활성화되었고 오늘까지 내 이메일에 답장을 보내지 않았습니다. 따라서 검증을 시작하기 전에 라이브 지원에서 Charles와 유일한 연락이 있었습니다.
인증받는 데 14일이 걸리더라도 왜 15일에 내 계정을 비활성화하고 내 이메일에 답장하지 않습니까? 확인에 바쁜 동안 귀하의 계정을 비활성화하고 귀하의 확인에 바쁜 동안 귀하의 문서를 거부하고 이메일에 전혀 회신하지 않는 카지노에 대해 들어 본 적이 없습니다. 확인에 최대 14일이 소요될 수 있는 카지노에 대해 들어본 것도 이번이 처음입니다.
귀하의 모든 질문에 답변해 드렸기를 바랍니다.
미리 감사드립니다
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Lien2222,
카지노에서는 검증이 완료될 때까지 플레이어의 계정을 차단하는 것이 일반적입니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 Lien2222
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
21Dukes Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 21듀크스 카지노,
플레이어의 차단된 계정에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 확인 프로세스를 완료하는 데 필요한 추가 문서가 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 닉
확인이 완료될 때까지 카지노에서 귀하의 계정을 차단하는 것이 일반적이라고 생각하지 않습니다. 이것은 저에게 처음이며 확인을 위해 계정을 차단하더라도 플레이어가 이에 대해 알거나 적어도 플레이어의 이메일에 응답해야 합니다. 오늘까지 내 이메일에 대한 답장이 없었습니다.
안녕하세요 미칼
제 불만을 들어주셔서 감사합니다. 정말 감사하고 답을 얻을 수 있기를 바랍니다.
문안 인사
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Lien2222
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 나는 수많은 이메일을 보냈고 카지노 담당자 및 제휴 팀원들과 의사 소통을 시도했습니다. 불행히도 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력은 실패했습니다. 카지노 측의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않은 것 같습니다. 21Dukes 카지노는 Gaming Curacao의 라이센스를 보유했지만 이를 확인할 수 없었기 때문에 카지노가 여전히 라이센스를 보유하고 있는지 확인할 수 없습니다. 이 불만 사항을 추가로 처리하고 싶은 경우 Curacao Gaming 당국에 계속 문의할 수 있습니다. Curacao에는 2개의 별도 라이센스 운영자가 있지만 둘 다 Curacao 정부의 승인을 받았지만 별도의 회사 등록부가 있습니다. complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com 또는 info@gaming-curacao.com 로 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 michal.k@casino.guru 로 답장했는지, 어떻게 답장했는지 알려주세요.
시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
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