영국에서 온 플레이어가 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.
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24CasinoBet - 플레이어가 스스로 배제하려는 시도가 간과되었습니다.
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양: £50,000
24CasinoBet
안전 지수:매우 낮음안전 지수
안전 지수가 매우 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 매우 낮은 카지노에서는 게임을 하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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먼저, 제가 여러 번 이메일을 보냈고 온라인 채팅에 여러 번 이야기했다는 것을 알아주셨으면 합니다. 저는 법적 요구 청구를 제출하려고 하며 법원 절차도 진행할 것입니다. 그러나 실제로 이 카지노에서 응답을 얻을 수 있었던 것을 보았으므로 필요한 세부 정보가 포함된 응답을 얻을 수 있습니다.
내가 플레이할 때마다 몇 달 동안 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청해 왔는데, 그들은 내 계정을 폐쇄할 수 없으며 이를 수행하려면 다른 사람에게 연락해야 한다고 말합니다. 그런 다음 다양한 '무료' 보너스를 추가합니다. 나는 더 많은 돈을 쓰고, 내 계정을 폐쇄해 달라고 요청하고 그들은 나를 무시하거나 도울 수 없다고 말합니다. 나는 몇 달 동안 성적 증명서를 요구했고 내 계정을 폐쇄할 수 있도록 해달라고 간청했습니다. 그러나 그들은 나를 무시하고 계속 보너스를 제공합니다. 나는 제안, 그들은 자동으로 내 계정에 넣어 말합니다.
이것은 분명히 책임 있는 도박에 관한 영국의 규칙에 어긋나는 것이며 저는 이 논쟁적인 행동에 맞서 싸울 것입니다. 그들은 더 이상 내 이메일에 응답하지 않습니다!!!
내 계정 폐쇄를 거부하는 변형 스크린샷을 찍었습니다. 그러나 나는 또한 이것의 대본을 원합니다. 내가 몇 달 동안 요청한 것입니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 루시,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):
„플레이어 자체 배제
도박 행위가 우려된다면 게임 계정을 잠글 수 있습니다. 이 기간 동안 당사는 귀하가 판촉 자료를 받지 않도록 모든 합당한 조치를 취할 것입니다.
귀하의 활동에 대해 우려 사항이 있는 경우 다음 옵션 중 하나를 고려하십시오.
최소 24시간의 냉각 기간
최소 1개월의 자가격리 기간
이 설정을 변경하려면 연중무휴 지원팀에 문의하세요."
support@24casino1.bet 는 귀하의 요청이 전송된 이메일 주소입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
2 년 전
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정말 감사합니다. 지금 보내드린 모든 스크린샷과 이메일을 보내드리겠습니다.
나는 솔직히 그들이 사용하는 이메일을 모릅니다. 매번 다른걸 줍니다. 그리고 그들은 결코 대답하지 않습니다.
나는 내 계정을 폐쇄하고 싶다는 것을 분명히 했습니다. 그러나 그들은 나에게 성적표를 보내지 않으므로 내가 몇 번이나 요청했는지 알 수 없습니다.
하지만 제가 찍은 스크린샷을 보내드리겠습니다.
감사해요
루시
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 루시,
전달된 이메일에 대해 대단히 감사합니다. 나는 그것들을 모두 철저히 확인했으며 귀하의 계정이 폐쇄되기를 원하는 이유를 명시한 적이 있는지 묻고 싶습니다. 내가 틀렸다면 정정해 주세요. CS가 이에 대해 구체적으로 질문한 경우에도 도박 문제에 대해 언급한 적이 없습니다.
자가격리를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀에서 하루에 많은 요청을 수신하므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다.
예시:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"24CasinoBet, 안녕하세요.
이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료를 받지 않기를 원함을 알리기 위해 이 글을 씁니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx
본인은 이 기간 동안 본인의 자가격리를 철회할 수 없으며 합의된 기간이 종료되기 전에는 자가격리를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@24casino1.bet 로 다른 이메일을 보내고(사본에서 petronela.k@casino.guru 를 참조할 수 있음) 추가 개발 사항에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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Petronela에게 유감입니다. 그러나 확실히 내 이메일과 채팅 메시지에는 계속해서 기록을 요청하는 내용이 포함되어 있었습니다. 한 번에 몇 시간 만에 25,000에서 25,000에 이르기까지 한 번에 엄청난 양의 예금이 폐쇄되기를 간청한 후였습니다. 내 계정은 그들이 무책임하게 행동하기에 충분하고 도박 수준에 대한 질문에도 응답하지 않습니다???? 스스로 제외하고 싶다고 명시적으로 조언해야 합니까? 나는 그들의 불만 처리 절차와 절차를 요청했지만 그들은 나에게 그것을주지 않을 것입니다. 글쎄, 그들은 단지 응답하지 않을 것입니다. 도박 수준은 책임이 없습니다. 분명히 누구나 볼 수 있습니다. 솔직히 말하면 좀 충격
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공공의
공공의
2 년 전
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나는 당신의 관점을 이해합니다, 루시. 그러나 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 확실한 증거를 얻으려면 이메일이나 관련 커뮤니케이션이 필요하다는 점을 강조해야 합니다.
- 규제 기관 및 불만 처리 절차에 대한 정보를 요청하는 것은 도박 문제로 인한 자가격리 신청과 동일하지 않습니다.
- 예치된 자금의 수준을 미리 확인하는 것이 이상적이지만 표준 절차가 아니며 유효한 라이센스 없이 운영되는 이 카지노에서는 전혀 모니터링되지 않습니다.
우리가 당신을 도울 수 있기를 바라지만 당신이 카지노에 당신의 도박 문제에 대해 알리지 않으면 그렇게 할 수 없습니다. 죄송합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 루시,
타이머를 7일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부할 것입니다.
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