히피에게,
불만 사항을 제출하고 배달되지 않은 이메일의 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 나는 카지노 웹 사이트에서 계정을 폐쇄하고 카지노 및 그 서비스와의 모든 서신을 구독 취소 할 수있는 옵션을 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다 https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„자기 배제
자체 배제는 24monaco.com에서 귀하의 활동을 제어하는보다 광범위한 방법입니다.
자체 배제는 최대 3 개월 동안 계정을 폐쇄하기로 결정하는 것을 의미합니다. 계정 자체 제외를 원하시면 기꺼이 도와 드릴 고객 지원 팀에 문의하십시오."
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"자체 제외 또는 시간 초과- 이 작업에 대해 support@24monaco.com 으로 보낸 이메일에만 회신하고 제목 줄에 '계정 폐쇄'를 명확하게 표시합니다. 폐쇄 이유를 설명하지 않는 모든 이메일 예 : 도박 문제는 긴급한 요청으로 처리되지 않습니다. 우리는 이러한 요청을 진지하게 받아들이지 만 이메일의 양이 많기 때문에 회신하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 계좌가 폐쇄되기 전에 입금 된 모든 입금은 승인되며 환불되지 않습니다."
위의 이메일 주소로 모든 관련 정보를 포함 하여 support@24monaco.com (이전에 사용한 것과 동일하더라도)으로 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이렇게하면 그러한 행동에 대한 증거를 얻게됩니다. 요청서에 계정 폐쇄 기간을 지정하고 이유를 명확하게 명시하십시오. 해당 이메일 사본에 저를 포함시킬 수 있습니다 (제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru입니다 ). 또한, 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야합니다. 따라서 "자체 제외"로 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
도움이 필요하면 알려 주시고 계속 업데이트 해주세요. 이번에는 작동하지 않으면 개입하겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Hippie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshot of your undelivered email. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming:
„Self-Exclusion
Self- Exclusion is a more extensive way to control your activity at 24monaco.com.
Self-exclusion means that you decide to close your account for a period up to 3 months. In case you wish to Self- Exclude your account, please contact our Customer Support Team who will be happy to assist you."
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions:
"Self exclude or Timeout - We will only reply to emails sent to support@24monaco.com for this action and clearly mark in the subject line 'Account Closure. Any emails not stating your reason for closing eg; gambling problem will not be actioned as an urgent request. We take these requests seriously but due to the high levels of emails it may take us some time to reply. Any deposits made before the account is closed will be accepted and are non refundable."
I would recommend sending an email to support@24monaco.com (even if it’s the same one you have used before) including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. You can include me in the copy of that email (my email address is petronela.k@casino.guru). Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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