노르웨이에서 온 플레이어가 도박 문제로 인해 자신의 계정을 폐쇄하려고했습니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다. 카지노가 회신하지 않아 '미해결'로 불만을 종결했습니다.
나는 도박 중독자입니다. 나는 이것을 고객 서비스에 알리려고 여러 번 시도했지만 그들은 내 계정을 해지하지 않습니다. 응답 없음. 사실 저는 고객 지원이 전혀 없다고 생각합니다. 중독자가 계속 플레이 할 것이기 때문에 이것은 나에게 매우 나쁩니다. 이 계정을 해지하는 방법을 모르겠습니다. 그동안 그들은 내 돈을 더 많이 가져갈 것입니다. 정말 우리가 할 수있는 일이 없나요?
친애하는 Geir,
불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 계산원 / 입금 내역을 전달하고 도박 문제로 인한 계정 차단 요청이 2021 년 2 월 12 일에 전송되었는지 확인해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.
나는 웹 사이트에서 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„자기 배제
자체 배제는 24monaco.com에서 귀하의 활동을 제어하는보다 광범위한 방법입니다.
자체 배제는 최대 3 개월 동안 계정을 폐쇄하기로 결정하는 것을 의미합니다. 계정 자체 제외를 원하시면 기꺼이 도와 드릴 고객 지원 팀에 문의하십시오."
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"자체 제외 또는 시간 초과- 이 작업에 대해 support@24monaco.com 으로 보낸 이메일에만 회신 하고 제목 줄에 '계정 폐쇄'를 명확하게 표시합니다. 폐쇄 이유를 설명하지 않는 모든 이메일 예 : 도박 문제는 긴급한 요청으로 처리되지 않습니다. 우리는 이러한 요청을 진지하게 받아들이지 만 이메일의 양이 많기 때문에 회신하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 계정이 폐쇄되기 전에 입금 된 모든 입금은 허용되며 환불되지 않습니다."
카지노의 이메일 주소가 명확하게 보이는 곳에 요청 스크린 샷을 보내 주시면 모든 요청이 올바른 이메일 주소로 전송되었다는 확실한 증거가 있습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
설명 해주셔서 감사합니다, Geir. 계산원 / 입금 내역을 보내 주시겠습니까? 귀하의 계정이 현재 차단 된 것으로 알고 있지만, 미리 저장 하셨기를 바랍니다.
은행 명세서를 저와 공유해 주시겠습니까? 비공개로 유지되며 누구와도 공유하지 않으며 계정 폐쇄 요청 후 입금 된 금액을 확인하기위한 것입니다. 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 Geir,
나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여할 대화에 24Monaco Casino를 초대하고 싶습니다.
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