친애하는 Glitter13,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을하겠습니다. 인출을 요청하고 계정 확인을 시작한지 며칠 전입니까?
일반 이용 약관을 확인했으며 https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions를 찾았습니다.
"출금이 요청되기 전에 예치금의 가치가 전액 재생되지 않으면 회사는 입금 및 출금과 관련된 모든 합리적인 비용을 충당하기 위해 고객의 계좌에 청구 할 권리를 보유합니다. 필요에 따라 인출 요청 금액이 인하될 수 있으나 고객의 계좌에 발생하는 수수료는 해당 입금액의 10 %를 초과하지 않습니다. "
출금을 요청하기 전에 규정에 따라 최소 한 번 이상 예치 된 자금을 베팅했는지 알려주시겠습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Glitter13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How many days ago you have requested the withdrawal and started account verification?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions:
"If the value of a deposit is not played through in full before a withdrawal is requested, the Company reserves the right to make a charge to the customer's account to cover all reasonable costs relating to both the deposit and withdrawal. If necessary, the value of the withdrawal requested may be reduced accordingly but the fee incurred to the customer's account will not exceed 10% of the deposit in question."
Could you please advise if you have wagered your deposited funds at least once as required by the rules before requesting a withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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