스페인 출신의 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪었고 8월 25일부터 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 1,000유로를 잃은 후 문제를 알리고 폐쇄를 요청했지만 카지노는 아직 그의 요청에 대해 조치를 취하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 자체 제외 요청이 9월 2일에 올바른 이메일로만 전송되었고, 이후 9월 9일에 계정이 폐쇄되었다고 확인했습니다. 플레이어가 자체 제외 요청과 관련하여 올바른 이메일 주소를 사용하지 않았기 때문에 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.
저는 도박 중독자이고 치료를 받고 있지만, 이 계정을 개설하고 1000유로를 가지고 놀았습니다. 특히 이틀 전이었습니다. 저는 8월 25일부터 계정 폐쇄를 요청했습니다. 저는 그들에게 제가 중독되어 있고 심각한 문제가 있다고 설명했지만, 저희의 대화와 저의 겸손한 요청에도 불구하고 그들은 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 저는 그들에게 불안증이 있고 모든 것을 잃었으며, 멈출 수 없기 때문에 폐쇄해 달라고 말했습니다.
Juan2287님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Slots Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
좋은 아침이에요,
우선, 여러분의 친절과 제가 받은 대우에 감사드리고 싶습니다. 저는 8월 23일부터 제가 겪고 있는 중독 문제로 인해 계정을 닫아달라고 요청해 왔습니다. 이 소통은 항상 채팅을 통해 이루어지며, 제가 받는 답변은 항상 여러분이 언급한 두 주소로 이메일을 보내라는 것입니다.
저는 자동적으로 그렇게 했고, 그들은 한 번도 저에게 답하지 않았습니다. 그들과는 매일 채팅으로 소통했고, 인간적인 자선심으로 부탁드렸지만, 그들은 이메일을 기다리거나 요청이 너무 많아서 다시 보내는 식으로만 응답했습니다.
그들은 계속 플레이하도록 보너스까지 주었고, 오늘인 05/09 현재까지 제 계정은 아직 열려 있습니다.
매우 감사합니다
Juan2287, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Juan2287님,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 24Slots Casino ,
해당 요청에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
안녕하세요. 우선 치료와 치료에 감사드립니다!
물론입니다. 필요하신 정보라면 기꺼이 알려드리겠습니다.
저는 9월 5일에 그들로부터 환불을 조사하기 위한 서류를 요청하는 이메일을 받았습니다(저는 그것에 대해 큰 기대를 하지 않습니다)
그리고 9월 8일에 그들은 제 중독으로 인해 계정을 폐쇄했습니다.
지시된 대로 모든 것을 첨부했지만 6일 동안 아무 소식도 없습니다.
사랑하는 미칼에게,
이용약관에 명시된 대로 이러한 경우를 처리하기 위한 특정 기간이 있으며, 플레이어는 지정된 주소로 공식 요청을 제출해야 합니다. customercare@24slots.com ), 언급된 제외에 대한 이유와 원하는 제외 기간(이 기간 동안 플레이어는 계정 활동에 대한 전적인 책임을 져야 함)을 포함합니다.
해당 플레이어는 9월 2일에 공식적인 자가 제외 요청을 보냈고, 이후 9일에 표준 KYC 검사를 통과한 후, 저희는 그의 요청을 받아들여 해당 계정을 영구적으로 제외했습니다.
문안 인사,
24Slots 카지노 팀
거짓말입니다. 첨부 문서에서 볼 수 있듯이 채팅과 이메일을 통해 8월 25일에 요청했고 이미 여러 개의 이메일이 있었습니다.
Juan2287님께,
제시된 증거를 통해 카지노 측에서 올바른 이메일 주소로 보낸 첫 번째 이메일이 ( customercare@24slots.com )는 9월 2일이었습니다. 올바른 주소로 이전에 전송된 이메일이 있다면 저희와 공유해 주세요.
KYC 절차를 통과하라는 답변을 정확히 언제 받았는지, 그리고 필요한 서류를 정확히 언제 제출했는지 알려주시겠습니까?
좋은 아침이에요,
우선, 그들은 채팅에서 내 계정 폐쇄 요청을 어디로 보내야 할지 알려주었습니다. 그들이 다른 이메일 주소를 주었다면 그것은 내 잘못이 아닙니다.
보시다시피, 25일에 채팅 대화에서 제공된 이메일 주소를 사용하여 출금을 요청했습니다. 그렇지 않으면 페이지에 나타나지 않는데 왜 거기에 글을 써야 합니까?
KYC 절차와 관련해서, 계정을 폐쇄해야 한다는 소식을 처음 듣게 되었는데, 첨부된 이메일에서 볼 수 있듯이 환불을 검토하기 위해 확인을 요청하더군요.
그리고 보시다시피, 그들은 다양한 이메일로 "장난"을 치는 사람들이고, 마지막 이메일은 09/21에 수신되었는데, 그들은 여전히 환불에 대해 조사하고 있습니다.
이 문제가 시작된 지 한 달이 지났고 아무것도 명확하지 않으며 문제를 해결하지 못했습니다. 토요일에 그들이 여전히 문제를 연구 중이라는 소식을 받았고 저는 아무것도 이해하지 못했습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주세요.
저는 단순히 채팅을 통해 8월 25일부터 폐쇄를 요청하는 채팅의 지시를 따랐습니다.
그들은 입금 없이는 계정을 폐쇄할 수 없다고 처음에 말했지만, 무슨 일이 있어도 플레이하라고 독려한다는 점을 덧붙이고 싶습니다.
그리고 나중에 보실 수 있듯이, 그들이 제게 폐쇄하라고 준 이메일은 support@이고, 고객에게 알려준 이메일은 아닙니다. 그러니 그들이 계정 폐쇄를 요청할 때 제공된 이메일 주소를 조작하고 있다는 것이 분명합니다.
스크린샷을 게시할 때 실수를 했습니다. 죄송하지만, 답변으로 9월 5일에 KFC를 요청했고, 6일 아침 일찍 모든 것을 보냈습니다.
좋은 아침이에요,
이에 대한 절차는 6일마다입니다. 답변이 있나요?
내일 이후로 한 달이 지났지만 아직도 답변도 없고 아무것도 해결하지 못했습니다.
Juan2287님께,
9월 2일에 카지노에 올바른 자체 배제 요청이 전송되었다는 것을 확인했기 때문에 9월 5일에 KYC 문서를 제공하라는 요청을 받았고, 다음 날 제공했습니다. 그 후, 귀하의 계정은 9월 9일에 폐쇄되었습니다. 프로세스가 더 빠르면 좋겠지만, 카지노가 허용 가능한 기간 내에 귀하의 계정을 폐쇄했다고 생각합니다. 물론 주말은 이 시간에 포함되지 않습니다.
하지만, 당신이 광고 메시지를 받고 있다는 사실은 확실히 정확하지 않습니다. 24Slots Casino에, 플레이어가 자체 제외되었음에도 불구하고 광고 제안을 받은 이유를 설명해 주시겠습니까?
Juan2287님께,
자체 배제의 경우, 카지노는 따라야 할 정책이 있습니다. 즉, 올바른 이메일 주소로 올바르게 형식화된 요청을 보내는 것을 의미합니다. 플레이어가 이러한 요구 사항을 충족하지 못하면 자체 배제 요청은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다. 카지노는 이러한 목적을 위해 특정 이메일 주소를 가지고 있으므로 플레이어가 자체 배제 요청을 효율적으로 도울 수 있으며, 이러한 요청은 매일 지원 이메일로 전달되는 다른 모든 기본 이메일과 명확히 구별됩니다. 이는 요청을 올바른 이메일 주소로 보내자마자 합리적인 시간 내에 답변을 받았고 문서를 제공하여 자체 배제 절차를 따르라는 요청을 받았다는 사실로 더욱 뒷받침됩니다.
당신이 계속 언급하는 8월 25일자 이메일은 올바른 이메일 주소로 전송되지 않았으므로, 해당 요청은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.
그게 사실이 아니에요. 채팅에서 알려준 주소로 이메일을 보내라고 하면, 그 주소로 보내요. 뭐라고 말해야 하나요? 어이, 그게 틀렸어요? 보시다시피, 그들은 제 계정을 닫으라고 다른 주소로 안내해요. 
대단히 감사하고 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 당신이 답장하지 않을 거라는 걸 알고 있고, 나는 그것을 잃어버린 것으로 생각하지만, 나는 당신이 이런 병 때문에 사람들이 어려움을 겪고 있다는 것을 신경 쓰지 않는다는 것을 압니다. 나는 심지어 내가 계정을 닫지 않으면 보너스를 줄 거라는 이메일을 받습니다. 그것은 환상적인 기회이며, 그들은 이점을 활용하고 가능한 한 많이 모으는 것에만 관심이 있습니다.
제가 말씀드린 대로 치료에 감사드리며, 불편을 끼쳐드려 죄송하며 시간도 낭비하게 되어 죄송합니다.
사랑하는 미칼에게,
해당 계정이 제외되었으며 앞으로도 제외 상태가 유지될 것이라는 사실을 다시 한 번 설명하는 것이 중요합니다.
사용자가 언급한 보너스 오퍼와 관련하여, 스크린샷은 모호한 정보를 보여주며, 어떤 날짜도 언급하지 않습니다. 만약을 대비하여 플레이어에게 마케팅 오퍼가 전송되지 않도록 했습니다.
따라서 당사는 모든 행동이 이용약관에 따라 이루어졌으므로 이 문제는 당사 측에서 해결되었다고 믿습니다.
감사합니다,
24Slots 카지노 팀
보세요, 상관없습니다. 당신과 Realspin은 둘 다 15일 이상 계정을 폐쇄하고, 응답하지 않고, 보너스를 제공하고, 원하지 않으면 돈을 계속 입금할 경우를 대비해 그대로 둡니다. 저는 사람들이 그들이 어떤 종류의 베팅 하우스인지, 라이선스가 없는지 알아내어 더 이상 거기서 플레이하지 않기를 바랄 뿐입니다. 저는 이미 당신에게 1000유로 이상을 잃었고 당신은 인간적인 면이 전혀 없고 모든 것을 이용합니다.
당신이 내 돈을 가지고 사람들의 문제를 이용했기 때문에 문제가 해결되었다고 말하기 쉽지만, 정의가 이 문제를 진정으로 해결하기를 바랍니다. 그리고 무엇보다도 아무도 당신에게 한 푼도 장난치지 않기를 바랍니다.
그리고 Realspin과 마찬가지로, 폐쇄를 요청한 지 20일이 지나도 계정은 여전히 열려 있고, 보너스를 제공하고 폐쇄하지 말라고 협박하며, 아무것도 존중하지 않고 자체 배제도 허용하지 않습니다.
Juan2287님께,
제가 이전 답변에서 언급했듯이, 따라야 할 특정 절차가 있었지만, 이 경우에는 그런 절차가 없었습니다. 자체 배제 요청에 대한 올바른 이메일 주소는 카지노 약관에 명확하게 언급되어 있습니다.
" 3.22.3. 고객은 브랜드와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 고객이 24slots.com에서 자체 배제되기를 원하는 경우 다음 이메일 주소로 당사에 연락해야 합니다. customercare@24slots.com "
이전에 말씀드린 대로, 올바른 주소로 이메일을 보낸 후, 적절한 시간 내에 자체 제외 절차 전체가 완료되었습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
