독일의 플레이어는 2024년 7월 22일에 자체 배제 요청을 받은 후 계정 폐쇄에 대한 불만을 공식적으로 제기했지만, 카지노는 이를 무시했습니다. 그는 카지노가 독일에서 유효한 라이선스 없이 운영되었다고 주장하며 자신의 요청을 처리하는 데 있어 카지노의 과실로 인해 발생한 재정적 손실에 대한 배상을 요구했습니다. 플레이어가 몇 달간의 지연 끝에 카지노로부터 424유로의 합의 제안을 수락했을 때 문제가 해결되었습니다. 불만은 지불 확인 시 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었습니다.
신사 숙녀 여러분
저는 제 요청을 반복하고 귀하의 카지노에서 발생한 매우 심각한 사건에 주의를 환기하고자 합니다. 2024년 7월 22일, 저는 도박 중독으로 인해 저를 즉시 차단해 달라고 이메일을 통해 명시적으로 요청했습니다. 그러나 귀하는 이러한 이메일을 완전히 무시했으며, 이는 플레이어 보호와 도박 제공자로서의 의무를 심각하게 위반한 것입니다. 이러한 조치의 실패로 인해 저는 귀하의 과실로 인해 피할 수 있었던 막대한 재정적 손실을 입었습니다.
제가 분명하고 반복적으로 요청했음에도 불구하고, 귀하는 제 자체 배제를 준수하지 않았으며, 이는 귀하의 무책임함과 중독 예방에 대한 무시를 분명히 보여줍니다. 또한 귀하의 카지노가 독일에서 유효한 라이선스 없이 운영되고 있으며, 이는 해당 법률 및 규정을 위반한다는 점도 언급해야 합니다. 독일에서 유효한 라이선스 없이 플레이하는 것은 도박에 관한 국가 조약을 위반할 뿐만 아니라 불법 도박 운영의 명백한 사례입니다.
따라서 귀하의 과실로 인해 발생한 모든 손실을 즉시 보상해 주시기를 다시 한 번 요청드립니다. 앞으로 7일 이내에 제 요청을 따르지 않으시면 적절한 법적 조치를 취해야 할 것입니다. 또한, 저는 사건을 주(States)의 공동 도박 관리 기관(GGL)과 같은 관련 독일 당국과 소비자 보호 기관에 보고하고 이 사건에 대한 불만을 제기하겠습니다.
이 문제를 즉시 해결하는 것이 귀하의 이익입니다. 그렇지 않으면 귀하는 법적 결과와 귀하의 평판에 심각한 반향을 겪게 될 것입니다. 귀하의 즉각적인 대응과 손실된 금액의 가능한 가장 빠른 환불을 기대합니다.
감사합니다,
믹 씨******
친애하는 믹스타,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
진행을 돕기 위해 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 추가 질문을 하고 싶습니다.
또한 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달할 수도 있습니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
친애하는 페트로넬라,
귀하의 메시지에 감사드립니다. 안타깝게도, 이 상황은 저에게 매우 실망스럽고, 이는 긴급하게 해결해야 할 매우 심각한 문제라는 점을 지적하고 싶습니다.
귀하의 질문에 다음과 같이 답변하고자 합니다.
- 2024년 7월 22일에 제출한 자가 배제 요청에 대해 지금까지 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못했습니다.
- 또한 카지노의 라이브 채팅에 연락하여 요청에 대한 후속 조치를 취했습니다. 거기서도 명확한 정보를 얻지 못했습니다. 직원들은 제 요청을 무시하거나 구체적인 해결책을 제시하지 않고 기다리게 했습니다.
- 이 카지노에서 처음으로 자가 배제 요청을 했는데, 대응이 부족한 점이 특히 실망스럽습니다.
이렇게 중요한 문제를 무시하는 것은 용납할 수 없습니다. 현행법에 따라 카지노는 자체 배제 요청을 즉시 처리할 의무가 있습니다. 따라서 이 문제를 적극적으로 추진하고 이를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했는지 즉시 알려주시기를 당부드립니다.
귀하께서 제공하신 주소로 관련 이메일을 전달해 드렸습니다.
저는 신속한 해결을 기대하며, 그렇지 않으면 법적 조치를 고려할 수밖에 없을 것입니다.
감사합니다,
믹스타
신사 숙녀 여러분
저는 이전 이메일을 참조했고, 제 플레이어 계정이 그 이후로 폐쇄되었다는 것을 알았습니다. 하지만, 2024년 7월 22일에 도박 중독으로 인해 저를 즉시 차단해 달라고 분명히 요청했음에도 불구하고, 귀하가 이 요청을 따르기까지 너무 오랜 시간이 걸렸습니다.
제 계정의 늦은 차단으로 인해 상당한 재정적 손실이 발생했는데, 제가 제 자체 차단을 적시에 실행했다면 피할 수 있었을 것입니다. 따라서 저는 귀하의 과실로 인해 발생한 이러한 손실에 대한 전액 배상을 계속 주장합니다.
저는 즉각적인 답변과 그에 따른 환불을 기대합니다. 만약 이것이 앞으로 7일 이내에 이루어지지 않는다면, 저는 이미 위협했듯이, 관련 당국과 소비자 보호 기관에 문제를 보고하고 법적 조치를 취할 것입니다.
감사합니다,
믹 씨******
안녕하세요 믹스타,
귀하의 계정이 차단되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
매우 감사합니다.
안녕하세요 믹스타,
감사합니다.
안녕하세요,
이미 설명한 대로, 내 계정이 차단되었기 때문에 입금 내역을 보낼 수 없습니다??? 그러면 카지노가 처리해야 합니다.
첫 번째 요청은 라이브 채팅을 통해 이루어졌기 때문에 이메일이 없습니다.
문제를 명확히 하고 싶나요? 여기서 무슨 일이 일어나고 있는지 꽤 명확하고 당신은 다시 반대 편을 드는 것 같습니다. 그냥 터무니없죠.
안녕하세요 믹스타,
당신이 화가 난다는 것을 완전히 이해하지만, 제가 여기서 말하고자 하는 것은 당신을 대신하여 카지노에 연락하기 전에 가능한 한 많은 증거를 수집하는 것입니다. 제가 걱정하는 것은 당신이 7월 22일과 9월 19일 사이에 관련 커뮤니케이션을 저장하지 않았다는 것입니다. 이는 당신이 자체 제외를 처음 시도한 시점과 실제 계정 폐쇄 사이의 기간을 포함합니다. 저는 당신이 카지노에 도박 문제에 대해 알리기 위해 필요한 모든 조치를 취했다는 것을 보여주려고 할 뿐입니다.
7월에 첫 번째 이메일을 보냈지만 계정이 계속 열려 있을 때 카지노에 차단을 촉구하는 대신 계속 플레이하다가 9월에 다시 연락한 것 같습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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귀하의 메시지에 감사드리지만, 제 요청 한 건만으로도 카지노가 조치를 취하기에 충분했을 것이라는 점을 다시 한번 강조하고 싶습니다. 이메일에서 저는 도박 중독자이며 카지노가 즉시 응답했어야 한다고 분명히 말했습니다. 또한, 저는 라이브 채팅을 통해 여러 번 연락했고, 이는 기록되어 있습니다. 카지노 문서를 주의 깊게 확인해 주시기를 부탁드립니다. 모든 관련 정보가 명확하게 표시되어 있습니다.
제가 같은 문제를 계속해서 지적해야 한다는 것은 용납할 수 없습니다. 도박 중독자로서 제가 공개적으로 정직하게 문제를 설명하면, 카지노는 추가 피해를 방지하기 위해 즉시 그리고 지속적으로 조치를 취해야 합니다. 그것은 그들의 책임입니다. 제 상황에 처한 사람이 아무런 조치도 취하지 않으면 손실을 메우거나 이길 희망으로 계속 도박을 하는 것은 당연합니다.
카지노가 실사를 하기 전에 몇 번이나 물어봐야 합니까? 이런 지연은 무책임할 뿐만 아니라 해롭습니다. 저는 카지노가 여기서 분명히 실패했다고 믿습니다.
제 관점을 이해해 주시고 카지노에 제 문제를 알리기 위해 제가 할 수 있는 모든 것을 했다는 것을 바랍니다. 이제 이 정보를 적절히 사용하는 것은 여러분의 몫입니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
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Mickstar, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jozef ( jozef.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
여기에 카지노는 다음과 같이 적었습니다.
"고객 서비스 부서는 요청 또는 불만을 접수한 후 48시간 이내에 고객에게 답변이나 해결책을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 어떤 경우든 불만의 결과는 불만을 접수한 후 최대 10일 이내에 전달됩니다. 불만에 대한 적절한 해결책을 위해 추가 조사가 필요하다고 생각하는 예외적인 경우 NewEra BV는 기간을 10일 더 연장할 수 있습니다. 이 경우 불만을 접수한 후 처음 10일 이내에 지연 사실을 알려드립니다. 또한 이 경우의 절차를 알려드리고 필요한 경우 필요하다고 생각되는 모든 문의를 진행합니다."
어떻게 몇 달 동안 답변을 기다렸을까요? 최대 10일 이내에 답변을 해야 하고, 예외적인 경우 20일 이내에 답변을 해야 한다고 말씀하셨는데요. 이런 마감일에도 불구하고 저는 여전히 해결책을 기다리고 있습니다. 즉각적인 해명과 이 과정이 왜 이렇게 오래 걸리는지에 대한 설명을 요구합니다.
즉시 답변해 주세요!
사랑하는 요제프,
해당 사건을 검토 중이며, 가능한 한 빨리 최신 정보를 제공해 드리겠습니다.
미리 양해해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
24슬롯 카지노
사랑하는 요제프,
우리는 우호적인 해결책을 위해 고객과 직접 소통하고 있음을 알려드립니다.
그 동안 추가 정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다,
24슬롯 카지노
안녕하세요,
카지노는 저에게 424유로를 제안했고, 이 모든 일이 몇 달 동안 계속되어 왔기 때문에 저는 이 제안을 수락했습니다. 하지만 아직 지불이 이루어지지 않은 상태이므로 이 사건이 아직 종결되지 않았으면 합니다.
이 문제는 기술적 오류로 인해 발생했는데, 그 원인은 의심스럽습니다.
친애하는 믹스타,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다, Jozef
