3년 동안 도박을 중단한 뒤 최근 재발한 라트비아 출신의 플레이어는 24Slots에서 자기 배제에 어려움을 겪었습니다. 카지노의 복잡한 자체 배제 프로세스에는 플레이어가 완전히 확인되었음에도 불구하고 추가적인 민감한 정보가 필요했습니다. 또한, 해당 플레이어는 탈퇴에도 불구하고 계속 홍보 메시지를 받았고 계정을 차단하려고 시도하는 동안 거의 모든 돈을 잃었습니다. 후속 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 문제가 해결되지 않은 채 남아 있어 추가 조사나 해결이 불가능했습니다.
안녕. 이 회사에 대해 불만을 남기고 다른 플레이어에게 경고하고 싶습니다.
나는 도박 문제가 있고 3년 동안 도박을 끊은 후 최근에 재발했습니다.
그래서 https://24slots.com/에서 약간의 돈을 잃었고 다른 웹사이트에서 흔히 볼 수 있는 계정 폐쇄 옵션을 찾으려고 했지만 메뉴에서 이 옵션을 찾을 수 없었습니다. 그래서 라이브 채팅에 연락했더니 그들은 나를 특별한 부서로 보냈습니다.
customercare@24slots.com
좋아요. 벌써 연락했는데 이상하네요. 자기 배제가 왜 그렇게 복잡한가요?
4일 후에 지원팀으로부터 답변을 받았습니다. "자기 제외"는 최대 7일이 걸릴 수 있으며 웹사이트에 입금하는 데 사용한 직불카드와 관련된 민감한 정보를 추가로 보내달라고 요청했습니다(이해하셔야 합니다). , 그 전에는 신분증과 주소지 증명서로 확인을 통과했고 완전히 확인된 사람이지만 그것만으로는 충분하지 않습니다.
예금에 대한 독점 프로모션 코드가 포함된 SMS 메시지를 내 전화번호로 계속 보내는 것이 정말 짜증나는 점입니다. 나는 라이브 채팅에서 그런 짓을 하지 말라고 요청했지만 그들은 내가 설정에서 SMS 메시지를 수신하지 않도록 선택했고 메시지를 받지 말아야 한다고 말했는데 이는 사실이 아닙니다! 지금은 증거가 없습니다. 왜냐하면 그들이 나에게 "독점" 제안이 포함된 다른 메시지를 보낼 때 항상 증거를 제거하기 때문입니다.
그래서 그 때 그 사람들의 계좌를 차단하려고 했을 때 저는 거의 모든 돈을 잃었고 물론 우울함과 절망감을 느꼈습니다.
나는 그들에게 2024년 6월 15일에 잃어버린 돈에 대해 지불 거절을 요청했습니다. 그것이 나에게 중요하기 때문입니다. 그러나 그들이 내 계정을 차단할 수 없다면 돈을 돌려받을 가능성이 거의 없습니다...
솔직히 말해서 나는 그들의 모든 복잡한 시스템이 다른 사람의 문제에 대한 요청을 읽는 것을 좋아하는 이상한 사람에 의해 만들어진 것 같은 느낌을 받았습니다.
저는 법적 지원을 도와줄 수 있거나 이 경우 어떻게 해야 하는지 조언을 줄 수 있는 사람을 찾고 있습니다.
모든 스크린샷이 첨부되었습니다.
내 영어가 미안해요. 내 모국어가 아니거든요.
친애하는 MaximRiga님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 24Slots Casino에서 겪고 있는 어려움, 특히 자체 배제 및 원치 않는 홍보 메시지 수신으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
다른 관련 커뮤니케이션이나 추가 스크린샷이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
플레이어의 추가 의견:
안녕하세요. 귀하의 웹사이트에 불만사항을 열었고 여기에 있는 질문에 답변해 드리겠습니다.
· 자체 배제에 관해 24Slots Casino 고객 센터에 처음 연락한 때는 언제였으며, 초기 응답 이후 추가 업데이트를 받았습니까?
2024년 6월 6일에 연락했습니다. 웹사이트에서 초기 불만 사항과 함께 스크린샷을 볼 수 있나요?
그 이후로는 업데이트가 없습니다.
· 직불카드와 관련하여 그들이 요청한 특정 추가 민감한 정보가 무엇인지, 그리고 사전 확인에도 불구하고 이 정보를 요구하는 이유를 제공했는지 명확히 할 수 있습니까?
그들은 내 직불 카드의 앞면과 뒷면 사진을 보내달라고 요청했지만 CVC 번호는 가리고 내 카드의 처음 6자리 숫자와 마지막 4자리 숫자는 보이도록 남겨 두었습니다.
앞서 언급했듯이 이전에 이 웹사이트에서 확인 절차를 거쳤으며 내 신분증과 주소 증명이 승인되었지만 계정을 폐쇄하려면 더 많은 정보가 필요합니다.
· 계정 설정을 통해 홍보성 SMS 메시지 수신 거부를 시도한 적이 있습니까? 그렇다면 어떤 조치를 취했는지 설명해 주실 수 있습니까?
내 계정의 기본 설정으로 이동했는데 SMS, 전화 통화 및 뉴스레터가 포함된 상자를 클릭 해제할 수 있는 옵션이 있습니다. 이 편지에 스크린샷을 첨부하겠습니다. 나는 오래 전에 탈퇴했지만 여전히 오늘 아침에 그들의 봇으로부터 홍보용 SMS를 받았고 그들은 항상 새로운 번호이기 때문에 차단할 필요가 없는 어떤 번호에서 그것을 보냅니다.
· 수신 거부를 요청한 후 받은 프로모션 SMS 메시지를 포함하여 24slots.com 지원팀과의 통신 내용에 대한 스크린샷이나 사본을 제공할 수 있습니까?
홍보용 SMS를 제 PC에 다운로드하는 데 어려움이 있어서 다른 메일로 제 휴대폰으로 보내드리겠습니다.
안녕하세요, MaximRiga님,
카지노가 자체 배제를 적용하기 전에 KYC 확인을 요구하더라도 그 동안 플레이어가 입금하거나 도박을 하는 것을 허용해서는 안 됩니다.
감사합니다.
