홈 화면컴플레인24Slots Casino - 플레이어가 지연된 철수를 경험했습니다.

24Slots Casino - 플레이어가 지연된 철수를 경험했습니다.

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양: €667

24Slots Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.02.20 | 케이스 종결 : 2024.04.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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스웨덴 출신의 선수는 2주 넘게 보류 중인 €667를 보유하고 있었습니다. 그녀는 가상 카드인 Klarna 카드를 거래에 사용했으며, 상금을 인출하려고 시도하는 동안 문제에 직면했습니다. 카지노는 예금에 사용되는 가상 카드의 소유권을 확인하기 위해 신용카드 명세서를 포함하여 KYC 확인을 위한 추가 문서를 요청했습니다. 플레이어는 필요한 서류를 제공했고 카지노는 영수증과 계정 보안을 확인했습니다. 그러나 해당 선수는 탈퇴 현황에 대한 민원팀의 추가 문의에 응하지 않았다. 결과적으로 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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젠장.....

2주 넘게 667이 보류 중이었습니다.

보증금 1건이 Klarna에서 50유로로 입금되었기 때문에 문제를 해결할 수 없습니다.

다른 모든 사람들은 같은 카드에 있었습니다.


아, 절대 여기서 놀지 마세요. !

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 매너스트롬비칸 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
  • KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 보너스의 도움으로 상금을 축적하셨나요?
  • 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 지원팀 간의 통신 내용을 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
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8 개월 전
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mannerstromvickan 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


문제는 제가 거래를 1번 했다는 거예요

클라나 카드로

2024년 1월 22일 1회 가상 카드입니다.

거기에는 이름이 없습니다.

하지만 나머지는 항상 같은 카드에서 나왔습니다.

돈은 보너스에서 나온 것이 아닙니다. 50명 중 1명)


나는 한 번도 나가지 않았습니다 .. Jeton도 열었습니다.


나에게는 셀 수 없이 많은 이메일이 있다.

50 EI의 입금을 확인하는 것을 원하며 송장을 보냈습니다.

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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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나는 당신의 좌절감을 이해합니다.

입금에 사용한 카드를 확인하기 위해 은행 애플리케이션(Klarna)에서 카드의 동영상이나 스크린샷을 보내셨나요?

이 문제와 관련하여 카지노와 최근에 나눈 대화를 보내 주시겠습니까? 내 이메일은 tomas@casino.guru

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공공의
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8 개월 전
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filefile


안녕하세요,


내가 얻은 모든 것은 같은 카드에 있었습니다. 평소 약 667E.

나는 그들에게 내가 할 수 있는 모든 것을 보냈습니다. 클라나 출신. 아니요, Jeton으로 시도해 봤습니다.

그리고 매주 보너스가 있다는 내 메일은 600유로에서 50유로로 변환됩니다. 그런데 발표가 이상하게 멈췄네요..

그런데 1월부터 계속되고 있는데 카지노 포스팅에서 발췌해서 넣을 수 있겠네요.

등 빅토리아

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 매너스트롬빅칸님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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매너스트롬비칸 님, 안녕하세요.


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.


우리는 24Slots Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


감사합니다.

도미니카

Casino.Guru

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 도미니카,


이 사건에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.


KYC는 모든 플레이어에게 적용되는 표준 절차임을 알려드립니다. 이에, 출금에 사용되는 결제수단 확보를 위해 이용자에게 서류를 요청하였습니다.


그들이 우리에게 제공한 문서는 충분하지 않았고 우리 팀은 여전히 KYC 확인을 진행해야 했습니다. 그들은 플레이어가 사용하는 결제 수단의 소유권을 증명하기 위해 대체 문서를 요청했습니다. 이에 입금에 사용된 가상은행카드의 소유자를 확인하기 위해 신용카드 명세서를 요구했다.


자세한 내용은 이용 약관을 참조하세요.


7.3.10. 각 인출은 신원 확인 절차를 거치며 특정 입금 방법에는 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 따라서 고객에게 추가 문서를 제공하라는 요청이 있을 수 있습니다. 이로 인해 출금 확인이 다소 지연될 수 있습니다.


다음은 참조 링크입니다 https://24slots.com/pages/terms-and-conditions


또한, 우리는 고객과 지속적으로 소통하여 정확히 필요한 것이 무엇인지 설명했습니다. 그러나 카드 소유자를 확인하는 데 사용할 수 없는 문서를 보냈습니다. 결국 그들은 필요한 문서를 제공했으며 현재 계정은 보호됩니다.


문안 인사,

24슬롯 카지노

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,


그렇다면 지금 그것을 받았다는 뜻인가요?


내가 이기면 현금으로 바꿀 수 있다고?


언제 이런 일이 일어났고 왜 나에게 알리지 않았나요?



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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 매너스트롬비칸 님,


문의해 주셔서 감사합니다.


요청한 문서를 접수했으며 향후 추가 문서가 필요할 경우 연락드리겠습니다. 귀하는 2024년 2월 20일에 이에 대해 통보받았으며 이는 귀하가 제공한 스크린샷 중 하나를 통해 확인할 수 있습니다.


문안 인사,

24슬롯 카지노

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공공의
공공의
8 개월 전
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매너 스트롬비칸 님 , 안녕하세요. 출금과 관련된 업데이트가 있으신가요?

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공공의
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7 개월 전
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mannerstromvickan 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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