친애하는 도미니카,
이 사건에 대해 문의해 주셔서 감사합니다.
KYC는 모든 플레이어에게 적용되는 표준 절차임을 알려드립니다. 이에, 출금에 사용되는 결제수단 확보를 위해 이용자에게 서류를 요청하였습니다.
그들이 우리에게 제공한 문서는 충분하지 않았고 우리 팀은 여전히 KYC 확인을 진행해야 했습니다. 그들은 플레이어가 사용하는 결제 수단의 소유권을 증명하기 위해 대체 문서를 요청했습니다. 이에 입금에 사용된 가상은행카드의 소유자를 확인하기 위해 신용카드 명세서를 요구했다.
자세한 내용은 이용 약관을 참조하세요.
7.3.10. 각 인출은 신원 확인 절차를 거치며 특정 입금 방법에는 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 따라서 고객에게 추가 문서를 제공하라는 요청이 있을 수 있습니다. 이로 인해 출금 확인이 다소 지연될 수 있습니다.
다음은 참조 링크입니다 https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
또한, 우리는 고객과 지속적으로 소통하여 정확히 필요한 것이 무엇인지 설명했습니다. 그러나 카드 소유자를 확인하는 데 사용할 수 없는 문서를 보냈습니다. 결국 그들은 필요한 문서를 제공했으며 현재 계정은 보호됩니다.
문안 인사,
24슬롯 카지노
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
자동 번역: