독일의 플레이어는 계정 삭제를 요청했지만 더 이상 이 문제를 논의하고 싶지 않다는 의사를 표명했음에도 불구하고 카지노에서 지속적으로 심문을 받았습니다. 플레이어는 카지노가 자신의 계정 폐쇄 이유를 고집하는 데 좌절감을 표했으며, 자신의 명확한 요청이 있었음에도 불필요하다고 느꼈습니다. 상황을 검토한 후, 카지노의 심문은 플레이어 보호 프로토콜과 관련이 있다는 결론을 내렸습니다. 그런 다음 불만 사항은 종결되었고, 플레이어는 도박으로부터 추가 보호를 위해 자체 배제를 추진하라는 조언을 받았습니다.
채팅에서 계정 삭제 및 폐쇄를 요청했는데, 그들은 계속해서 이유 등에 대한 질문으로 저를 폭격합니다. 저는 최근에 너무 많은 돈을 잃었고 더 이상 논의하고 싶지 않다고 말했지만, 그들은 제 문제를 도와주겠다고 고집하며 우리가 그것에 대해 이야기해야 한다고 말합니다. 이게 무슨 엉터리 회사입니까? 저는 소액 출금을 위해 일주일을 기다렸고, 제 얼굴과 신분증을 옆에 두고 사진을 찍어야 했습니다. 그렇게 해보세요. 사진에 둘 다 넣고 신분증을 동시에 읽을 수 있게 하는 것은 쉽지 않습니다.
친애하는 ImbaB님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다.
먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명드리겠습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만 동의합니다.
(쿨링오프 기간 이후에는 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어에게는 제공되지 않습니다).
이벤트 설명에 따르면 카지노에서는 플레이어 보호 조치를 시행할지 여부를 결정하기 위해 계정 폐쇄 이유를 묻는 것으로 보입니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
제가 맹세한 것은 사실이며, 여기서 주장한 것보다 더 맹세한 것은 사실입니다. 플레이어가 계정을 삭제하고 차단해 달라고 요청하고 직원이 물었을 때 차단 이유를 단순히 너무 많이 잃었다고 말한 다음 직원이 문제가 무엇인지 묻고 상황을 더 자세히 설명해야 한다고 말하는 것은 있을 수 없기 때문입니다! 그 순간 저는 마지막 일격을 느꼈습니다. 계정이 지금 삭제되었는지는 중요하지 않습니다. 이런 행동 이후에는 어차피 이 사이트를 더 이상 사용하지 않을 것이고 다른 사람들에게도 사용하지 말라고 조언합니다. 바로 이 글에서 제가 하려고 했던 것입니다. 여러분의 도움과 노고에 진심으로 감사드립니다. 정말 고맙습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
우리는 카지노에 직접 요청할 수 있는 최고의 플레이어 보호는 도박 문제로 인한 자체 배제라고 생각합니다. 이런 경우, 도박을 통제하는 데 어려움이 있거나 도박 문제가 있다고 카지노에 알리면 카지노는 귀하의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 귀하가 그곳에서 플레이하는 것을 합리적으로 보호해야 합니다.
자기 배제와 관련하여 다음 권장 사항도 따라야 합니다.
카지노에서 자체 배제 확인
모든 관련 커뮤니케이션의 증거를 보관하세요
완전한 검증 프로세스(KYC)
귀하의 사건 상황을 고려한 후, 우리는 사건을 종결할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
